在一定的时间和空间范围内，为了达到一定的目的所进行的有组 织、有主题的议事活动，均可以被称之为会议。会议主要可以分为公 司会议与协会会议两类。
其中，协会会议由协会组织举办，准备期多在1年以上，会议期间， 可能会组织刘论；公司会议由公司举办，难备时间一般短于1年，规模 也比协会会议小。会议不同于展览，主要以语言为工具，并辅之以道 具、幻灯、多媒体等手段。
会展服务与管理一
2、现代服务业
（1）历史发展 现代服务业真正作为一个行业的萌芽是从18
世纪下半叶的工业革命开始的。 在中国，“现代服务业”的提法是出现在
1997年9月党的十五大报告中。 2000年中央经济工作会议又提出：“既要改
造和提高传统的服务业，又要发展旅游、信息、 汇集、咨询、法律服务等新兴服务业”的问题。
(4)若以行业为划分标准，还可以将会议分成医学、科学、教育、农 业、环境等类别。根据2001年国际大会和会议协会(ICCA)的统计 资料，从专业角度上看，全年举办国际会议的比例从高到低依次 为医学类(32%)、科学类(13.6%)、工业类(8%)、技术类(7.4%)、 教育类(4.7%)，接着是农业、社会科学、经济教育、商业管理、 生态环保等。
会展服务与管理一
4．展览
展览是个体或组织通过一定的场所陈列其产品或服务， 借以达到形象宣传、商业交流、促成交易等目的的一种营 销方式。总体说来，展览具有3个特点．即：主题明朗、 场所固定、时间集中短暂。
会展服务与管理一
会展概述
概述
内涵
会展产业
起源与发展
会会
会
国
我
展 的 内 涵 与 本
展 的 形 成 与 分
会 展 的 功 能
会 展 业 的 概 念
会 展 业 的 特 点
展 业 的 形
会 展 经 济
成
发
会 展 的 起 源
外 会 展 业 的 发
国 会 展 业 的 发
质类
展
展
展
会展服务与管理一
一、会展的内涵与本质
软件硬件设施。 ③专业提供会展活动策划及展台设计布置与搭建服务。 ④根据上述各项会议、展览、奖励旅游和节事活动所需要的
相关配套服务。 如货运、仓储、报关等。 ⑤安排和提供令参加各项会议、展览、奖励旅游和节事活动 的参与者满意的接待服务
会展服务与管理一
(二)会展业的构成 我们今天所说的会展业，在国际上一般被称之为MICE Industry究其实质，其实是会议、奖励旅游、大会和展览4个部门的合称: 1．会议
会展服务与管理一
大力培育服务业市场主体，优化服务业组织结构。鼓励服务业企业增 强自主创新能力，通过技术进步提高整体素质和竞争力，不断进行管理 创新、服务创新、产品创新。依托有竞争力的企业，通过兼并、联合、 重组、上市等方式，促进规模化、品牌化、网络化经营，形成一批拥有 自主知识产权和知名品牌、具有较强竞争力的大型服务企业或企业集团。 鼓励和引导非公有制经济发展服务业，积极扶持中小服务企业发展，发 挥其在自主创业、吸纳就业等方面的优势。
会展服务与管理一
会展的内涵包括广义会展和狭义会展
广义会展： 在一定地域空间内，由多人聚集在一起形成的定 期或不定期、制度或非制度的集体性活动。 广义会展就是国际上通常所说的MICE,M指 Meeting,即公司业务会议；I指Incentive Tour,即 奖励旅游；C指Convention和Conference,即协会 或社团组织会议；E指Exhibition,Exposition和 Event,即展览、展销与节事活动。 简而言之，广义会展将会议、展览、奖励旅游和 节事活动统称为会展。
会展服务与管理一
规范发展法律咨询、会计审计、工程咨询、认证认可、信用评估、广告会 展等商务服务业；提升改造商贸流通业，推广连锁经营、特许经营等现代 经营方式和新型业态。通过发展服务业实现物尽其用、货畅其流、人尽其 才，降低社会交易成本，提高资源配置效率，加快走上新型工业化发展道 路。
大力发展面向民生的服务业，积极拓展新型服务领域，不断培育形成 服务业新的增长点。围绕城镇化和人口老龄化的要求，大力发展市政公用 事业、房地产和物业服务、社区服务、家政服务和社会化养老等服务业。 围绕构建和谐社会的要求，大力发展教育、医疗卫生、新闻出版、邮政、 电信、广播影视等服务事业，以农村和欠发达地区为重点，加强公共服务 体系建设，优化城乡区域服务业结构，逐步实现公共服务的均等化。围绕 小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体 育和休闲娱乐等服务业，优化服务消费结构，丰富人民群众精神文化生活。 服务业是今后我国扩大就业的主要渠道，要着重发展就业容量大的服务业， 鼓励其他服务业更多吸纳就业，充分挖掘服务业安置就业的巨大潜力。
节事 (Event)
会议 (Meeting)
会展 (MICE)
展览 (Exhibition)
奖励旅游 (Incentive Tour)
展销 (Exposition)
会展服务与管理一
会展业主要提供以下服务产品： ①策划和举办各种规模、各种展览、奖励旅游、节事活动。 ②提供上述各项会议、展览、奖励旅游所需要的各种场馆和
会展服务与管理一
2020/11/3
会展服务与管理一
第一章 会展概述
【案例导入】 德国会展——服务无处不在 【案例分析】 会展属于服务型产业，服务是会展的基本
属性。可以说，服务尤其是对参展商的服务是现代会展 公司的核心任务。会展服务是会展企业取得成功的关键 所在；从更广泛、更深远的意义来讲，更能促进一国展 览经济的整体发展。作为头号会展强国—德国会展业界 就是从这样的高度出发来开展具体地会展服务工作的。 德国的展览企业一贯尝试着未客户提供涵盖一切的服务， 从纽伦堡展览公司的服务战略的案例中可略见一斑，德 国会展服务与管理的经验对中国会展业的发展很有借鉴 意义。
(一)会展的内涵 会展是指在一定的地域空间和时间内，为达
到某些或特定的预期目的，有组织地将许多人与 物聚集在一起，而形成的具有物质交换、精神交 换、信息传递等动能的社会活动。
会展服务与管理一
会展是指现代城市以必要的会展企业和会展 场馆为核心，以完善的基础设施和配套服务为支 撑，通过举办各种形式的会议或展览活动，包括 各种大型的国际博览会、展览会、交易会、运动 会、招商会、研讨会、节事等，吸引大批与会人 员、参展商、贸易商以及一般公众前来进行洽谈、 交流或旅游观光，以此带动交通、住宿、餐饮、 商业、购物等相关产业发展的一种综合性活动。
会展服务与管理一
会议可以安不同的标准分为不同的类型： (1)按照会议的地域范围和影响力，可以将会议分为四个
层次，即国际会议、全国会议、地区会议和本地会议。 其中，根据国际大会和会议协会(ICCA)的规定，国际 会议的标准是至少有20%的外国与会者，与会人员总 数不得少于50名。由于国际会议在提升举办地形象、 促进当地市政建设和经济发展等方面所起的巨大作用， 世界上各个国家都在积极争取承办国际会议，平均每 一个国际会议的申办国家都在10个以上。 (2)按照会议本身的性质，可将会议分成营利性会议和非 营利性会议两类。前者主要由专业会议公司或一些营 利性的机构来策划和组织，如常见的企业战略研讨会、 营销高峰论坛、行业培训会议等，后者如政府工作会 议、协会会议、公司内部会议等。
会展服务与管理一
（2）定义
现代服务业是伴随着信息技术和知识 经济的发展生产，用现代化的新技术、新 业态和新服务方式改造传统服务业，创造 需求，引导消费，向社会提供高附加值、 高层次、知识型的生产服务和生活服务的 产业。
会展服务与管理一
（3）时代特征 现代服务业具有“两新四高”的时代
特征。
“两新”
会展服务与管理一
(3)按照举办者的性质不同，可以分为协会(如贸易、医药、食品等各 种行业和科学技术协会、联谊组织等)会议，公司会议(销售、培 训、股东等)，政府会议，工会、政治团体、宗教等组织或自筹的 会议等类型。其中，会议市场最主要的客源是协会会议，因为它 具有周期稳定、规模大等特点。 “一半以上的协会会议是与贸易展览会相结合举办的……主要目 的在于扩大贸易和行业的发展”。
会展服务与管理一
服务是指一方为另一方提供一定的行 为或表现，是为提高消费者效用所进行的 创造价值的活动。
它包含过程和产品两重属性。
会展服务与管理一
4种通用的产品类别
产品性质 无形产品
有形产品
产品类别 服务 软件 硬件
流程性材料
产品示例 会展
计算机程序 机械 机油
会展服务与管理一
服务的4个特点
即无形性、不可分性、可变性和易消失 性
会展服务与管理一
2．奖励旅游 它指的是企业为那些达到或做出突出业绩的员工(以及 经销商、代理商等)，提供一定的旅游经费，并委托旅 行杜为他们精心设计旅游活动的一种激励方式。奖励 旅游的最终目的应该是塑造企业文化、增加员工对企 业的向心力，从而达到激励员工做出更好业绩的效果。
3．大会 大会主要是指由国际协会组织所举办的规模较大的会 议，如APEC会议、财富论坛、博鳌亚洲论坛等，这种 国际级别的会议各国争相举办，其承办方式主要有2种， 即会员国轮流主办和竞标主办的方式。其中，会员国 轮流主办以入会先后次序或国名英文字母顺序等方式 轮办，也有以会员国主动提出优惠条7个，经会员国或 这个组织的理事会同意即可。大会的筹备期间一般需 要2—5年。
会展服务与管理一
狭义会展： 展览及伴随其开展的各种形式的会议的总称。狭 义的会展仅包括会议与展览，如会展称为C&E (Convention & Exposition)或者M&E(Meeting & Exposition)
会展服务与管理一
会展的广义内涵示意图
协会或社团组织会议 (Convention, Conference)
会展服务与管理一