2018年物业客服组中心答客问本“答客问”仅做为参考，统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。

更多的是各工作人员在现场的应变能力，因此要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。

答客问分类物业收费类物业装修类物业服务类物业收费类：1、物业服务费如何收缴其收费标准及收费方式答：业主入伙时预收6个月的物业服务管理费，可以以现金形式或银行划帐等方式。

符合《临沂市物业服务收费管理实施细则》榕价房【2010】17号。

2、物业服务费是怎样计算出来的，测算标准是什么答：是依据《临沂市普通住宅物业服务等级指导性收费标准》、《前期物业服务合同》、当地有关物业服务收费办法所约定的物业服务内容和服务质量要求而定出服务费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求作出的测算并经过政府部门最终批核确定。

3、从什么时间开始计收物业服务费答：以开发商发给业主的“交房通知书”上标明的交房时间开始计收物业服务费（次月开始收费）。

4、为什么物业服务公司一次性收取半年/一年的物业服务费答：由于小区业户群的特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；使我们会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业服务费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

5、以什么面积收取物业服务费答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费，到时多还少补。

6、若是房屋出租，物业管理费是由谁来缴纳答：出租房屋时，物业服务费用的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，从其约定，业主负连带交纳责任。

7、每月缴纳的物业管理费标准是多少除此之外我还要交纳什么费用答：高层物业管理费的收费标准为：元/平米/建筑面积?月；商业物业费的收取标准为：元/平米/建筑面积?月；别墅物业费的收取标准为：元/平米/建筑面积?月；水电公摊费等：按各业户的建筑面积分摊；除此之外还有装修期间要收取的二次装修垃圾清运费、装修履约金、出入证工本费。

8、为什么要缴纳水电周转金，收费的标准是什么答：物业服务企业在物业服务管理过程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业服务单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用，收费标准为500元/户。

9、装修需交哪些费用（1）二次装修垃圾清运费临沂市普通住宅物业小区房屋装修垃圾清运收费标准说明：对住宅内只有卫生间、厨房有隔墙的，按无隔墙认定。

（2）出入证工本费押金：10元/本答：业主对物业进行装修，物业服务企业为规范对装修工人的管理，业主或装修工人需到物业服务中心办理出入证并缴纳工本费及押金10元/证，目的是对装修人员出入小区实行持证管理，让物业服务中心对今天入区的工人数量及位置了如指掌，方便清场。

（3）装修履约金：住宅1000元/户；别墅2000/ 户答：装修履约金做为专款专用，主要用途为确保业主装修期间应严格按照《室内装饰装修管理协议》条款及相关小区装修管理规定执行；装修完毕后，业主申请对装修工程进行验收，物业公司确定业主遵守《室内装饰装修管理协议》条款及相关小区装修管理规定并验收合格，装修结束后入住满三个月后相邻业主之间没有因装修引起的投诉，履约金可全额退还，履约金不计利息。

10、 车辆的停放费用是多少《临沂市物业管理区域内车辆停放服务费标准等相关事项的通知》11、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费答：严格来讲是交纳场地管理服务费。

物业公司要对车库或车位进行清洁、设备维护、道路维护、人工成本等，就像买了房子后也要缴纳服务费。

12、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费答：小区内的停车位是为业户提供车辆停放方便，但由于车位产权归属因素，其他人若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，类似租房需要交房租及管理费。

13、小区的公共水电费是否需要业主分摊应该按什么标准分摊答：区内路灯、楼梯间照明用电、电梯运行电费、安防系统用电、公共设备运行用电、保洁用水、绿化用水等公共的用水用电都要业主分摊，公摊水电费的分摊标准是按业主的建筑面积按每个月的实际使用量分摊。

14、业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费答：是的，要缴纳物业管理费。

因为该单元的所有权已经由开发商（大业主）移交到了单个的业主手中，物业公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业管理费的。

15、物业服务费里面包括了哪些费用低层业主电梯的使用率不如高层的业主高，物业费也要少交答：物业服务费的构成：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）物业公司办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）法定的税费；除业主大会另有决议或业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定外，（前期物业服务合同中没有约定），物业费都一样交。

如同已办理交房手续但未入住的业主，电梯都没有使用也要缴纳物业服务费。

没有绝对的公平，可能你住在低层但家庭成员比高层业主的家庭成员多，使用率会更高、低层业主对绿化的享受比高层业主多等（从这些角度去跟业主沟通）16、我们如何知道物业管理服务费都花在什么地方了答：物业管理服务费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面。

17、售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理服务费答：不可以。

因为物业服务公司与开发商是具独立法人资格的两家公司，物业服务费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行的开支。

您在与开发商签订的《商品房买卖合同》中已包含了《前期物业服务合同》的内容，物业公司都是按《前期物业服务合同》中的约定进行收费的，所以物业管理服务费需支付。

18、房屋未装修，入住前是否要交纳物业管理服务费答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业管理服务费。

因为物业公司已经开始提供服务。

物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个小区提供服务，物业公司与业主的合同关系是对整体业主的合同关系。

物业管理服务费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。

如果一个或几个业主不交物业管理费，必然导致物业管理服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。

19、这里的水、电、煤气费定价是多少答：物业管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行。

电费是按一户一表银行划账，采取阶梯式收费，阶梯一档200度，元/度，二档201－400度，元/度，401度及以上，元/度。

举例：如果月用电量为500度，其中200度为一档电价，按元/度计费；按二档电价元/度计费的电量也是200度；按电价元/度计费的是100度。

总电费是上三部分之和。

水费有物业公司抄表、收费，按元/吨煤气费装修类1、装修时需要办理哪些手续答：提供装修平面图由业主和现场装修负责人到服务中心填写装修申请表，提供装修平面图纸（请装修公司的需要提供装修公司营业执照、资质证书的复印件），由物业工程部、项目主任进行会审，经审核批准后领取装修许可证、办理装修工人出入证方可入场进行装修。

提出申请、提交施工图纸及方案、物业审批、办理装修许可证、办理施工人员出入证2、装修房屋为什么要向物业公司申请答: 《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。

物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。

对于共有部位，单个业主没有权力去改变。

装修涉及到建筑物安全使用的问题，物业公司必须从装修开始时就进行管理，否则等装修完后，装修带来的损害已经形成，不但难以改正，也给业主安全带来威胁。

实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏房屋主体结构，不考虑他人生活的方便、安全，不顾及对建筑物，设施设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护，造成他人生命、健康、财产的损失，破坏公共设施设备。

3、业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续（包括自装）答：装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明，这也在一定程序保证业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果。

（最低限度要求业主写承诺书）3、装修时，业主能否擅自更改房屋结构物业管理公司是否有权对外观部分（阳台、窗户等）进行统一规划答：根据2003年5月1日建设部颁发的110号令《住宅室内装饰装修管理办法》文中规定，房屋外立面一律不得拆改。

严禁擅自更改房屋结构。

为了整个小区的外观形象和城市管理的需要，物业服务公司有权对外观部分进行监管。

4、接楼后是否统一时间准许业主装修答：统一安排装修，原则上的安排为：夏季：上午8：00~12：00，下午2:30~6:30；冬季：上午8：00~12：00，下午2:00~6:00；晚上和节假日不允许噪音施工。

5、卫生间是否要做防水闭水答：业主装修时一定要做防水、闭水试验，墙面防水层需做到米的高度，地面闭水试验的时间最好为48小时，以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己带来维修损失。

6、卫生间为什么在装修后还要做防水答：首先，承建商在交房前已经做过防水，且经过闭水试验，防水效果良好。

但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖，会剔凿地面，影响防水层，故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

6、屋顶是否属于共用部位如果是，顶楼的屋顶花园是否属于全体业主共有答：根据建筑物区分所有权来说，屋顶是属于共有部位，但在实际情况中，视具体情况区分，如有的开发商将顶楼设计成花园赠送给顶层的业主。

7、装修垃圾如何清运答：业主必须在装修期规定的时间内将装修垃圾袋装封口后，堆放在我们指定的装修垃圾场地点，不得占用公共区域，物业公司负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清运走。

8、、窗户是否可以安装防盗网答：不可以。

根据建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》之相关规定。

改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准，另外，私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此，也需要经过审批。