2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】
一、多选题
1．上门服务行为中，坐姿要求（）。

参考答案：ACD
A.不能在椅子上前俯后仰
B.摇腿跷脚或跨在桌椅上
C.不可身靠座位背部
D.若坐席不够，则站立一旁
2．代维服务规范仪容要求中对手部的要求有
参考答案：ABC
A.保持手部的清洁
B.不留长指甲
C.不涂指甲油
D.
3．家宽验收测试数量按实际小区规模确定
参考答案：ABC
A.覆盖500户以下，抽检测试5%
B.覆盖500户至1000户，抽检测试3%
C.覆盖1500户，抽检测试2%
D.覆盖10000户，抽检测试1%
4．验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程( )
参考答案：ABC
A.按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常
B.在网管系统上增加/删除/修改/查看 ONT及其状态
C.对ONT上的业务口做相应的业务配置
D.查看ONU的业务配置情况
5．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？
参考答案：BCD
A.局数据
B.传输
C.驻地网
D.客户信息点
6．代维管理支撑平台应具备( )等功能。

参考答案：ABD
A.日常工作精确管理
B.故障处理闭环管理
C.代维专业指标管理
D.全面考核管理
7．有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括（）
参考答案：ABC
A.OLT
B.ONU
C.客户接入信息点
D.BRAS
8．驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。

参考答案：ABD
A.设备
B.现场环境
C.客户信息点
D.维护资料
9．巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容
参考答案：ABCD
A.现场环境和设备运行状况
B.线缆走线和破损情况
C.标识标签张贴情况
D.资料与现场核查对比情况
10．下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
参考答案：BCD
A.巡检完成率
B.故障投诉现场响应及时率
C.故障投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意率
11．装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务。