第一章绪论
（宋体、二号、加粗、居中、固定行距20磅、段前段后距离各20磅）
1.1 企业质量控制和项目质量控制区别和联系
想要控制好项目工程质量，就要明确一个企业的质量控制和项目质量控制的关系。
施工企业对工程质量的控制和项目经理部对工程质量的控制虽然互相密切相关，但又是两个不同概念和层次的管理。
其区别表现为管理主体、对象、内容和手段各个方面有着明显的差别。
企业质量管理的主体是企业的各职能部门，而项目质量管理的主体是项目经理部及其所属机构或职能人员;企业质量管理的对象是总体施工任务，而项目质量管理是针对具体的施工项目及相应的人和物等生产要素，重点是工序质量的管理;企业从总体角度出发，就质量管理的目标、方针、组织、制度、重点工程等进行管理，而项目质量管理的内容渗透到项目施工的全过程。
因此，项目质量管理是工程合格质量形成的主要因素;企业质量管理则是间接管理和控制，主要以监督、检查、检测、指导为手段。
所以，施工企业质量管理以组织性宏观管理为主导，而项目质量管理以控制性微观管理为主导。
项目管理克服了传统的企业管理存在的弊端，使各生产要素得到优化配置。
因此，在工程项目施工中，对一切直接或间接影响工程质量特性形成的因素进行管理都是项目质量控制的范畴。
1.2 项目质量控制的目标
项目工程质量的控制是指满足工程项目质量要求，也就是为了保证项目质量满足工程的合同、规范标准所采取的一些措施。
项目质量控制的三大目标包括(1)工程质量的控制目标：工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。
该项质量控制目标可分解为：管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。
(2)工序质量控制目标：工程项目建设全过程是通过每一道工序来完成的，每一道工序的质量必须满足下道工序相应要求的质量标准，工序的质量必然决定项目的质量，工程质量的控制目标可分为：[1]人：人的因素人是指工程项目的设计者、决策者、施工者和管理者，他们作为建筑工程项目中的活动主体，通过发挥其主观能动性来实现建筑工程的各个部分。
人的素质包括人的主观意识、技术手段、管理能力、文化水平、工作履历和身体状况等，这些都或多或少地影响建筑丁程的质量。
管理者要充分调动人的积极性，奖惩分明，增强员工的责任感，树立质量至上的观念。
[2]料材料的因素建筑工程材料质量有高有低，名目种类繁杂，作为建筑工程项目得以实现的物质基础，其优劣会直接影响到建筑工程质量的优劣，尤其是用于结构施工的材料
质量将会直接影响整个工程结构的安全，因此保证材料的质量是保证工程质量的前提。
[3]机：机械设备的因素在建筑工程施工过程中，机械设备能明显提高工作效率，节约劳动成本，是现代化工程建设质量控制中不可缺少的设施，这些设施还可显着提高施工质量，确保满足施工设计方案的技术指标和要求。
如果不能定期检修和更新设备、校对计量用具、处理机械设备故障，也有可能导致工程质量问题。
[4]法：施工方法的因素施工方法包含整个工程项目建设周期内所采用的工艺程序、组织措施、技术方案、检测手段、施工组织设计等，它们科学合理与否对质量的影响是不言而喻的。
[5]环：环境的因素环境主要包括施工作业环境和施工质量管理环境以及自然环境,环境条件通常对工程质量有特殊的影响，考虑到许多环境因素特别是自然环境因素的不可预见和不可抗拒性，所以环境因素对质量的影响具有复杂多变的特点。
（3）产品质量控制目标：工程产品质量是指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含的能力的特性总和。
工程产品质量控制目标可分解为：适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等六项。
1.2.2 项目质量控制的要求
质量控制是一个主体，为了实现目标所控制的对象采取计划、监督、检查、引导、和纠正。
让它处于一个稳定状态的连续管理行为，所以对项目质量控制的要求有：1.项目质量有明确的控制主体
项目质量的控制主体是项目经理部，为了实施项目质量控制，项目经理部应根据工程具体情况组织起质量管理小组或专职质量检查管理人员，负责项目质量的监督、检查、指导和验收。
将专职质检管理人员设在项目经理部，正是项目管理的基本要求。
2.项目质量控制要按预定的计划和技术标准实施。
控制活动其实质就是检查施工中实际发生的情况与预定的计划、技术标准相比较是否存在偏差，偏差是否在允许范围内，是否采取有力的整改措施，所以没有计划和标准，就无法进行控制。
实际施工中，经常会发生这样的情况，准备搞优质工程却没有计划和措施；准备克服某项质量通病却没有预定的标准；甚至有了计划和标准也不执行，施工中只凭经验和想当然，这样工程质量的控制就失去了意义。
项目质量控制就是要将人们的质量管理活动纳入到按计划和技术标准进行中来，变不自觉的行动为自觉的行动。
3.项目质量管理要有明确的目标。
工程总的质量目标已由工程承包合同或任务书所明确规定。
为了实现总目标还必须有许多分目标，分目标是实现总目标的具体步骤，例如为了达到某项城市道路工程的优良，就必须要达到各种预埋管线工程、路基工程、基础工程、路面工程等分项工程优良，这样才能形成整体工程的优良。
所谓确定的目标有两方面的意义，一是要求被控对象要按预定的轨道和方向进行；二是控制活动不能超出一定的资源限定条件。
所以在明
确整个工程的质量目标后，项目经理部在制定质量管理计划时，就要以标为依据，对实施工程过程中的瞒要素进行科学合理灼分析，制定保证实现目标质量切实可行的、有效的、经济的计划、措施和采取相应的技术标准。
4.项目质量控制要求在时间和空间上是一种连续的，全面的管理
控制应对被控对象的所有要素和投入产生的全过程进行全面的管理。
因此，项目质量控制不能“单打一”、就事谈事，必须从分析项目对象的基本特点着手，找出影响工程质量的规律性的东西和其主要矛盾，进行全面的和有重点的管理。
质量控制管理应随着施工的延续而延续，并随着交叉施工的展开而扩大，在全过程控制中，特别需要重视对工序质量的控制。
1.2.3 项目质量控制的内容和方法
质量控制主要是监督项目的实施结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因，质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。
项目的结果包括产品结果及管理结果质量控制通常是由质量控制部门或类似的质量组织单元实施，但是也并非总是如此。
项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。
他们应该清楚预防和检查、特征样本和随机样本、特殊原因和随机原因、偏差和控制线等几个概念的不同。
项目管理组应该具有统计质量控制的工作知识，特别是抽样检查和概率方面的知识，以便帮助他们评价质量控制的输出。
他们应该清楚预防和检查、特征样本和随机样本、特殊原因和随机原因、偏差和控制线等几个概念的不同。
质量控制的方法和技术为：[1]检查：包括度量、考察和测试[2]控制图：控制图可以用来监控任何形式的输出变量，它用的最为频繁，可用于监控进度和费用的变化，范围变化的量度和频率，项目说明中的错误，以及其它管理结果。
[3]统计样本：对项目实际执行情况的统计值是项目质量控制的基础，统计样本涉及到了样本选择的代表性，合适的样本通常可以减少项目控制的费用，当然这需要一些样本统计方面的知识，项目管理组有必要熟悉样本变化的技术。
[4]流图：流图通常被用于项目质量控制过程中，其主要的目的是确定以及分析问题产生的原因。
第二章☆☆☆☆☆（换页）
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