2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷）部门：姓名：得分：一、填空题（每题1分，共30分）1、GPON最大可达的分光比是（ B ）A. 1:64B. 1:128C. 1:32D. 1:162、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ）A. 光纤到楼B. 光纤到村C. 光纤到户D. 光纤到房3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。
A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C )A、此ONU没有授权B、此ONU坏了C、光路有问题D、ONU工作正常5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。
A. 人为造成B. 熔接点C. 外界环境D. 设备6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ）A.619、691、718B.678、691、718C.619、718、723D.678、691、7237、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ）A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C ）A. 应满足客户任何要求B. 应给予耐心解释并婉言拒绝C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D. 当做没听到9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ）A. 应在留下到访留言后方可离去B. 应一直等到客户为止C. 应与物业或邻居说明方可离去D. 立即离去10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ）A. 主干光缆B. 配线光缆C. 入户光缆D. 接入光缆11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ）A. 身份证B. 上岗证C.“中国移动”标识的工号牌D. 名片12、以下说法中，错误的是（ C ）A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。
C.请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。
D.进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐；13、五类线传输距离一般不超过（ C ）。
A.20B.50C.100D.20014、以下哪项不属于光纤通信的优点（ C ）A.损耗低B.容量大C.弯曲半径小D.抗电磁干扰性好15、装维人员登高作业时必须佩带（ A ）A.安全帽（减震帽）B.手套C.工具皮套D.工具包16.天水移动家庭宽带业务的内层VLAN是（B）A.51B.56C.57D.5817.天水移动家庭魔百和业务的内层VLAN是（A）A.51B.56C.57D.5818.天水移动家庭IMS业务的内层VLAN是（D）A.51B.56C.57D.5819.机房安全管理办法中，哪些不能带入机房内（D）A.网线B.单板C.电脑D.矿泉水20.水移动家客服务中规定的入户操作有（C）项标准动作A.7B.8C.9D.10二、单选题（每题1分，共20分）1.在以太网中，双绞线使用（ RJ-45接口）与其他设备连接起来。
2.在PON网络驻地网布线中，常用的室外光纤是G.652单模光纤，与多模光纤相比，单模光纤的特点是（较高的传输率、较长的传输距离、较高的成本）。
3.采用GPON组建的校区宽带，拨号出现“错误691”的原因是( 用户名密码错误 )4.在OSI参考模型的网络层发送（数据包）到目的主机。
5.不属于“三网合一”的“三网”是（交换网）。
6.双绞线（交叉）的标准制作线序是（白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕）7.DHCP协议的功能是（为客户机自动配置IP地址）8.光缆的色谱顺序( 蓝、橙、绿、棕、灰、白、红、黑、黄、紫、粉红、青绿 )9.OSI 七层模型中，IP协议位于模型的哪层（网络层）10.IP地址一共有（ 32）位。
11.光信号是以光功率来度量的，一般以（dBm）为单位。
12.光纤色散会（限制传输距离）13.带宽变窄会（限制光纤的传输容量）14.防止合成纤维衣服引起静电损伤的最好方法( 穿上防静电工衣并把纽扣扣好，同时戴好腕带 )。
15.上门服务人员应在预约时间前（5到10分钟）分钟到达现场16.TCP/IP协议第三层是：（网络层）17.FTTB是指：（光纤到大楼）。
18.小区宽带用户接入方式是（GPON）19.上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是（工号牌）20.在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应（详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户）21.为加强防火安全意识，维护人员进入维护现场内，必须做到（严禁吸烟）22.光纤到小区工程的技术用（FTTC）技术缩写表达23.OSI参考模型的（网络）层负责寻址和路由选择24.1/3英寸摄像机如果使用1/4英寸镜头会出现下面哪些问题（图像四周出现黑边）25.无线局域网WLAN传输介质是：（无线电波）26.进机房防静电三要方法（建议进机房换胶底的拖鞋；打开机架请带防静电护腕；不要用手去擦拭设备表面）27.GPON技术中，OLT下行采用（广播）技术进行数据下发28.目前，我国使用最广泛的LAN标准是基于(IEEE 802.3 )的以太网标准29.1条短信最多包含（140）字节？30.GPON将业务带宽分配方式分为4种类型，优先级从高到低分别是（固定带宽、保证带宽、非保证带宽和尽力而为带宽）三、多选题（每题2分，共20分）1.10/100Mbps以太网端口双工模式包括哪几种模式：(ABC)A.自动协商模式B.半双工模式C.全双工模式D.交换模式2.现在GPON的组网模式有(ABCD)A.FTTHB.FTTBC.FTTOD.FTTC3.TCP/IP 协议栈包括以下哪些层次？(ABDE)A.网络层B.传输层C.会话层D.应用层E.网络接口层4.城域数据网的家庭客户上网业务通常由（ ABC）三种方式完成接入A.PONB.wlannD.SDH5.以下属于无源光网络设备的是(ABC)A.OLTB.ODNC.ONUD.ODT6.计算机网络的常见拓扑结构有（ABCD）A.星型B.总线型C.环形D.混合型7.计算机网络上三种基本的数据包传播方式是（ABD）A.广播B.单播C.任播D.组播8.出现Ping丢包现象，就会发生（ ABC ）A.上网断线B.网页打开缓慢C.发送接收邮件速度慢D.视频收看正常9.处理升级投诉的技巧（ABCD）A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。
B.假设可能出现的几种情景及应对措施C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受10.处理投诉过程中的大忌（ABCDE）A.缺少专业知识B.怠慢客户C.缺乏耐心，急于打发客户D.允诺客户自己做不到的事情E.急于为自己开脱四、判断题（每题1分，共10分）1.串行数据通信的方向性结构有三种，即单工、半双工和全双工（对）2.OLT设备仅支持带内网管，不支持带外网管（错）3.光功率计是光功率测量设备，按λ键可使所测光波长转换一次，常用的波长为1310nm和1550nm两档（对）4.如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了2个MAC地址（对）5.光纤分为单模与多模两种，单模光纤的性能优于多模光纤。
（对）6.OLT设备能实现对用户的以太网数据进行缓存。
（错）7.网线可以分为标准网线、直连网线、交叉网线三种。
（错）8.Internet中的一台主机只能有一个IP地址。
（错）9.双绞线是目前带宽最宽、信号传输衰耗最小、抗干扰能力最强的一类传输介质（错）10.PC及通过网卡连接到路由器的以太网口，两个接口之间应该使用的电缆时交叉网线（错）三、简答题（每题5分，共20分）1、请简述有线宽带装维上门服务“十个一”。
答：一张笑脸、一双慧眼、一顶帽子、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个服务卡、一张服务确认单、一支试电笔、一句拜托的话。
2、简述服务形象标准（1）穿着规范统一、佩戴本企业标识及胸卡；（2）仪容着装整洁；（3）工具仪表完备可用。
3、请说出宽带拨号时出现“678 ”提示的故障原因及解决办法。
上网用户出现错误“678”的提示一般是网络不通了，可能是线路、设备、或系统软硬件任何一方的问题；线路不通可用网线测试仪来解决、设备问题可与机房联系处理和更换端口来处理、系统软件故障，可以重新创建一个新的联接来处理、硬件可用更换网卡来解决。
4.写出造成ODN（OLT到用户端）链路损耗的因素有哪些？有以下几点：光纤衰减、活动连接器插入衰减、光纤熔接接头衰减、分路器插入衰减、光纤富余衰减。