公共管理研究与定量分析方法
访谈提纲的设计 1. 明确研究目的，围绕研究目的考虑从哪几个方 面提问，每一方面提出几个问题。提问题可以围 绕事件起源（背景）、发生发展的过程、影响、 借鉴意义（改进措施）等方面，或者围绕“是什 么，为什么，怎么办”三个方面去提问。 2. 注意问题的表述，让问题清晰、具体。 3.问题排列：从简单到复杂，从易到难。
访谈法评价
与问卷调查相比，访谈法有哪些优点和缺点？
优点： 1.除非遭拒绝，不会存在不回答的问题； 2.可提供深入调查的机会，以及陈述、 清晰问题的机会。 缺点： 1.耗时、费精力； 2.采访样本少，信息量小。 建议： 最好与其他形式相配合。
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（二） 采访现场的有效控制
关键三：访谈中的回应 言语行为：如“对”、“是吗”、“很好” 等， 或重复、重组和总结； 非言语行为 ：点头、微笑等。
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注意： 第一，礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至 终都必须具备的最重要的表现； 第二，一般的访谈时间不宜过长，以1～2小时为 宜； 第三，访谈者对结束访谈和告别一定要重视，争 取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆。
如何预约——确定时间、地点？ 一般说来，访谈时间和地点的确定主要以被访谈 对象的方便为宜。 预约可以分为电话预约、当面预约，均要注意礼 仪，同时考虑不要打扰对方手头正在进行的工作。
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知识准备
尽可能了解被访问者。 了解和熟悉与访谈主题密切相关的知识。 因为这关系到同学们能否与被访谈者顺畅地进行 沟通和交流，能否在交流过程中捕捉到有用的信 息。
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二、怎样进行访谈
某同学对中国历史，特别是对近、现代史非常感 兴趣，他跟几个志同道合的同学组成一个研究小组，经过多 讨论： 次讨论，决定研究长征的起因和历史意义。他们到图书馆、 书店等处查阅了大量有关长征的资料。为了弥补这些书面文 访谈前应做好哪些准备工作？ 字资料的不足，他们还想到了访谈法，希望能从老红军的口 中“掏”出更生动的一手资料来。下面是他们的描述： 今天，我们突然想到可以去采访老红军。听说邻村有两 位曾参加过长征的老红军。我们不如就去吧。说干就干，我 们几个人骑着自行车来到一位老红军家。不料却是“铁将军 把门”——没人；我们又来到第二家，却被当成讨饭的给 “轰”了出来。我们只好扫兴地回家了。
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（三）做好访谈纪录
带好纸笔等记录工具，最好有录相或录音 机（方便记录访谈全过程，但事前要征得 被访问者的同意）； 设计记录表或规定速记符号；
做好小组成员任务分工，增加记录“助手。
访谈记录表
课题名称 访问者
（参考）
指导教师 负责人
被访问者
职务/职业 访问时间
工作单位
专业/专长 访问地点 联系电话 访问方式
赢 得 访 谈 对 象 的 认 可
请人介绍 请学校出函介绍 适度称赞被访问人 向被访人说明访问目的
注意衣着、举止、礼貌
“第一印象” “以貌取人”
赢 得 访 谈 对 象 的 认 可
自 信 诚 恳
VS
谦 逊 有 礼
VS
行 为 大 方
VS
衣 着 整 齐
VS
胆 怯
嘻 哈
畏 缩
邋 遢
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★非结构式访谈★
非结构式访谈：不采用固定的访问问卷，不依照 固定的访问程序进行的访谈，鼓励受访者自由表 达自己的观点。 优点：具有较强的灵活性，并且细致深入，可以 对感兴趣的问题细致追问，挖掘出生动的实例， 得到更为深入的信息。 局限：费时、费力，结构不完整，难以量化。
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二、访谈法的类型
按照访谈对象的人数 按照与被访谈者是否直 接接触 按照操作方式和内容
个别访谈
集体访谈
直接访谈
间接访谈
结构式访谈
非结构式访谈 半结构式访谈
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★结构式访谈★
结构式访谈：也称标准化访谈或封闭式访谈，是 指访问者根据事先设计好的有固定格式的提纲进 行提问，按相同的方式和顺序向受访者提出相同 的问题，受访者从备选答案选择，实际上是一种 封闭式的口头问卷。 优点: 研究的可控(问题的控制，环境的控制)程 度高，应答率高，结构性强，易于量化。 局限：不灵活，不深入。
第四章 访 谈 法
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一、访谈法的概念 访谈法是由访谈者根据调查研究所确定的要 求与目的，按照访谈提纲或问卷，通过个别访问 或集体交谈的方式，系统而有计划地收集资料的 一种调查方法 。 访谈与日常谈话是不是一回事？
本质区别：
访谈是一种有目的、有计划、有准备的谈话，是 紧紧围绕研究的主题进行的谈话。
访谈目的
访谈准备 访谈提纲 访谈记录
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三、整理和分析访谈结果
访谈结束后，要对原始资料及时进行分类 和编码，对结果进行统计和分析； 写好访谈小结。
1、简述访谈的目的、准备、过程； 2、访谈双方在访问中与研究课题最相关的提问与回答 （即访谈解决了哪些问题），要按逻辑顺序进行梳理，不 一定原话照搬，可以整合，但是不要将自己对问题的理解 投射混杂到其中； 3、访谈的收获、感想、反思等。
案例
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（一） 访谈前的准备
“凡事预则立，不预则废”
确 定 访 谈 问 题
选 择 访 谈 对 象
取 得 认 可 同 意
确 定 时 间 地 点
知 识 准 备
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
设 计 访 谈 提 纲
模 拟 训 练
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如何选择访谈对象？
选择线索——“谁能给我提供最丰富的信 息？”“谁最能帮助我？” 我是否能够获得他/她的帮助？
爱 面 子
善 于 创 新
贴 近 生 活
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将提纲转化成具体问题：
你的音乐一直是比较前卫、叛逆的，为什么会想 起回到欧洲去寻找肖邦呢？
现在已经出了6张唱片了，有人批评你曲风没有 突破，有想过改变自己的演唱方格吗？ 当你在做创作助理时，写了歌明星们都不唱，你 有没有感觉到被打击，没有自信？
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★半结构式访谈★
半结构性访谈：它有访谈提纲，有结构式访谈的 严谨和标准化的题目，也给被访者留有较大的表 达自己想法和意见的余地，并且访谈者在进行访 谈时，具有调控访谈程序和用语的自由度。 半结构式访谈兼有结构式访谈和非结构式访谈的 优点。 这就是我们今天要学习与掌握的访谈方式。
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（二） 采访现场的有效控制
关键二：访谈中的听 在态度层面上：积极关注地听（目光平视、友好）； 在情感层面上：有感情地、共情地听； 在认知层面上：用心听，积极理解，必要时还要与对 方进行对话，与对方进行平等的交流，共同建构新的 认识和意义。 “倾听”原则：(1)不要轻易地打断对方； (2)容忍沉默。
例如：周杰伦为什么会成功？
访谈提纲的设计案例
对未来 的畅想 幼时记忆 成长 经历 最近发生或简 单轻松的话题 周杰伦为什 么会成功？ 周围 环境 音乐特色 勇 往 直 前 吐 字 不 清 风 格 多 样 家庭教育
外人相助
朋友相伴 逆境丛生 个人特点
家庭生活
成名前后 音 乐 天 赋 叛 逆 孝 顺
个 性 突 出
别人都认为你很酷，你对生活态度怎样？
如果现在让你回到儿时很难忘的一个场所，你会 回到什么地方？ … …
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（二） 采访现场的有效控制
关键一：提问方法 第一，从简单问题入手 第二，提问有序 第三，适时追问 第四，题目转换自然 第五，注意引导 第六，保持客观中立 第七 ，敏感性问题不要直接提问 第八，语言表达方式要恰当