手术室满意度调查分析报告
篇一：临床科室对手术室的满意度调查表
黔西县中心医院
手术室工作满意度调查表
各手术科室医务人员：
为了帮助手术室改进工作，加强科室与科室之间的团结协作，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后打√，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明栏内，十分感谢！
篇二：病人对手术室护理工作满意度情况分析
病人对手术室护理工作满意度情况分析
（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）
【摘要】目的通过调查病人对手术室护理服务的满意度，分析病人不满意的原因，有针对性地采取有效措施，从而改进服务流程，提高护理质量。

方法对240例手术患者发放问卷调查表，统计病人对手术室护理服务不满意的项目。

结果病人对手术室护理工作总体满意度为95%。

结论规范接诊流程，将礼仪服务运用于护理工作中，实施全程完整的人性化护理，加强与病人的沟通，注重细节管理，为患者提供优质舒适的护理服务，以提高病患对手术室护理工作的满意
度。

【关键词】医院，手术室;护理;问卷调查
手术室作为医院抢救、诊治患者及科研的重要场所，为患者提供安全、舒适的手术环境，以及人性化护理，是手术室护理工作的重要内容之一。

病人对手术室的满意度是对手术室护理工作客观、公正的评价。

笔者通过对我院手术病人对手术室护理工作满意情况进行调查，将病人不满意的原因进行分析，提出管理对策，不断改进工作，以提高服务质量。

1对象与方法
对象对象为XX年1月～XX年12月在我院手术的住院病人。

由手术室护理质量控制小组派人向手术病人发放自行设计的病人满意度调查表，对手术室护理工作的满意情况进行调查，每月调查一次，每次20人，共发放调查表240份，当场收回240份，有效回收问卷率为 100%。

方法调查内容根据手术室工作要求和护理中常存在的问题，内容包括服务态度、技术操作、健康教育、主动服务、是否及时为病人解决问题情况，并向病人说明发放调查问卷的目的，由病人或病人口述、家属代笔以无记名方式填写。

将填写资料进行统计，满意度=满意项目总数÷(调查项目数×调查总人数)×100%。

2结果
本次调查结果显示，病人对手术室护理工作总体满意率为%(228/240)。

不满意的原因分布情况，见表1。

表1手术病人对手术室护理工作不满意的原因
3讨论
手术室人员在接待病人时未自我介绍由于对手术创伤的恐惧、麻醉风险的刺激，对病人来说需要承受不同程度的心理压力，心理波动大。

当病人由病房来到手术室，进入到一个特殊陌生的区域，护理人员的接待是病人对手术室护理服务的第一印象，关系到病人手术期的总体印象。

在没有亲人陪伴的情况下，许多病人会不知所措，接待人员如果未进行自我介绍，有些病人会以为是由眼前的人员为其施行手术，因此产生不信任感，恐惧心理会加大。

从表1结果显示，在手术室护理服务中，手术室护理人员在接待病人入室时未进行自我介绍是导致病人不满意的最大因素，占%。

术前视访不到位目前大多数医院手术室都已运用整体护理模式进行术前访视，但由于手术室护理工作繁忙，护士工作压力大，进入病房的时间相对不足，手术室护士没有积极主动地参与到整体护理中去，访视工作的落实始终是薄弱环节，特别是术后回访工作总是流于形式，存在回访
不到位的现象，占%。

手术过程未经常守在病人身边手术室是一个特殊的环境，病人从被推进手术室的那一刹那起，就进入了一个完全陌生的世界，失去了对自己的主宰，身边没有亲人，没有朋友，心里充满恐惧和无助，这种情绪的笼罩，势必影响手术的顺利进行和预后[1]。

此时病人会把我们巡回护士当是他们的亲人，渴望我们的关怀，渴望我(转载于: 小龙文档网:手术室满意度调查分析报告)们的陪伴，希望能一直陪着他说说话。

一旦巡回护士一言未发地离开，便产生孤独感，加大恐惧心理，占%。

技术操作因素病人因疾病原因，影响护理操作的成功率，如病人住院时间长，静脉条件不良，手术室护士反复静脉穿刺不成功，增加病人痛苦，导致病人不满，占%。

未及时调节室内温度手术需要，病人的部分躯体、肢体被暴露，或者因无菌术需要，病人身上覆盖被单过多，病人因机体散热异常造成感觉不适，若巡回护士不注意询问患者感受，未及时做出相应处置，如调节室温、采取保暖措施等，则引起病人不满，占%。

4对策
针对以上引起病人不满的原因，采取相应的措施来改进工作，提高患者满意度，提高护理质量。

规范手术室接诊流程，强化服务礼仪制定规范的手术患者接待流程，流程要求手术病人由巡回护士接入室，接待患者时，首先要进行自我介绍，同时查看患者信息条，核对腕带，确认患者、病历、术前用药等，核对无误后将患者接入手术间。

接诊过程中要求巡回护士微笑服务。

虽然特殊区域里，护理人员受着装限制，病人看不到巡回护士的面容，但病人可以通过护士的语言和目光来感受。

医务人员的音容笑貌可以直接影响到病人的治疗，自信的笑容、整洁的服装、坚定的目光可以让病人产生战胜病魔的信心[2]。

巡回护士通过微笑把信心和温暖带给病人，让病人感受到温馨热情的微笑服务，消除了初到陌生区域时产生的陌生、孤独感，减轻痛苦和焦虑，让患者在陌生的环境中也能体会到家人般的关怀，才能提高患者满意度[3]。

强化术后回访工作病人手术后随着原发病的病痛的解除，麻醉以及手术的度过，病人在一定程度上有暂时的解脱，但由于切口的疼痛，以及创伤、生理消耗，病人又显得非常疲惫和软弱，此时最需要别人的关心。

根据手术大小，由巡回护士在术后1～3天主动到病房回访病人，询问术后病人和家属对手术的认识和看法，了解病人的心理感受，以体现对病人全程完整的人性化护理和人文关怀，并在回访病人的同时，收集病人对手术室护理工作的意见和建议，不断
改进工作流程，提高满意度，提高护理质量。

及时做好与病人的沟通护士要富有同情心，多与病人交流，做任何的操作前，或离开手术间取物时，要告知病人，做好与病人的沟通，并尽快回到病患身边安慰病人。

手术对于每一位患者来说都是一个强刺激源，患者处于高度应激状态，护士通过娴熟的操作技术和真诚的态度取得患者的信任。

通过沟通，让患者知道我们的每一项操作，减轻恐惧感，也尊重了患者的知情权，防止法律纠纷的发生。

加强细节管理，为患者提供舒适护理①细节服务显示出护士的知识水平和服务技能，同时也反映出护士的文化、道德和精神蕴涵。

细节服务的目的不仅仅只是强调每一项技术操作，每一次服务的技术性标准，而在于运用人性化和个性化的服务艺术和理念，在满足患者需求的基础上最终达到满足患者要求的目的[4]。

因此，手术过程中，手术室护士要学会换位思考，在思想上和行动上处处为病人着想，视病人如亲人，待病人多一份关爱，多一份细心，多一点体贴，多一点安慰，在护理细节中让病人感到尊重和信任。

②巡回护士应把舒适护理始终贯穿于手术过程中，建立新型的护患关系和工作模式，丰富“以人为本、以患者为中心”的护理服务内涵，使患者在受到舒适护理的同时，完成了术前、术中、术后的治疗与护理，促进了与患者的沟通与交流，提高
手术室护理服务的质量，患者对手术护理工作的满意度提高。

术中护理术中护理是手术室护理要求的重要内容，术前、术中的心理护理是取得患者主动配合的前提，而护理人员的理论
篇三：医师对手术室护理满意度调查表
医师对手术室护理工作满意度调查表
亲爱的医师：
您好！为持续改进、提高手术室的护理工作质量，更好地为临床服务，了解手术室护士在工作中的表现及手术医师对护理工作的意见和建议，特制订此调查问卷，请您根据实际情
护理部
年月日。