保险公司绩优团队建设和组织发展方案宣
导篇15
2008年，改革开放30周年；2009年，新中国成立60周年；2011年，中国共产党成立90周年、辛亥革命100周年……
历史悠长的中国，从没有哪一个百年，像这一个百年般惊心动魄、脱胎换骨、翻天覆地。

武昌城头的枪声，一举开启了中国前所未有的社会变革、开启了中国走向现代化的漫漫征程。

从那一刻起的百年间，新文化运动、五四运动、抗日战争、解放战争、新中国成立、改革开放，流经一个世纪的历史深河浩浩荡荡，几代人殚精竭虑，曾被甩在全球现代化进程之外的中华民族，大踏步迎来民族复兴的曙光。

历史的长河中，一个世纪并不遥远。

1911—2011，刚刚过去的这一百年，以辛亥革命为起点，中国人民在中国共产党的带领下，实现了民族独立和人民解放，迎来了国家的繁荣富强和人民的共同富裕，走过了其他国家几百年的现代化发展历程，演绎了民族复兴史上自强不息的传奇。

百年风雨历程，如同历史教科书，充分证明只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国，只有中国共产党才是领导中国人民不断开创事业发展新局面的核心力量。

2011—2111，即将到来的这一百年，发展的蓝图已经展开——到中国共产党建党100周年时建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，到新中国成立100周年时基本实现现代化，把我们伟大的祖国建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家，在
中国特色社会主义道路上实现中华民族伟大复兴。

百年精神传承，必将崛起一个繁荣发展、和平统一、民主自由、共同富裕、高度文明的现代中国。

这个中国，将为民族赢得更多福祉；这个中国，将为人类作出更大贡献。

中华正在复兴，同志仍需努力！
2011年十二五胜利开局、前景光明•“十二五”开局之年，世界上规模最大、一次
性建成里程最长的京沪高铁将建成通车。

•我国将天宫一号和神舟八号飞船将发射升空。

•中国“入世”10周年贸易体制更规范，发展动
力更足！
•中国共产党90岁生日、纪念辛亥革命100周年，
社会更太平、局势更稳定！
•2011年经济增长将呈现逐级上升趋势，全年增长
依然会保持在潜在增长率之上，预计可达9.7%
保险公司理赔勘察车车联网解决方案7
保险公司理赔勘察车车联网解决方案
摘要：IOV系统作为国内首款具有完整端管云技术的车联网解决方案，在保险公司的报案及理赔查勘调度系统中，完美地实现了车险业务中的接报案、调度、查勘、定损等业务的无缝接驳，实现了业务处理的标准化和自动化，极大地提高了业务处理效率，显著地降低了对人工的依赖程度。

本篇文档介绍了保险公司报案及查勘调度IOV系统技术方案产生的背景及工作原理，最后，给出了IOV系统在保险公司实现报案及查勘车辆调度和定损业务自动化和智能化时具有明显优势的结论。

关键词：IOV、GID、X-Finder、StatusReporter
1.前言
在车险理赔业务领域，由于交通疏导及事故当事人本身的需要，通过有效的车辆调度手段,在最短的时间赶到事故现场是很重要的一个管理诉求。

在传统的调度模式下，人们通过拨打热线电话，再通过电话询问的方式调度理赔员后，理赔员再次和当事人电话确认地点，这一个周期往往耗费过长的时间，造成理赔效率低下，无效行驶居高不下。

同时，由于理赔员队伍素质本身参差不齐，对加大理赔员的无效行驶的考核也十分重要。

因此，建立一套能够对理赔查勘车辆进行行之有效的管理的IT系统显得十分必要。

IOV查勘车调度系统解决方案是专门针对保险公司车辆调度业务需要而开发的一套基于移动互联网模式的车辆管理解决
方案。

该系统利用先进的B/S架构平台和移动互联网的模式，在强大的云平台支撑下，可有效地实现平均响应时间缩短、合理调度、防止公车私用、监控日常运营费用、出险及时率高、油费支出减少、非工作里程减少等。

2.技术简介
2.1IOV系统三要素架构图
IOV系统包含三大核心组件：
①载智能通信终端GID；②车联网智能手机X-Finder；③车联网云平台IOV；
2.2保险公司调度系统体系架构
理赔勘察车管理系统的功能体系结构图如下所示，由17个子模块组成，自成体系；该体系结构是完全的BS架构，并支持未来的业务扩展性。

实现原理：
车机通过无线网络将当前车辆的位置定时的上报到车机接入网关，网关将定位数据与车辆信息写入到数据库中。

系统管理人员通过系统管理功能，将车辆、人员、组织结构、短信模板、排班信息、台账系统、汽修理赔相关的POI （兴趣点）录入到后台系统中。

排班管理模块将查勘人员同车辆关联起来，以便系统能够及时的反应查勘人员与车辆的关系。

调度人员通过调度管理门户来管理查勘人及车辆，实时查看车辆及人员位置，按出险地点获取最近的可用的勘查车辆并将出险车辆的相关信息通过短信接口发送给此查勘人员，使其尽快到达出险地点查勘，提高响应速度和工作效率。

查勘人员通过查勘员手机上的状态上报软件将当前的工作状态及时的上报给系统，调度人员可以及时的看到人员及车辆的空闲状态以方便调度。

2.3 报案系统流程图
保险公司可以为每个车辆保户安装一个“手机自动报险软件”
当用户车辆出现任何需要保险公司服务[拖车、救援、出险、报警、换轮胎、事故、等]的时候，用户只需要启动手机上的“保险服务按键”.
保险公司车联网系统后台会自动实现辅助调度功能（与当前我们系统对接），把理赔车等出发与行驶状态、路线、时间等，推送给出险客户，让客户感觉到无比关怀，……。

业务系统调度系统
④赶赴现场查勘
“一键报险”功能流程示意图
这样一来，保险公司对所有的汽车保险用户和推广，就有很大的吸引力。

2.4车辆调度系统流程图
①查勘员上班通过手机端操作绑定车辆，进入值守状态。

②出险后，客户通过电话报案。

③客服接报案后，将案件录入保险公司业务系统。

④调度员处理待处理案件，通过调度系统将调度指令发给查勘员（定损员）。

⑤查勘员接到任务，通过手机上报由“值守”转成“出发”，前往事故地点。

⑥到达现场，通过手机上报由“出发”转成“查勘”，并开始事故查勘。

查勘完毕后，转入值守状态。