工作行为规范系列工作细则模板范文（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-42033工作细则模板范文Template for work rules template说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

工作细则模板:售后服务工作细则1、目的为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

2、范围包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

3、责任销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

4、处理程序本公司售后服务流程按附图所示执行。

5、售后服务工作分类及处理办法5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。

售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

5、2非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。

其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

6、在处理售后服务工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售分公司业务部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。

制造部质检科负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。

公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。

7、售后服务工作一般原则7、1销售分公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。

销售分公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

8、售后服务人员的管理8.1销售分公司的售后服务工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。

驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。

8.2公司其它售后服务工作，由销售分公司经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。

9、售后服务费用9.1销售分公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售分公司负责;非销售分公司所属售后服务人员的费用由沈重华扬机械公司负责;9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。

工作细则模板:公司纪委工作细则第一章总则第一条为了加强企业管理，强化监督机制，促使党员、干部提高自身修养和拒腐防变能力，树立正确的世界观、人生观、价值观、爱岗敬业、勤政为民，为公司的怅、稳定、发展服务。

根据《党章》、《党纪条规》、《党风廉政法规》、《党纪处分条例》和中纪委、省纪委、市纪委有关文件精神，结合《公司法》和公司实际，特制定本细则。

第二条公司纪律检查委员会受公司党委和上级纪委双重领导，主要任务是检查党的路线、方针、政策和决议的执行情况，维护党的章程和其它党内法规，协助公司党委加强党风廉政建设，进行企业党内监督，查处违纪案件，支持保护改革，做好职工的思想稳定工作，促进公司各项工作的顺利进行。

第三条公司纪律检查委员会根据《党章》的规定选举产生，纪委委员职数七人，设书记一人，根据工作需要设副书记。

每届任期四年，纪委对党员代表大会负责报告工作。

第二章工作任务和职责第五条以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指针，坚持四项基本原则，以经济建设为中心，为公司生产经营和改革发展服务。

第六条宣传贯彻党的路线、方针和政策和法律法规以及上级纪委、公司党的文件精神，加强党风廉政建设，落实党风廉政建设责任制。

第七条认真受理群众的来信、来访、党员的申诉和上级纪委、同级党委交办的各类检举、控告、申诉案件，做好党内违纪案件的汇报、检查、审理、处理工作。

第八条纪检职能:(一)保护职能:保护党员的合法权利和义务不受侵犯，保护勇于改革的人和事，保护举报人的合法权益和自身安全不受损害，对请诬告陷害他人的行为要严肃查处。

(二)惩处职能:严格执行和维护党的纪律。

对违犯党的纪律的党员或党组织，要按照有关党纪条规、条例，结合错误性质和情节，给予适当处理和组织处理直至纪律处分。

(三)监督职能:检查公司各级党组织和党员干部贯彻执行党的路线、方针、政策的情况以及贯彻上级纪委、公司党委和纪委的文件和决议的情况。

(四)教育职能:贯彻教育为主、预防为主的方针，通过党章、党纪党规等内容，以多种宣传教育形式，对党员、党员干部进行日常教育和系统教育，使其自觉遵纪守法、做到学法、懂法、传法、守法、不违法。

第九条纪委书记职责:(一)主持纪委全面工作，团结依靠纪委一班人，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，端正工作态度，强人组织纪律，努力完成上级纪委、公司党委布置和交办的工作作物。

(二)指导督办案件的信访、检查、审理和党风廉政宣传教育及制度建设。

(三)组织并主持召开纪委会议，认真传达贯彻上级党委、纪委和公司党委的文件、指示、精神，讨论决定纪委年度工作安排，工作总结及监督，检查决议的执行和任务的完成情况，讨论违纪党员的处分情况，并呈报报公司党委审批。

(四)按时完成公司党委和上级纪委交办的工作。

第十条纪委副书记职责:纪委副书记协助纪委书记抓好纪委日常工作，书记不在时，受书记委托，行使书记的职权。

第十一条纪检干事职责:(一)在纪委书记和副书记的领导下，全面履行纪检四项职能，完成好领导交办的各项任务。

(二)协助纪委副书记做好党风党纪、宣传教育局及制度建设工作，当好参谋，起好助手作。

(三)认真做好群众来信来访、案件检查、案件审理工作。

(四)分工合作，协调配合、爱岗敬业，干好本职工作。

第十二条监督检查公司所属单位在贯彻执行党的基本路线、方针、政策和公司的决议中否有违纪违规情况。

第十三条监督检查公司党政领导班子成员在贯彻民主集中制、选拔任用干部上是否有违纪违规情况。

第十四条规范公司所属党员的行为。

第三章加强党风廉政建设教育第十五条根据《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、《关于党政机关厉行节约、制止奢侈浪费和行为的若干规定》和《中国共产党纪律处分条例(试行)》，结合公司实际，加强党员干部的党性党纪教育，树立正确的人生观、价值观、权力观，提高广大党员的拒腐防变能力第十六条党风廉政教育形式:(一)定期向公司领导干部和各党总支、党支部发放党风党纪教育书刊。

(二)定期播放党风党纪、廉政建设等有关内容的电教片。

(三)利用广播、《__集团报》、橱窗专栏等宣传媒介及会议、党内组织生活等形式，宣传党纪党规。

第四章信访工作第十七条重视群众的来信来访，对来访者热情接待，对群众反映的问题专人登记和受理，做到件件有落实，件件有结果，同时保护举报人的合法权利。

第十八条对群众反映的热点、难点问题，应组织人员及时时查处，给予反映人答复，并向公司党委汇报有关情况，做好思想稳定工作。

第十九条设立举报箱及举报电话，并派专人负责登记上报。

第五章案件检查与审理第二十条案件检查工作指导思想是通过执纪办案，维护党的章程和其它党内法规，严肃党的纪律，挽救教育党员、党员干部，维护公司改革、稳定和发展，保证党的基本路线的贯彻执行。

第二十一条纪委依照党章和党纪条规行使案件检查权，案件检查坚持实事求是的原则，以事实为依据，以党纪为准绳，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备。

第二十二条案件检查依靠公司各级党组织和广大职工的支持和配合，坚持在党的纪律面前人人平等，对党员和党组织违反党的纪律行为，必须依据《中国共产党纪律检查面机关案件检查工作条例》进行查实处理。

第二十三条案件检查要贯彻“惩前毖后，治病救人”的方针，达到既维护党的纪律的严肃性，又教育本人和广大党员干部的目的。

第二十四条纪委受理反映党员或党组织的违纪问题，应根据情况进行初步核实，由参与核实的人员写出初核情况报告，并区别不同情况作出处理。

立案应写出立案呈批报告，按立案程序呈报审批。

第二十五条对已经立案的案件，纪委应组织调查组，由调查组立案决定通知被调查人所在单位党组织，被调查人所在单位党组织应积极支持办案工作，并加强对被调查人和案件知情人的教育。

第二十六条公司所有组织和个人都有提供证据的义务，调查中如需有关部门或个人提供与违纪案件有关的证据、材料，相关人员中应予以积极配合。

第二十七条认定错误事实必须有确实、充分的证据。

调查组应将所认定的错误事实写成错误事实材料与被调查人进行核实。

第二十八条调查取证基本结束后，调查组应经过集体讨论，写出调查报告。

第二十九条调查中，若发现违纪党员同时触犯刑律的，应适时将案件材料移送司法机关处理，对陷害、打击报复举报人、检举人、证人的不法行为，应予严肃追究。

同时对查证确属被诬告的党员、党员干部，要及时澄清，为其正名，消除顾虑。

特别是对企业党员干部在工作因坚持原则，推行改革而受到诬告、陷害或打击报复的，一经查实，对诬陷者或打击报复者，要坚决查处。

第三十条凡属立案调查，需追究党纪责任的案件，调查终结后都要移送审理，移送审理的材料有:(一)分定领导同意移送审理的批示;(二)立案依据;(三)调查报告和承办纪检部门的意见;(四)全部证据材料;(五)与被调查人见面的错误事实材料;(六)与被调查人对错误事实材料的书面意见和检讨材料;(七)调查组对被调查人意见的说明;第三十一条案件经审理报纪委讨论后，提出处理意见，并报公司党委审批。

第三十二条对违纪的党员按照《中国共产党纪律处分条例(试行)》种类进行处理。

(一)敬告:(二)严重警告;(三)撤消党内职务(四)党内察看;(五)开除党籍。

第三十三条对党组织的纪律处分种类:(一)改组;(二)解散。

第三十四对纪检人员的要求:(一)不准泄漏案情，扩散证据材料;(二)不准伪造、篡改、隐匿、销毁证据，故意夸大或缩小案情。

(三)不准接受被调查人的财物和其它好处。

第六章监督范围第三十五条监督受理同级党委委员、纪委委员的违纪问题，并进行初核。

第三十六条监督受理公司所属党员、党员干部的违纪问题。

第三十七条领导交办的反映其它党员和党组织的违纪问题。

第七章加强纪检队伍建设第三十八条提高纪检人员的自身素质。

纪检人员要认真学习贯彻党的各项方针、政策、党规党纪和国家的法律法规，认真学习纪检业务知识，不断总结纪检工作经验，提高自身的政策水平和业务能力。

第三十九纪检人员要认真负责，忠于职守，公正廉洁，求严务实，坚持原则，保守秘密，敢于和善于同各种违纪违法行为作斗争。