2、简述有效沟通的障碍 答：有效沟通的障碍有： 个人因素、人际因素、结构因素、技术因素（每点 1 分，简单说明 1 分）
3、 简述决策的过程 答：决策的过程：诊断问题（识别机会）（1 分），明确目标，拟定方案，筛选方 案（1 分），执行方案（1 分），评估效果（1 分）。
4、 简述创新的内容 答：创新内容：组织目标创新、技术创新、制度创新、环境创新等
答： （1）肖克利只是在电子专业上的内行，而不是内行领导。 （2）专家权力源于信息和专业特长。肖克利在电子行业中有其专业特长，具有这方面的专业知 识，所以他可以为电子技术的发展做出贡献。但另一方面，他不一定在经营企业、如何进行管理方 面具有专业知识，所以他不一定是一个适合的领导。 （3）智力、学术与体育成就及体貌特征，强烈的责任心和完成任务的内动力，社交能力，个人 抱负和欲望。成功的领导者除了有这些素质外还应具备一些技能。
四、论述题（1 题，共 15 分）
试结合高校学生的学习情况，运用综合激励理论进行分析如何更有效地提高学生学习的积极性。 答：阐述学习认真或不认真的状况以及原因；原因分析用激励理论进行，如教学过程中的公平
性、结果的及时性、反馈性，学生的需求状况等（6 分） 综合激励理论的运用方面可以运用内容型激励理论，满足学生的需求；过程型激励理论强调管理的 作用，强化理论强调对学生行为的塑造等。在此过程中有从学生入手的措施，有希望老师着手的措 施，所有的这些措施都应围绕激励理论分析。（9 分）

姓名
班级
五、案例题（2 小题，共 20 分）
案例一 根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更 好地实施目标管理?（10 分）
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1—5： ABACD
6—10：BBABB
11—15：CBDCB
16—20：CBCAC
21---25：CCACC
26—30：ADCAD
二、判断题（10 小题，共 10 分）
1---5 FTTFT
6---10 TFFFT
三、简答题（5 小题，共 25 分）
1、 简述控制的过程 答：衡量实际业绩，比较，纠偏（3 分加阐述 2 分）
试卷编号（ ）
答：目标管理的思想是：任务转化为目标，通过这些目标对下级进行领导并以此保证总目标的实 现；目标管理是一种程序，确定责任，指导业务，衡量贡献；分目标是总目标 的要求，也是对总目 标的贡献；自我控制自我指挥；对下级考核依据分目标。 （1 分） 目标本身应该具有一定的特点：层次性• 目标网络• 目标的多样性• 目标的可考核性• 目标的可接受 性• 富有挑战性、伴随信息反馈性（1 分）
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学号
淮阴工学院课程考试试卷参考答案及评分标准专用纸
专业：
课程名称： 管理学
学分：
一、单项选择题：（每题 1 分，共 30 分）
目标制定的过程：制定目标（上下共同确定）； 明确组织的作用；执行目标；评价成果；实行奖 惩；制定新目标并开始新的目标循环（1 分）
目标管理的前提是：组织成员自我管理能力强；反思组织的价值理念；组织高层领导重视 目标管理适用环境为相对稳定的环境（1 分） 案例中刘总在目标管理的培训宣传上以及制定本身的程序上、个人对目标管理的理解上都存在问 题。（3 分） 要想更好地实施：刘总本身首先应正确认识目标管理，加强对员工的培训；科学制定目标，帮助 员工进行实施，做一个好的辅导者，随时让员工自我反馈，对绩效进行奖惩。 （3 分）
案例二 （1）肖克利是否为内行领导？（2 分） （2）从专家权力的知识，说明为什么肖克利可以为电子技术的发展做出巨大贡献，而不能很好地 经营公司？（3 分） （3）请根据领导特性论的知识说明有哪些个人因素与领导有关？要想成为成功的领导者应该如 何？（5 分）
5、 简述组织结构的构成要素答：工作分工、管理幅度与层次、指挥链、权限关系（直线职权、参谋 职权、集权分权、授权）、部门化。 （各 1 分）