电子商务系统设计书一、项目背景及可行性报告1、校内小超市开展网上订货及送货上门服务的背景随着电子商务的发展，越来越多的人开始习惯了“懒”的生活方式，我们经常可见那些送盒饭的在宿舍楼下穿梭，这就说明送货上门可行！网上购物更是风靡校园，每天都可以看到快递，物流的包裹车在校园里传流。

小超市也就迎来了它的一个发展契机，那就是开展校园及校园附近小规模的网上订货及送货上门服务，实现其生存并盈利的目标。

2、校内小超市开展网上订货及送货上门服务的经营策略小超市毕竟也有着其固定的进货渠道，可以获取低价、多种类的小商品。

校园小超市主要以销售文具、食品、日用品、小数码等学生需要的商品为主，这也为开展网上订货及送货上门服务提供了一个物资基础。

由于现在大学生，尤其是大三学生课业压力大，时间紧迫，再加上学校离市区较远，购物不便，同时学校内及其周围竞争对手价格基本上一致，大学生也能接受网上购物。

建设一个网站，或者是网店成本不太高，同时也可以从网店销售处的大份额商品中提取利润。

雇用一些想要勤工俭学的大学生，即为他们提供一个挣钱的机会，也可以利用他们的劳力。

同时，由于学校饭堂的饭菜大家已经吃腻，尤其是女孩子，对零食的需求很大。

在价格相同的情况下，我想没有人会放着送货上门服务不用，而自己去购买的! 。

当然，前期需要进行推广，并且要付出一部分的送货人员的工资，但这可以由巨大的销售量来填补。

要想做大做强，务必要考虑以下几点：第一条购物过程要比在超市购买更方便，更快捷，要更符合大学生消费特点。

第二条要加强大学生在网上超市购买理由。

很多大学寝室有同学卖一些常见商品，比如方便面、扑克等。

他们会放些商品在寝室，附近几个寝室需要这些商品就会到这个同学这里购买。

据我所知这种现象比较普遍，这样既能为自己创造一点利润，也能为同学带来一定的方便。

这类零售经营者容易遇到两个问题，第一个问题是经营者进货不便，这类零售销量不多，商品面也窄。

第二个问题是这类零售销售平台窄，一般只销售给经营者熟悉的附近几个寝室，由于宣传和无店面很难到达较远的范围。

3、市场调查与竞争能力预测大学生寝室电脑很普及，大学生接受新事物能力很强。

网购操作对大学生是一件很容易的事。

大学生同住一个寝室，网购行为容易模仿形成羊群效应。

大部分大学在郊区，没有大型超市。

大学小超市属于大学城产业，一般采取竞标的形式招商经营户，经营户经营成本高，所以大学城超市商品价格通常比较高。

为什么价格更加优惠而且送货上门的校园网超大部分经营状况不够理想，销售额不高，我分析一下原因。

首先大部分大学生本身比较闲，生活节奏慢，对他们有的人来说外出购物是一种享受过程。

这在本来不多的购买力中划出一部分来。

其次最重要的是他们的消费特点决定大部分大学生不愿意到校园网超购物，大学生购物大部分是即时、少量的。

而校园网超购物过程比较漫长，不能够满足大学生及时性购物特点。

4、电子商务系统的建设目标校内小超市开展网上订货及送货上门服务系统建设的目标就是：利用电子商务这一工具，拓展校内小超市的业务，获得巨大的销售量，以获取盈利。

5、电子商务系统的建设内容校内小超市开展网上订货及送货上门服务，首先要树立自己的品牌，网站风格要符合网上商店的要求，可以设置一些关于超市位置，价格等模块，同时也可以设计会员积分制度，凭借网上购物的积分，可以换取一些小商品的活动，要有大学生喜爱的特色，这也要求了解大学生需要什么，喜欢什么风格等。

其次，要有专门的栏目推出新产品信息，促销商品信息，同时也要在校内网，腾讯QQ，贴吧等大学生经常去的地方发布广告，进行推广，同时申请QQ群，方便订货。

在校内及校外张贴小广告，使大家知道并去购买该超市的商品。

再次，对在校大学生进行访谈式调查，获取大学生对小超市开展网上订货及送货上门的看法和意见，并根据他们的建议和要求，做出正确的判断，了解目标客户的需求。

最后要完善服务，不论是送货上门，还是实体店购物，都要以质量和服务取胜，以留住更多的客户，充分了利用学生的口碑传播效应，加强售后服务。

6、技术可行性和成熟性分析技术可行性包括设备条件和技术力量两方面，网站由于主要是面向在校大学生，而且是在小超市所在校园里，所以网站设计不必请专门的网站设计来制作，可以找一些学计算机和电子商务的学生来做，既是一次锻炼，也可以获得一部分收入，技术可行。

至于服务器，空间，域名等更不是问题，成本不是太高，经济可行。

7、风险分析所谓风险就是推广不能够覆盖全校，客户不足，带来成本损失，最大的损失就是网上购物不能够实施，网店倒闭，网站建设和空间域名购买费用损失。

8、成本分析与收益预测成本主要是网站建设，空间，域名购买，送货人员的工资。

而如果网站可以上线，并获得学校内学生这一部分客户的话，小超市将会迎来无限商机，做大做强。

二、项目计划工程书全世界在互联网带来极大的便利衍生出新的经济模式——电子商务。

现在越来越多的人加入并体会到了电子商务的便利性。

在许多大学校内都开有一些为学生提供每日所需的超市，由于商学院的校内的超市有三家，竞争力还是很强的。

为了提高自身的竞争力，则可以在校园及周边开展网上订货及送货上门的服务。

在项目实行的过程中会遇到以下几个问题：1、是借助网上平台还是做自己的平台；由于我们只是一家小超市，并没有过多的资金去打造自己的平台，所以我们将利用互联网上的平台去开设网店，例如，淘宝、拍拍、易趣等。

这样我们可以节约许多的成本。

2、交易支付的问题；若自己去开发还是得借助第三方支付来解决支付的问题。

但在淘宝或拍拍等上开设网店就可以免费利用第三方支付功能。

3、物流配送的问题。

配送是一个大问题，这将给网店的经营带来极大地成本，若要在任何时刻向任意地点进行配送将花费大量的人力。

所以我觉得网店应该在每天的5点以后准时发出货物，配送到各个寝室，这样可以集中的利用资源，统一的进行分配。

三、电子商务网站的经营思想和经营目标企业的特点是权威性和等级制，人们的活动受统一计划或指挥权威的支配。

在存在企业的条件下，“企业家”只需在企业外部与其他生产要素所有者签订少量合约，就可把从事协作生产的一切必要资源置于自己的控制之下，并根据己愿组织生产。

这样，少量合约代替了系列合约；同时，较长期合约取代了较短期合约；签约与履约费用也可大量节省。

而且长期合约较之于短期合约更能避免或减少交易中的不确定性因素，从而减少交易风险。

总之，企业出现的制度原因在于企业可以以低于市场的交易费用完成同样的交易活动。

如果企业作为一种经济组织方式永远因节约交易费用而优于市场组织方式，那么，在利润最大化的动机下，企业就会无限扩大，最终完全取代市场，使整个经济变成一个大企业，如同中国的传统计划经济体制一样。

然而，事实上，企业与市场总是并存并相互依赖的。

这是因为，企业运行本身也是有成本耗费的。

企业组织其活动，例如，对劳动的考核、奖励与监督成本，就是一种交易费用。

当企业规模变得过大，以致需要追加的企业的组织成本费用超过了从规模扩大取得的好处时，继续扩大企业规模就变得不经济了。

概言之，当企业规模扩大造成的内部管理和监督费用（简称为管理费用，也是一种“交易费用”）的边际增加，正好与节约下来的市场交易费用的边际减少相等时，企业规模便停止扩大，这时企业规模与市场规模就处在“均衡状态”上。

项目执行甘特图：四、业务流程图、组织结构图和开发环境会员注册管理系统是给用户提供注册和登录的功能；购物车是为用户体用方便的购买和支付功能；更新系统是实时更新商品信息；订单处理系统是处理订单实时发货；物流配送系统是查看物流发送状态；售后服务是为客户提供售后咨询，和查看物流跟踪状态。

开发环境：Window sever 2003；dreamweaver网站设计；Java 程序设计；SQL 程序设计；C语言程序设计。

五、网上超市基本框架和界面布局网上超市首页:六、用户使用手册一、新会员注册欢迎注册校园网上超市请点击“免费注册"，按照以下注册提示操作即可！注册步骤详解如下：1.进入校园网上超市首页，点击页面上方的"免费注册"2.按照网页提示，填写准确的注册信息后点击"提交注册"温馨提示：（1）请务必填写正确有效的注册邮箱地址，否则当您忘记注册密码时，将无法成功找回，只能重新注册新客户（2）注册成功后，您可以修改EMAIL地址、修改昵称、修改密码等个人信息。

3.系统会提示注册成功，并发送验证邮件到您的注册邮箱中，若您长时间未收到，请点击"重发一封"4.登陆到您的个人邮箱，找到标题为"恭喜你加入校园网上超市"的邮件，打开后点击"验证邮箱" 即可5.注册成功！二、用户登录注册成功后，您可以登陆到我的校园网上超市查看帐户信息或修改个人信息。

登录步骤详解如下：1.点击"校园网上超市"的请登录2.按照网页提示填写您的注册邮箱或昵称、密码后，点击"登陆"即可三、服务承诺校园网上超市秉承质优价低、放心满意的服务理念，同时校园网上超市承诺所售商品均为正品行货。

如客户在购买校园网上超市商品确认收货后发现不是正品，应将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至校园网上超市，核实并认定属实后，校园网上超市将无条件“假一赔三”。

四、常见问题Q：登录校园网上超市总是无法链接，这是怎么回事？A：请您先刷新一下；或者检查一下网络是否正常，能否登录其它网站，如果以上两种方式都无效，还有一种情况是网页正在更新，可能会影响您的浏览，还望能谅解。

Q：我把登录校园网上超市的密码忘记了，怎么办呀？A：您可以点击校园网上超市首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回，若您忘记校园网上超市注册邮箱请重新注册新客户，也可致电***-**-***咨询。

Q：我的积分有什么用途吗？A：您可以用积分至校园网上超市"积分兑换"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。

Q：我昨天的订单现在到哪里了什么时候可以收到货？A：可以在我的订单查询中----包裹跟踪---包装状态---配送信息查询。

Q：网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货？A：一般补货时间是7-15个工作日，具体还是以网站信息为准。

Q：订单送到了，但没有发票，怎么办？A：请您在订单发货的一个月内申请补开发票，客服收到您的申请后，会于2个工作日为您开具发票并通过平信方式寄出。

补开发票细则您需提供的信息如下：订单号、正确的发票抬头(不得为空)、发票内容、发票的邮寄地址、邮编、收件人，联系电话。

Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：●若款项未成功划出，请您在"我的校园网上超市——我的订单"中找到该订单重新支付即可●若款项已成功划出，请您联系校园网上超市客服处理七、用户使用流程一、购物流程1．搜索商品（1）您可以通过在首页输入关键字的方法来搜索您想要购买的商品。