2016/2/1 30
与购物篮有关的几组数字
2016/2/1
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决定门店命运的四个数字：客流量、进店 量、成交率、客单价
来客购买漏斗模型：总客流量、进店数、成交客
户数会里现一种逐渐递减的规律．即门店经过总客户量 >进入门店客户数>成交客户数，这种呈现漏斗形状的 门店来客数与购买人群的对比关系我们称之为“门店来 客购买漏斗模型”。
2016/2/1 27
有效推荐关联商品的方法
购物篮商品推荐建议： 1、由专业人员分析数据或者走访门店，先 找出商品之间的交叉销售或向上销售的机会； 2、将这些推荐的可能性(概率)、发生的条 件写出来，并让门店的人看看是不是合理； 3、把规范的推荐标准下发到门店，对门店 人员进行培训，在门店开始实行。
2016/2/1 16
弄巧成拙与知易行难的关联应用
红袄配绿裤---弄巧成拙，起到反效果 大胆预测未来 难以执行的跨类别关联陈列 ---“画地为牢”、 “铁路警察，各管一段”
多动动脑子吧！！！
2016/2/1
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购物篮中商品的生存百态
2016/2/1
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商品与购物篮之间的七种关系
直接购买 ：按照自己的购买计划，直接购买商品。 促销购买：冲动购买。 替代购买 ：缺货或价格因素导致选择新商品（替 代商品的价格、功能与原商品相似）。 交叉购买 向上购买 ：诱导顾客购买更高档的商品。 被放弃的购买：商品质量低或服务不好造成顾客放 弃购买。 向下购买：降价促销且商品价格始终处于促销价状 态等（可通过比较式陈列实施）。
150 100 50 0 外资零售企业 台资企业 不同类型企业 内资企业 平日 公休日
2016/2/1
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形成关联商品的原因
商品相关性是指商品在卖场中不是孤立的， 不同商品在销售中会形成相互影响关系(也 称关联关系) 。
2016/2/1
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商品销售相关性与关联商品
1、购物篮中的关联商品是商品关联因素的一部分（就 像减肥与节食的关系，节食与营养素补充的关系）。 2、其它销售关联因素---温度、季节、假期 3、顾客结构与商品间的关联（女性与儿童即母婴关联） 4、商品结构与商品间的关联（品牌商品1+1原则） 5、主流商品与客流量间的关联（20商品的必备和定 价） 6、商品与商品间的关联（足浴盆与足浴精）
门店客户观察法 1、门店客户全程跟踪法 ：在跟踪过程中要 记录客户的年龄、性别、职业、衣着、购物 路线、选取商品的过程、选取的商品、购物 时间、心理变化等等 。 2、收款台摄录像观察法 3、门店观察法的副产品——收款台上方的 摄像头与开始守规矩的收款员
2016/2/1 11
影响商品销售的其他因素
2016/2/1 21
霸道的品类管理——当货架上没有了竞争 对手的时候
商品应该满足不同消费者的需求 一个过于强大，独享货架的商品品种对于商 店并不是好事。薇姿就是典型。 品类管理的缺陷 1、忽略了客户的感受，认为客户需求同质 化 2、是以供应商为导向的
2016/2/1 22
好商品、坏商品及商品在卖场中的配合作用
购物篮分析
2016/2/1
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前言
俗话说：“商场如战场”。那是指商人之问 的争斗，而这种争斗要通过商品这一道具完 成。商品如同它们的主人一样，有不同的个 性及命运，而商店的货架是商品展开“厮杀” 的“战场”。有的商品一帆风顺，成功进入 客户手中的购物篮，帮助自己的主人完成使 命。而有的商品在门店中郁郁寡欢，始终与 客户手中的购物篮无缘，最终落得一个被赶 下货架、扫地出门的悲惨结局。
2016/2/1 25
购物篮中商品的替代关系
商品之间出现替代不是商品自愿的，而是由 客户作出的决策！ 竞争商品之间的价值发生变化，就是商品出 现替代的根本条件。
2016/2/1
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有效推荐关联商品的方法
商品之间的交叉销售和向上销售可以使购物篮里的 商品数量、购物篮金额大大增加，所以零售企业都 热衷于做商品推荐。 门店里的两种营业员： 1、一种是热情似火，不管三七二十一，见人就拉 着推荐商品，最后吓跑了客户。 2、另一种是下脆不理你，站在客户的身边，目不 斜视(其实是在偷偷打量你、盘算你的钱包)、脸色 严峻(心里很紧张，这月奖金怎么办?)，这样也不 会有多少人买东西。
2016/2/1 15
关联商品陈列
交叉陈列：在卖场按照商品关联关系在相同的区域、 货架、排面组织不同的商品共同陈列。通过将不同 毛利水平、具有关联关系的商品放在起，既可以满 足客户纳购买要求，同时又可以将商品的毛利互相 进行弥补。 内在关联陈列 外在关联陈列 加大陈列面的重复陈列 搭配销售的陈列法 利用关联商品提升销售业绩！！！
2016/2/1
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购物篮比例---表示商品之间的关联关系
2016/2/1
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商品相关性的数值代表了什么
1、不要盲目乐观 2、临时因素造成的强关联关系 3、隐藏在微弱特征背后的真相——只有在特定条件下 关联特征才会强化从而被人发现，所以零售专家认 为弱关联最吸引人，从弱关联中找出商品之间的关 联关系，对于根多数据分析人员来说是个极大的挑 战，因此购物篮分析的主要任务是在弱关联的关系 中找出商品之间的相关性。 4、同行是冤家——当商品之间的功能相同时
2016/2/1 20
购物篮中的商品性格百态
商品在卖场中的七种死法（铁打的货架，流水的货） 1、生不逢时 2、人老珠黄 ---不进行呵护，快速进入衰退 3、被踢出卖场的失败者 ---新的竞争者出现 4、“价格卖穿” ---指商品在经过多次价格促销后， 商品的销售价格无法再回到原来的起点 。 5、客户消费需求发生转移 6、卖场滥杀无辜 7、“××”事件的主角
门店要对不同时段的客流量进行分析， 以便组织相应的商品！
2016/2/1 33
决定商品命运的三个数字：通过率、停留 率、成交率
顾客动线三大指标：通过率、停留率、成交 率。三率计算公式.doc 客户在门店的逗留时间越长，购物的可能性 越大。塑造让顾客体验停下脚步的氛围。 消费者在门店的购物效率有两种极端的情况： 1、效率极低的客户---逛得时间长 2、购物效率则极高---选择商品的目的性强
2016/2/1
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株连九族的商品淘汰
滞销商品的含义： 1、未动销商品：指的是商品在一定时间内 没有发生销售； 2、非活跃商品：在一定时间与其他商品相 比，销售数量、销售金额备方面均出现较低 的销售表现。 淘汰时要认真分析滞销的原因，避免将关联 商品一起淘汰
2016/2/1 29
株连九族的商品淘汰
门店经过的总客户量 进入门店客户数量 门店成交客户数
2016/2/1 32
决定门店命运的四个数字：客流量、捕获 量、成交率、客单价
门店的经营效果最终取决于漏斗出口的大小：有的门店漏斗出 口很小(购买人数少)，客流质量不好；而有的门店漏斗出口大 (购买人员多)，销售业绩自然也含不错。客流质量直接决定了 门店的经营业绩！ 为什么门店刚开业的时候业绩很好，后来却相差甚远？ 1、客户的好奇心理与来客漏斗； 2、是经济学理论谈到的“沉没成本”。 因此，门店要不断给客户制造神秘感。门店必须不断有新鲜的 东西，满足客户的好奇心理前来看看究竟。
2016/2/1 19
购物篮中的商品性格百态
性格孤僻的商品：购物篮系数平均为1（接纳同类）。 购物篮中形影不离的关联商品 关联关系的两种模式 1、随和的关联关系：可同时出现，也可单独出现（纱 布与棉签、双氧水、碘酊等）。 2、铁哥们类型的关联关系：要么同时进入，要么一个 都不进（血压计与试纸）。 同行是冤家---有A则无B，互斥商品之间的敌对关系。 1、同时出现的互斥商品面对了不同的客户群体和消费 行为 ； 2、同时出现的互斥商品代表客户的消费行为出现了游 离。
2016/2/1 2
前言
不同的商品决定了不同商店的命运，这点很好理解， 可是不能让大家理解的是开在相同位置的商店，卖 的是同样的商品，甚至销售价格也差不多，为什么 别人能够活得好好的，自已的商店却每况愈下、最 终落得凄凉倒闭的结局? 可怜之人必有可气之处，商店倒闭的原凶很多，不 了解客户手中的购物篮，从而失去客户的信赖。是 这些商店倒闭的致命伤之一。
2016/2/1
3
购物篮分析
2016/2/1
4
购物篮方面的差距
1、购物篮的表现形式就是“客单价”，客单价的高低直 接反映了零售企业的经营效益。 2、要想提高商业企业的销售业绩，必须改善企业购物篮， 全面提升客单价，可以说零售企业的购物篮代表了企业 的生存权!
各类零售业客单价对比 200
客单价（元）
每个药物都有自己的专长， 配台起来才会发 挥奇妙的用途！！！
2016/2/1 24
购物篮中商品的替代关系
互斥商品之间的转移替代购买行为 1、平行转移替代购买---同一小分类之间 2、向上转移替代购买---同一小分类之间价格提升 3、向下转移替代购买---低价格商品 两种替代性的作用 1、保持现有客户的法宝---门店里的低可替代性商 品---促销时销量变化不大、客户群体稳定 2、获利的法宝---高可替代性的商品---促销后销量 变化较大、客户群体转向
没有绝对的好商品，也没有绝对的坏商品 任何一种商品在卖场没有充分发挥自己的优 势，就不是好商品 商品之间应相互配合、相互影响、共同满足 顾客的购买需求
2016/2/1
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好商品、坏商品及商品在卖场中的配合作用
中医用药的“君臣佐使”原则与商品之间的配合作 用 君药---发挥主要治疗作用---主力商品、形象商品 臣药---辅助君药发挥作用---辅助商品、关联商品 佐药---抑制君药的副作用---毛利商品 使药---引导药物直达病处---特价促销商品
2016/2/1 35
衡量商品“人气度”——PI值