一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草?”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。

”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”，陈太太回答：“我的割草工也做了。

”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。

” ，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说：“我只是想知道我做得有多好!”。

【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢? 所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。

对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。

这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。

不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。

我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”!这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。

于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准?因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。

后来，军方要求改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后，不良率立刻变成零。

【启示】日本经营之神松下幸之助有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。

”任何产品，只要存在一丝一毫的质量问题，都意味着失败。

许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。

换位成消费者，如果买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味?也许我们会认为10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发无需大惊小怪。

但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说就是100%。

试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件;每年15，000个婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。

看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。

因为我们是生产者，同时我们也是消费者。

魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。

”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何长兄医术最高呢?”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。

我中兄治病，是治病于病情初起之时。

一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。

而我长兄治病，是治病于病情发作之前。

由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。

【启示】以上的“病”可以理解为“质量事故”。

能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除，才是“善之善者也”。

预防质量事故，要从“小病”做起。

也就是要防患于未然。

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励，同时，更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。

质量管理如同医生看病，治标不能忘固本。

许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。

造成“重结果轻过程” 现象是因为：结果控制者因为改正了管理错误，得到员工和领导的认可;而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。

最终导致管理者对表面文章乐此不疲，而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。

如何提高事前控制和事中控制的执行力呢?首先，从上到下应当有很强的全过程质量管理意识。

其次，每个环节都制定详细的质量管理标准。

再次，用业绩考核改变公司不利局面。

第四，客户和员工是最好的质量改善者。

1.请对方辩友不要给我们今天的辩题加上一个定语，今天的辩题是。

而不是。

2.对方辩友请不要将概念混淆按照对方辩友的逻辑……3.世界如此奇妙，您却如此烦躁，这样不好，不好。

4.面对这样的真知灼见，对方辩友至今未能幡然醒悟，正好比雨过天晴却仍静坐茅庐听雨，不愿接受真理的光芒。

5.对方辩友不要回避问题，您所说的……与我们所讨论的题目离了不止万里。

6.对方辩友以偏概全，用……例子来论证……实在是一叶障目，盲人摸象，没有意识到还有……7.我对对方边摇头所提出的观点表示无法接受……这样荒谬的逻辑我们能接受吗?8.为什么对方辩友一直不敢正面回答我们的问题，闪闪烁烁是在犹豫么?还是你们根本无法面对如此之多的现实，总是拿着A情况下的 B 结果来跟我们 C 情况下的 B 结果来衔接，对方辩友不是牛头不对马嘴吗?9.我们从刚才就一再强调，今天我们讨论的 A 情况下会如何，而对方辩友总是举 B 情况下的例子，是不是“纸糊的月亮当太阳，偷天换日呢?10. 再华丽的语言也掩饰不了错误的.言论，再动情的解释也遮蔽不了真理的光辉，对方辩友不要再逃避问题了，回到眼前的问题中吧。

11.请对方辩友不要跳出讨论的论题之外，世界上不是缺少实践，只是缺少发现实践的眼睛。

12.对方辩友一直是“坐飞机扔炸弹——空对空”讲来讲去，我方问了那么多遍，他们也没有给我们举出一个例子来。

对13.对方辩友回答我方问题，向来不是“小巷里面抬竹竿——直来直去”，而是拐弯抹角。

1.对方辩友是没有听见，还是没有听懂啊。

2.对方辩友不要急不要急，你看我还没急您先着急了…… (用法：质询时“礼貌”地肆意打断对方)。

3.大家说我帅，其实错了，因为我是才貌双全……4.某比赛回答质询时，我说：这个问题我方三辩已经解释得很清楚了。

此时我方三辩还从未站起来发过一次言。

涉及隐私，出处不表。

5.地球是圆的，世界是多元的～去年浙大启真杯新生辩论赛表演赛……6.饭要一口一口吃，事要一件一件说7.我方之所以不回答对方辩友的问题是因为对方辩友一直没有回答我方的问题，如果对方辩友回答了我方的问题,我方自当回答对方辩友的问题。

8.对方辩友风度翩翩，偏颇之处在所难免。

9.对方辩友,您别紧张啊,这不过是一场很普通的友谊第一,比赛第二的锻炼啊,别发抖么,时间还有,非常长呢,慢慢提问,没事的,我会尽量按照您的思路回答的。

10.对方辩友你脑不脑残我不知道...11.对方辩友, 说到鸟我就想起, 我以前就养过一只笨鸟, 我非常讨厌它. 因为它老是叽叽喳喳, 说一些我听不懂又没有什么意义的话。

对方辩友, 我们现在可以讨论一些有意义的话了吗?12.某学长(在攻辩结把对方立论拆的差不多了之后)：总的来说，对方辩友前提错误，总的来说，对方辩友标准错误，总的来说——对方同学立论错误!1、“鹰击长空”，没有空气鹰击什么?“鱼翔浅底”，没有水鱼游什么?2、对方翻译在举出例证，无非是为了曲解刻意的含义，把“刻意追求”错误的理解为一味模仿。

举个例子好了，如果我追求一个女孩子，是不是就要模仿她的一举一动，甚是上厕所都要尾随进入女厕吗?3、个性需要刻意追求，不刻意追求，而若干等，简直是痴人说梦。

4、各位请安静下来，我们的比赛马上就要开始了。

在比赛开始前，请将您随身携带的移动通讯工具，如寻呼机、手机、小灵通等调整到震动或静音状态。

在比赛过程中，请您配合我们保持赛场的安静与清洁。

谢谢您的合作。

5、假如劳心者比劳力者的社会贡献大，那么我们这个社会完全可以少办学校，多养牛马。

6、假设个形象需要刻意追求，那么正说明人是没有个性的。

然而敢问对方辩友，哪个人会没有个性?7、连叶子都没有相同的，不正得出了个性不需要刻意追求的结论吗?8、没有老师，学生可以自学，可没有学生，老师教什么?9、难道对方可以望着一张宏伟的蓝图，不吃、不喝、不睡吗?10、如果高分体现得能的话，那么师附聚集了如此多的低能有何意义?11、如果以分数来衡量爱因斯坦的能力，是不是爱因斯坦是低能了?12、外因是完美电路中的“开关”，是现实接通成功的关键。

13、为什么是毛泽东而不是高泽东?14、为什么只有孙悟空在炼丹炉里才可以炼出火焰金星，而其他猴子进去能出来也只是能烧出个红屁股呢?为什么阿基米德洗个澡就能洗出浮力定律，而我就是洗成个水仙花也洗不补什么来呢?15、我方认为对方辩友口才极好。

那么请问对方辩友，您是从出生时就如此能言善辩吗?显然不是。

而是从儿时的牙牙学语到后来的博学学强记锻炼出来的，请问这不是刻意追求是什么?16、我们为何要在此学习，而不是去农田中劳作，工厂中做工呢?17、亚里士多德说：“人如果不是生活在社会环境中，那他不是神就是野兽。

”18、在辩论赛中以高分胜出，不正是以高分来体现高能吗?19、在场观众，从现在起我们放弃自己所有的兴趣爱好，从现在起研究考试，那么很好，在座的都是高能了。

20、真如对方所讲到的科学工作者，即使他的一个项目价值一个亿，那也只是一个亿，注意是观念上的，是空洞的，是虚无缥缈的!不正是靠劳力者来实现这一个亿的价值吗?可为什么对方还在大言不惭地说，这些劳心者创造的观念上的价值比劳力者辛辛苦苦所创造实实在在的价值大呢?。