《旅游学概论》高等教育出版社
泥石流
《旅游学概论》高等教育出版社
汶川地震——都江堰景区二王庙
《旅游学概论》高等教育出版社
2、来自社会方面的危机

主要指在人类社会活动中出现的一些突发事件引发的 旅游危机，如公路、水运、铁路、民航等旅游交通事 故，影响或中断城市正常供水、供电、供气等城市社 会事故，通讯、信息网络、特种设备等安全事故，纵 火、抢劫、凶杀等刑事犯罪，以及重大环境污染和生 态破坏事故引发的危机。 如2010年8月27日香港康泰旅行社一个旅行团在菲律 宾首都马尼拉遭到劫持，最终酿成包括领队在内８名 香港市民死亡的悲剧。
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3、紧迫性

当旅游业危机真正爆发以后，会以非常惊人以及出人意料 的速度发展和演变，并引发一系列的后续问题。

如：旅游企业生存环境的明显恶化、虚假信息的广泛传播 以及公众人心浮动，常常会导致受到冲击的各个旅游企业 面临着反应时间有限的突出问题。 在此状况下，决策者如果无法在巨大的压力下用尽可能短 的时间作出最终的决策，不仅会使解决危机的最佳机会稍 纵即逝，而且将导致一系列短时间内难以彻底根除的消极 影响。它要求我们在第一时间里迅速应对、决策和化解。
如2003年我国非典疫情对旅游业影响。

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4、来自政治方面的危机

主要包括发生战争、政变事件、恐怖袭击事件、经济 安全事件、影响较大的针对性破坏事件以及规模较大 的群体性事件等引发的危机。
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5、来自经济方面的危机

主要是由于宏观经济发生波动，如金融危机等形成经 济衰退乃至产生经济危机，进而对旅游需求和旅游供 给产生巨大冲击。包括经济停滞或下降、股市下跌、 汇率重大变动等。 如2008年全球金融危机对旅游业的冲击。
1、来自生态方面的危机 2、来自社会方面的危机 3、突发公共卫生危机 4、来自政治方面的危机
5、来自经济方面的危机
6、来自旅游行业自身的危机
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1、来自生态方面的危机

既包括自然灾害也包括人为因素引发的生态危机。主 要有气象性灾害如洪水、暴雪、冰雹、台风，地质性 灾害如地震、山体崩塌、滑坡、泥石流等重大灾害引 发的危机。 如2004年12月26日印度洋海啸、2008年我国重大雪 灾与汶川地震。

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2、危害性

旅游业危机的危害性主要是指危机发生会在短时间内对旅 游业造成致命的打击。同时，由于旅游产业关联度很高， 涉及食、住、行、游、购、娱等许多产业，因此旅游危机 往往会对经济社会带来很大的影响。也正因为此，旅游业 危机具有波及效应，常常会引发其他不同类型的危机，导 致该危机的危害性被进一步放大和延续。机 旅游危机管理 旅游危机特征 旅游危机管 理流程 旅游危机管理手段
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学习目标
知识目标
● 理解旅游危机的含义， ● 了解旅游危机的特征和影响； ● 掌握旅游业危机管理责任及其内容。
能力目标
● 能以实例说明国内外处置旅游危机的举措，并作分析比较 ● 能掌握旅游业危机应对管理的流程和手段
一、旅游危机的概念和类别
（一）旅游危机的概念
（二）旅游危机的类别
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（一）旅游危机的概念

世界旅游组织对旅游危机的定义为：“影响旅行者对一个
目的地信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事
件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。”
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（二）旅游危机的类别

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二、旅游危机的特征和影响
（一）旅游危机的特征 （二）旅游危机的影响
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（一）旅游危机的特征
1、突发性 2、危害性 3、紧迫性 4、双重性
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1、突发性

旅游业是一种敏感度很高的产业，自然、经济、社会环 境出现的“非常态状”都可能成为引发旅游危机的诱因。 相对于常态的发展状况而言，旅游业危机是一种超出常 规的突发性事件，表现为在短时间内给旅游业及相关行 业造成措手不及的一系列的、连锁性的破坏，甚至使它 们陷入混乱、跌入低谷。
“十二五”职业教育国家规划教材
旅游学概论
（第三版）
主编：郭胜
高等教育出版社
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
旅游学概述 旅游的产生与发展 旅游者 旅游资源 旅游业 旅游市场 旅游对经济、社会文化和环境的影响 生态旅游
旅游学概论
第六章 第七章 第八章
第九章 旅游业可持续发展 第十章 旅游业危机管理 第十一章 旅游文化 第十一章 旅游组织

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6、来自旅游行业自身的危机

主要是指发生在旅游业营运的范围内，直接对旅游业或旅 游从业人员发生威胁，影响旅游活动的重大事件，如重大 旅游交通事故、大型活动造成人员伤亡事故、饭店发生火 灾、旅游设施产生意外事故以及旅游企业发生财力危机等。 例如2011年8月13日，宜兴竹海景区因受短时强风暴雨 突袭致滑道受损引发安全事故，乘坐滑道的游客相继追尾 被甩出滑道，事故死亡人数4人，受伤24人。
● 能基本具备运用旅游危机管理理论有效应对旅游危机的能力。
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第十章 旅游业危机管理
第一节 旅游危机概述
第二节 旅游危机的国内外处置
第三节 旅游业危机管理应对措施
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第一节 旅游危机概述
一、旅游危机的概念和类别 二、旅游危机的特征和影响
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4、双重性

危机集“危险”与“契机”于一体，旅游危机的双重性表 现为危险与契机并存，危机在对旅游业造成各种直接或间 接的消极影响的同时也蕴含着前所未有的发展机遇，危中 有机。 如果处置得当，往往有“来得快”和“恢复快”的双重性。 因此，当危机爆发时，要看到不利的方面，更应高瞻远瞩， 充分认识到这种困难局势之中所包含着的发展机遇，把握 机会，在逆境中取得突破，在危险中求得生机，变坏事为 好事，化危险为机遇。。

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3、突发公共卫生危机

是指各种对人类健康带来巨大危害的突发性疾病引发的旅 游危机。

包括突然发生，造成或可能造成游客健康严重损害的重大 传染病（如传染性非典型肺炎、禽流感、鼠疫、霍乱、血 吸虫等）、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒， 重大动物疫情，以及其他严重影响游客健康的事件引发的 危机。