演讲、案例讨论、课本、有 验、实验、视觉、动觉、
计划地学习、行为模式化 个人
左脑
形式：
感觉：
右脑
检验理论、评价、结构和过 听、直觉、评价、和谐、
程，通过练习获得能力。结 自我体验经验、感觉、
构、顺序、课本、程式化学 运动、音乐、案例群体
习、学习和行为模式化
交互作用。
四肢
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设计案例研究的步骤： 在设计案例前应确定案例的目的性； 注意设计的案例与学习目标的一致性； 精心构思案例情节； 决定最佳方法。
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26
3天后 10% 20% 65%
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10
把握情报的比例
读:
10%
听:
20%
看:
30%
听和看: 50%
说话: 70%
做:
90%
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11
行动
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转换 转换
全脑培训模式
生活中
发现问题
８、应用
到更复杂 １、体验
７、 的体验中
２、
实用培训技巧
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1
培训师应具备的能力
在培训上您： 1、擅长什么？ 2、不擅长什么？ 3、真正了解擅长和不足？
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2
课程主持知识圈扩张图
人类未知 的知识
人类己 知的知识
培训主持知 识圈的扩张
他人的 知识圈
他人的 知识圈
人类未知 的知识
关心、真心、虚心）
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8
五种感觉的比例
人类五种感觉: 视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉
视觉 83% 听觉 11% 嗅觉 3.5%
味觉 1%
触觉 1.5%
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9
教学方法及想起率
3小时后 只有说话: 70% 只有指示: 72% 说话加指示: 85%
13
教育培训的方法
授课法
个体学习法 案例分析法
室外训练法 角色扮演法 研讨培训法
OJT训练法 情景模拟法 游戏法
视听教育法 感受性训练 头脑风暴法
KJ法
NM法
ZK法
KT法
沟通分析训练
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（１）授课法
授课法的好处： 有利于发挥教师的作用 有利于按步就班地实施教学计划 有利于学生全面接触所学的知识 有利于快速培养人才
３天后
10-15%
３个月后
0.5%
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17
（１）授课法
授课法事前注意事项： 确认参加人员来源和人数 目测会场宽度和长度 障碍物应变方式 噪声解决方式 会得体地使用教学器具
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（１）授课法
登上讲台时注意事项： 走姿：必须谦虚、稳重 视线： 寒暄方式：
交给学员分析、研究，提高分析能力、 判断能力、解决问题和防范风险的能力。
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（2）案例分析法
案例分析法的好处：
填补理论与实践之间的空白；
提供了从学习到应用的过渡；
激发创造力，寻求多种解决方式；
对实际生活加以回顾；
提高学习者的表达和分析能力；
可用于探讨更广泛的主题；
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3
课程主持的能力
激励团队成员能力 情绪控制能力 尝试新事物的能力 演讲和沟通能力 倾听能力 目标管理能力
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4
心态魔方
• 人与人之间的差别只是一点点，但这小小 的差别却有着极大的不同。小小的差别是 思维方式，极大的不同是这思维方式究竟 是积极的还是消极的（克莱门斯通）
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讲义发放的技巧
各类讲义分发时间参考表
大纲 研讨资料 摘要 补充材料
课前分发用时分发ຫໍສະໝຸດ 课后分发2004.6
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20
（１）授课法
进入主题要领：
新闻话题
季节性话题
小故事
出乎意料
单刀直入
格言、谚语等
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（１）授课法
授课时注意事项： 避免话题失去条理 听觉、视觉并重 授课阶段性（进入、强调、解说、重点） 听课者的心理与时间分配
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（2）案例分析法
案例分析法
（个案研究 Case Study）
由哈佛大学在1880年开发完成， 将工作场所所发生的问题当作个案，
分析有 关应用
验 体
转
对体验进 行思考分析
化
６、练习 并加入 自己的
内容
４、
３、将思 考分析总 结成概念
５、练习 发展概
念和能力
观察
解决问题
在学校概念化
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12
全脑教学
全脑教学模式
事实：
整个大脑 想象：
通过思考、思想、逻辑、事 自我发现、概念、评价、
实、理论、案例。通过正式 直觉，考虑潜在可能性经
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（１）授课法
授课法的不足： 单向性的思维传递方式 不能让学生直接体验知识和技能 不能充分考虑个体学习的差异性 记忆衰减速度太快
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（１）授课法
课程内容记忆衰减图
时间
所记内容
１小时后
80%
３小时后
40-70%
• 心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）
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5
消极树
侥幸忌妒 埋怨
拖沓 冷漠
懒惰
牢骚 犹豫自悲
缺乏目标
虚荣
虚伪 忧虑 易怒 胆小
急躁 自私
狭隘
否定现实
害怕失败
愤恨
害怕被拒绝
做事半途而废 对未来悲观
埋怨与责任
好高骛远
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6
积极树
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（2）案例分析法
案例分析法的难处： 带有个性的案例很难引起共鸣； 案例的时效性和环境适应性； 学习者对案例的背景了解不深； 学习者对案例存在评价上偏见； 对案例的质疑和尝试精神不够。
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（2）案例分析法
勇气
果断 信任
勤奋
奉激献励开成明责就任感激理感励解坚强信豁心荣达誉拼搏乐 诚观 实
确定目标
乐观向上
充满自信
坚持不懈
去做需要做的事
充满爱心
宽容待人
良好人际关系
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7
奇妙的态度
培训主持面临着三方面的态度： 对自已的态度（信心、决心、舒心） 对培训的态度（专心、安心、留心） 对别人的态度（耐心、爱心、热心、