如果你与来自不同文化的人打交道，你应该注意他们对
待沉默的态度，这样你就能更有效地明白他们真正的意 思。
知识补充视频
商务沟通方法与技能 沟通方法
4.1口头沟通的方式
五、电话沟通时需记住的要点有哪些？
P64
答题5要点
4.1口头沟通的方式
六、典型的电话接听规定涵盖的内容有哪些？
P64
答题6要点
4.1口头沟通的方式
七、召开正式会议的理由有哪些？
P65
答题8要点
4.1口头沟通的方式
八、半正式会议的开放式讨论指导性原则包括？
P65
答题5要点
4.2影响口头沟通的因素
两种，开放式提问和封闭式提问
4.2影响口头沟通的因素
四、简要解释倾听这一技巧？
P68 上
4.2影响口头沟通的因素
五、提问技巧具有哪些好处？
1、检查你对讲话人的话的理解程度
2、鼓励讲话人提供更多的信息
3、促进会谈双方的参与 4、帮助讲话人理清思路 5、表示对谈话的热情
4.2影响口头沟通的因素
六、有效阐述观点应遵守的基本准则？
4.2影响口头沟通的因素
八、影响口头沟通的因素？
1.说话的语气 2.语言
3.倾听技巧
5.有效的阐述观点 7.元信息沟通 9.信息分析
4.提问方式
6.辅助语言 8.暂缓判断
4.2影响口头沟通的因素
九、分析产生暂缓判断的原因？
P71
答题9点
4.2影响口头沟通的因素—补充
十、沉默可认作什么，解释？
1可认作元信息沟通，元信息沟通指沟通中沉默的重要性，
三、口头表达的优势有哪些？
1.更适合表达感觉和情感 2.更加个性化和人性化
3.可以有更多的反应和交流
5.成本较低
4.有更大的影响力
6.可以根据反馈和非语言暗示改正和调整
4.1口头沟通的方式 —补充
四、电话交流的特点有哪些？
1.互动性，即双方能够进行相互沟通
2.及时性，可节省大量的时间，及时沟通
3.灵活性和融通性 4.经济性，电话交流的成本相对较低 5.普遍性 6.个性化
一、一个人什么都没说，或者说得很少，表明什么？
1.那个人对谈话主题颇感不适
2.那个人正竭力思考以作出合适的回应
3.他们出于礼貌，没有表明真实的观点
4.2影响口头沟通的因素
二、倾听过程中应注意哪些因素？
1.提问
2.记录所说的话
3.理解讲话人说话的真正含义
4.2影响口头沟通的因素
三、常见的提问方式有哪些？
第四章 口头沟通
教材框架
第一章 学生成长档案 第五章 非语言沟通
第 一 部 分
第二章 商务沟通的重要性 第三章 沟通的方法和途径 第四章 口头沟通
第 二 部 分
第六章 书面商务文件（内 部沟通） 第七章 书面商务文件（外 部沟通） 第八章 视觉沟通
第四章
4.1 口头沟通的方式
口 头 沟 通
4.2 影响口头沟通的因素
关键词和术语
1.面对面交流 4.非正式会面 7.说话的语气 10.辅助语言 2.电话交流 5.正式会议 8.语言 11.元信息沟通 3.面谈 6.半正式会议 9.倾听技巧
12.暂缓判断
P168-169
ห้องสมุดไป่ตู้
第四章口头沟通
一、什么是口头沟通？
1、指人们相互交谈。这意味着接受者必须听到信息、理
解信息，然后对信息进行评价以作出决策，最后作出反
馈。
4.1口头沟通的方式
一、什么是面对面交流？
1.面对面交流是指人们进行相互间的交流，是组织中最
常见的传递信息的方式，它产生于正式会议和非正式会
面的过程中。
4.1口头沟通的方式
二、常见的口头沟通方式有哪些？
1.面对面交流 2.电话交流
3.非正式会面
5.正式会议
4.面谈
6.半正式会议
4.1口头沟通的方式 —补充
1.准备
2.吸引听众对讲话人的关注
3.传递信息 4.检查听众是否已理解你所传递的信息 5.注意听众的肢体语言 6.向听众提问 7.如果担心听众不理解，重复那条信息
4.2影响口头沟通的因素
七、如何检验听众是否已经理解你所传递的信息？
1、注意听众的肢体语言
2、向听众提问
3、如果你认为听众没有完全理解你所提供的信息，重复 那条信息。