b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标，是一种行之有效的 措施； c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省 时间，而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法，如果组织接受紧急攻关任 务； e)全通道式沟通——解决复杂问题，增强组织 合作精神，提高士气均有很大作用。

1.封闭式企业文化 2.内部沟通机制不健全 3.信息失真
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（三）上行沟通的策略

1.建立信任 2.采用走动管理
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第三节 横向沟通
一、横向沟通的概念和作用
（一）概念

横向沟通指的是沿着组织结构中的横线进行的信息传 递，它包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门、 跨职能沟通。 1.确保组织总目标的实现 2.弥补纵向沟通造成的不足
三、非正式沟通网络及其特点

非正式沟通不是根据组织结构、按组织规定程序进行 的，其沟通途径繁多，且无定型。因此，非正式沟通 形式也因其无规律性而被形象地比喻为“葡萄藤”。正 是由于非正式沟通网络在形式上的这一特点，它能够 及时、快捷地获得一般正式沟通渠道难以提供的“小 道消息”。 为促进有效的组织沟通，必须从正式沟通与非正式沟 通两方面同时考虑或配合运用。
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第二节 纵向沟通
一、纵向沟通的定义
纵向沟通指的是沿着组织结构中的直线等级进行 的信息传递，它包括下行沟通和上行沟通。 下行沟通：自上而下进行的下行沟通是纵向沟通 的主体， 上行沟通：而自下而上的上行沟通是纵向沟通的 关键。
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二、下行沟通
（一）下行沟通的主要形式

1、书面的：如指南、声明、企业政策、公告、报告、 信函、备忘录等。 2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广播、 各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨询会、批 评会）、小组演示乃至口头相传的小道消息等。


3、电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
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（二）下行沟通的障碍

1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6、编码环节语意上的歧义
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第二节 纵向沟通 （四）
（三）下行沟通的策略
一、正式沟通
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于 保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息 和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种 方式。 缺点：依靠组织系统层层传递、所以很刻板、沟 通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可 能。
二、组织中的沟通网络
a)链式沟通——如果某一组织系统过于庞大， 需要实行分权授权管理的，是一种行之有效的方 法；

1.制定沟通计划 2.“精兵简政” 3.“去繁从简 4.授权 5.言简意赅 6.启用反馈 7.多介质组合 8.头脑风暴式会议 9.减少抵触
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三、上行沟通
（一）上行沟通的主要形式

1.意见反馈系统 2.员工座谈会 3.巡视员制度
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（二）上行沟通的意义及性质
a)非正式沟通的产生，可以说是人们的天生的 需求； b)非正式沟通的优点

沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解 到正式沟通难以提供的“内幕新闻”； #消息越新鲜，人们谈论得越多； #对工作有影响，最容易招致人们谈论； #最为人们所熟悉者，最多为人们谈论； #在工作上有关系的人，容易被牵扯到同一传闻中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻中去。
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为，使之与实现组织 的整体目标相符，并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
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二、组织沟通的类型



（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 （二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3、斜向沟通 （三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
c)非正式沟通具有以下特点：

d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。

A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D、培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力
（二）作用

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二、横向沟通的形式


不同类型的横向沟通采用的沟通形式不同。 跨部门的横向沟通常采用会议、备忘录、报告等沟通 形式，其中会议是最经常采用的沟通形式。而这种跨 部门会议根据目的不同可分为决策性会议、咨询性会 议和信息传递性会议。 而对于部门内员工的横向沟通，更多地采用面谈、备 忘录等形式。
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三、横向沟通的障碍
（一）部门“本位主义”和员工短视倾向 （二）“一叶障目” （三）性格冲突 （四）猜疑、威胁和恐惧
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四、横向沟通的策略
（一）树立“内部顾客”的理念 （二）倾听而不是叙述 （三）换位思考 （四）选择准确的沟通方式 （五）设立沟通官员，制造直线权力压力
第四节 组织中的沟通网络
根据以下沟通内容选择合适的沟通网络
1.企管部要确保公司今年的工作计划发放到每一 个员工的手上 2.工会要在企业内部收集新年晚会的创意 3.人力资源部门需要核对并汇总生产部和销售部 所有人员的基本资料 4.市场部经理需要知道为何上个月的计划目标没 有达成