金蝶物业领域整体概述EAS1.1管理目标通过应用金蝶EAS物业管理系统，帮助客户建立卓有成效的管理体系，实现内部管理及客户服务标准化，减少日常业务运作中的差错率，加强企业管理层与业务操作层间的互动，从而保证物业管理及服务品质的不断提升，并合理有效的压缩企业中间层，最大化的减少物业企业的运营成本。
1.2功能简介1.集成物业管理的各种业务种类✓工程管理：装修、设备✓环境管理：环境、卫生✓安保管理：保安、消防✓客服管理：项目交接、接待投诉2.建设与EAS一体化管理平台✓实现物业管理与收费整合；✓设备维保、装修申请等通过流程驱动；1.3 整体功能架构图物业管理消防管理保安管理环境管理工程管理交接验收质量管理设备维护项目交接验收装修管理房屋完好率管理施工完工检查审核检查类型检查项目质量检查质量整改设备类别 设备档案设备定检设备巡检设备保养环境作业项目环境作业区域环境区域类别环境作业类别月度作业计划年度作业计划保安排班人员出入登记车辆出入登记保安岗位消防整改消防等级消防计划1.4 模块业务流程图营销管理物业管理入住管理收费管理房产销售房源建立客户录入交接验收工程管理客户服务质量管理设备维护消防管理保安管理环境管理款项类型收费标准仪表类别仪表规格房屋仪表设置房屋收费设置应收费用计算抄表管理费用分摊押金管理费用减免收款管理客户入住登记客户迁出登记公共仪表设置分摊规则设置项目交接验收装修管理房屋完好率检查检查类型质量检查检查项目质量整改审核施工检查完工验收设备类别设备档案设备保养设备巡检设备定检环境作业类别环境作业项目环境区域类别环境作业区域年度作业计划月度作业管理人员出入登记车辆出入登记保安排班保安岗位消防计划消防等级消防计划消防整改特约服务项目标准问题库投诉级别紧急程度回访方式客户评价回访结果基础资料建立工程保修登记保修完工验收进度汇报服务登记服务处理处理类型服务回访客服流程结束咨询反馈其它维修派工完工登记转处理投诉派工投诉处理设备维修派工设备维修完工转处理特约服务派单特约服务完工转处理定期服务协议转处理室内维修客户投诉特约服务工程维保设备维修正常关闭正常关闭图例：表示前置业务表示虚拟节点表示功能模块表示功能节点1.5 与其他系统的关系暂无2 物业管理系统参数暂无3 物业管理功能简介3.1基本整体流程图物业管理消防管理保安管理环境管理工程管理交接验收质量管理设备维护项目交接验收装修管理房屋完好率管理施工完工检查审核检查类型检查项目质量检查质量整改设备类别 设备档案设备定检设备巡检设备保养环境作业项目环境作业区域环境区域类别环境作业类别月度作业计划年度作业计划保安排班人员出入登记车辆出入登记保安岗位消防整改消防等级消防计划4交接验收业务应用场景：主要应用于客户实际入伙前，地产公司向物业公司移交项目交接验收登记用，系统主要进行结果性记录，以备后期查看。
系统流程：房屋检查项目项目交接验收4.1房屋检查项目切换组织到集团，维护房屋检查项目基本档案。
功能节点路径【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【房屋检查项目】，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有已启用的项目才可以被引用；4.2项目交接验收切换到具有销售中心属性的组织操作。
新增时需选择到具体项目，同一项目下允许增加多条记录，功能节点路径【房地产】-【物业管理】-【项目初始】-【项目交接验收】，基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、新增分录、插入分录、删除分录、审批、反审批。
5入住管理业务应用场景：新房入伙、房屋买卖旧业主搬出、房屋买卖新业主搬入、房屋出租租户搬入、房屋出租租户搬出等。
记录客户的搬入与搬出情况，主要用于系统中具体房产和客户的关联关系，系统强制流程，只有已入住的房产才可进行收费管理与客户服务相关业务操作。
每一房产仅允许一名业主，租户可以多个，只有在此处操作了入住登记的客户才可以在收费管理和客户服务中被参照。
系统流程：入住登记事件迁出事件入住收取资料入住验收项目入住发放资料客户入住登记客户迁出登记5.1入伙登记事件定义入住登记时所需办理的各项事务，切换到具有销售中心属性的组织操作。
操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙登记事件】。
操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。
5.2入伙验收项目定义入住时所需验收的房屋项目，主要针对于新房入伙，切换到具有销售中心属性的组织操作。
操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙验收项目】。
操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。
5.3入伙发放资料定义入伙时发给客户的相关物品资料，切换到具有销售中心属性的组织操作。
操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙发放资料】。
操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。
5.4 入伙收取资料定义入住时所需向客户收取的相关资料文件，切换到具有销售中心属性的组织操作。
操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【入伙收取资料】。
操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。
5.5 迁出事件定义客户搬出时所需办理的各项事务手，续切换到具有销售中心属性的组织操作。
功能节点：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【迁出事件】。
操作说明：新增时需选择到具体项目，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用，只有启用状态才可在入住登记时办理。
5.6 客户入住登记主要是将系统中的房间与客户进行关联，只有办理了入住的房间才可参与到后续客服业务，系统根据此处关联的房间与客户的关联关系，客服则根据此处的关联按房间带出相应的客户，切换到具有销售中心属性的组织操作。
操作路径：【房地产】-【物业管理】-【项目初始】-【客户入住登记】操作说明：新增时需选择到具体项目的楼栋（或单元），基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。
温馨提醒：1、“入伙类型”有业主和租户两种，同一房间只允许业主登记一次，租户则不限；2、只有审批后的客户入住登记才可被收费和客服使用。
5.7 客户迁出登记主要用于处理客户从该项目搬出，变更房屋状态用，如搬出为业主，则在【客户入伙登记】中操作该房间的新业主入住，已搬出的客户，不再是该房间的收费对象，不能向该客户收费，切换到具有销售中心属性的组织操作。
操作路径：【房地产】-【物业管理】-【项目初始】-【客户迁出登记】。
操作说明：新增时需选择到具体项目的楼栋（或单元），基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。
温馨提醒：1、要已经入住登记的房产才可执行此操作，一旦某一房产的所有客户都操作了迁出，则该房产不再参与计费（如果物业与收费连用）。
6押金管理业务应用场景：押金，家政公司进入小区服务缴纳的保证金，办理智能化卡押金等。
系统流程操作：押金类别押金收取押金退还6.1押金类别定义需收取押金的种类，集团内统一，以便统计分析，每一类押金需要对应一个收费项目，切换组织到集团。
操作路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【押金类别】。
操作说明：选择具体项目后新增，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用。
温馨提醒：1、不同押金类别可以对应同一收费项目。
6.2押金收取录入收取的押金金额及缴款对象，产生押金的应收费用，审批后可在收款单中进行选择收款，切换到具有销售中心属性的组织。
操作路径：【房地产】-【物业管理】-【收费管理】-【押金收取】操作说明：基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。
温馨提醒：1、押金单审批后才可进行收款。
6.3押金退还将以收取的押金进行退还，退还押金时可根据业务情况进行违约扣款，切换到具有销售中心属性的组织。
功能节点：【房地产】-【物业管理】-【收费管理】-【押金退还】。
操作说明：基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。
温馨提醒：1、押金必须一次性退款，如未全额退款，差额部分系统自动转为扣款，只有已经审批的押金单才可退款。
7工程管理业务应用场景：工程管理主要管理交付给客户的房屋质量保修、客户的装修过程管理，以及定期的房屋完好率检查，工程管理与业户维修不同，业户维修一般为有偿服务，服务主体为物业管理单位，工程管理的业务主体为地产公司（一般由物业公司代理职责），主要处理交付前的内部自查，以及交付后在质保期内的房屋问题处理。
7.1装修管理装修期间由于大量的装修人员进入小区，以及可能由于装修过程所产生的各种安全隐患，例如火灾、房屋主体结构的破坏、物业公共设施及景观的破坏、安全问题等都有可能带来不良后果，故物业管理单位一般管理客户的装修申请、施工过程检查及完工验收管理，以保证房屋的结构不被破坏，杜绝各种隐患的发生。
系统路径：【房地产】-【物业管理】-【工程管理】-【装修管理】。
操作说明：切换到具有销售中心属性的组织，选择到具体项目后新增，施工申请事件手工录入，主要记录在整个装修过程中所需办理的事务进程，主要为管理处要求或相关行政单位要求的各类证照，例如施工图的审核（商业需报消防单位审批）、施工单位的资质审核、施工人员出入证办理、无噪音施工同意书、动火动电申请等；施工人员备案主要录入进场施工的人员详细资料，做到有案可查；施工检查记录在整个装修期内随时进行录入，点击<施工检查>操作；完工验收记录最终检查结果；基本操作包括新增、修改、保存、删除、施工检查、完工验收、提交、审批、反审批。
温馨提醒：1、施工人员备案人员一定与施工人员数量对应，否则单据无法保存。
7.2房屋完好率检查定期将房屋的完好率检查结果录入系统。
系统路径：【房地产】-【物业管理】-【工程管理】-【房屋完好率检查】操作说明：切换到具有销售中心属性的组织，选择到具体项目后新增，基本操作包括新增、修改、保存、删除、提交、审批、反审批。
重要逻辑：检查说明、检查部门及检查人必输，表体部分可根据实际检查情况增减。
8质量管理业务应用场景：主要用于公司内部的管理及服务质量控制。
系统流程：检查类型检查项目质量检查质量整改8.1检查类型定义公司对质量管理的检查类型或方式。
系统路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【检查类型】操作说明：切换到集团，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用。
重要逻辑：启用后不可删除。
8.2检查项目根据检查类型录入不同类型下的检查项目。
系统路径：【房地产】-【物业管理】-【基础资料】-【检查项目】操作说明：切换到集团，基本操作包括新增、修改、保存、删除、启用、禁用。