就像我们的双手，在一只 手上我们想要陈述我们自己的 观点，清晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上我们需 要倾听别人的观点，这是成功 的交流所必须的。
陈述
倾听
擅于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的 接触，把我们自己投射在别人心中的艺术。
沟通的重点
最伟大的沟通技巧就是重视别人的意见.
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵. 也就是让我们多听少说
别 人 知 道
对方
别 人 不 知 道
自己知道
开放区
(Arena)
己方
自己不知道
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
揭示
隐藏区
（Facade)
未知区
(Unknon)
反馈
暴露
课程大纲
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
克服沟通的心理恐惧
讲师介绍：郑祺
毕业于杭州师范大学 教育学学士 美国LIMAR协会寿险资格认证讲师 FNA财务需求分析规划师 PMW企业经营利润授权讲师 PTT有效表达授权训练师 NBSS销售循环种子讲师 清华大学“领导力哲学”授权讲师 “双引号”教育集团客座讲师 拥有多年营销团队管理经验、业务队伍训练经验 曾任 泰康人寿保险公司 培训部经理
说 话
书 面 姿 手势 势眼 神面部表
课程大纲
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧
现实生的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变 化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
将心比心,求同存异!
学会宽容
沟通心里恐惧的原因分析
沟通失败的原因探究
交际已经引起了重视，可是有的人却不善于交际，不敢交 际，这个问题在很大程度上是心理上的。他们不敢交际的 原因主要有两个：
一个是胆子小，怕在交际中出丑； 二是自卑，从而惧怕交际。
扩大开放区——阳光地带
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的避免错误 是人们需要沟通的理由之一；
成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部 属之间的良性沟通之中。
课程大纲
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧
什么是沟通？
沟通，就是用各种方法，彼此交换信息。 即指一个人与另一个人之间用一定的符号载体 作为媒介，所从事的交换信息的方法。
《大英百科全书》
将是理解：沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
我们如何沟通
55%
38%
7%
语言语调表达 文字表达 非语言表达
沟通的分类
语言表 达
文字表 达
非语言表 达
还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正常人每天花60-80%的时间在 “说、听、读、写”等沟通活动上。
故此，一位智者总结到: “人生的幸福就是人情的幸福，
人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的成功就是人际沟通的成功。”
成功的人大多善于沟通
成功的人大多都善于沟通
沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具；
社交的恐惧是一只纸老虎，你越躲着，避着它，它越欺负 你，只有你藐视它，向它挑战，你才能战胜它。
越过沟通障碍
最大的障碍是思维定式: 我们的父母和对我们的生活有影响的人们以
及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思 维方式.心理定势.以及看待世界的方式。
仁者见仁,智者见智!
克服彼此间的不协调
• 使用情绪化的言辞 • 急于下结论 • 不要求对方阐明不明确之处 • 显得不耐心 • 思想开小差 • 注意力分散 • 假装注意力很集中 • 回避眼神交流 • 双眉紧蹙 • 神情茫然，姿势僵硬 • 不停地抬腕看表等
有效沟通的秘诀
1、首先自我介绍； 2、练习热烈而坚定的握手； 3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名； 4、在说话时目光要与对方接触； 5、提出他感兴趣的问题； 6、言论乐观进取； 7、学习判断； 8、要以服务为目的； 9、让对方觉得自己地位重要——全神注意对方； 10、确定自己充分了解对方的语意； 11、开会或赴约要守时； 12、设身处地的为他人着想。
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你 说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观 点更有效地与你交换。
课程大纲
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧
你必须要知道的
在人际交往的最初阶段，由于不懂得社交礼仪，出丑是在 所难免的，吃一堑长一智，出丑不可怕，怕的就是因为出 丑而丧失勇气。
------苏格拉底
听，是一种能力！
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
切莫失去的良能——倾听

1、倾听不是被动，而是主动的行为。

2、意思要明确，条理要分明。
关于听 反省自己是否做过
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
泰康人寿保险公司 临安公司 经理 现任 泰康人寿保险公司 临平公司 经理
课程大纲
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 如何有效的沟通 如何克服心理恐惧
沟通为什么
赢得信任
抱怨
告诉、通知
谩骂
赞扬
学习
销售 买东西 消除疑虑
干蠢事 挣钱 激励
获得友谊 娱乐
警告
社交往来
表达自我观点