附件5：质量管理体系过程绩效目标分解表
过程名称
绩效指标
单位
计算方法
报告期
资料收集部门
C1产品和服务要求
顾客信息处理有效率
%
年
销售部
订单准时交付率
%
月
销售部
销售超额运费
次
销售超额运费次数
季
销售部
C2产品质量先期策划
项目开发成功率
%
年
技术部
C3生产
生产计划完成率
%
月
生产部
零公里退货率
PPM
月
生产部
C4Байду номын сангаас客满意
年
采购部
S8不合格品
不合格品非预期使用次数
次
按实统计
年
质量部
S9改进
不符合整改再发次数
次
按实统计
年
质量部
S10产品放行
出货一次交验合格率
%
月
质量部
年
人力资源部
S4形成文件的信息
文件失控数
次
内外部审核结果统计
年
质量部
S5采购
供货合格率
%
月
采购部
供货准时率
%
月
采购部
超额运费批次
次
供方超额运费次数
月
采购部
S6标识和可追溯性
汽车产品追溯失败次数
次
追溯失败次数，按实统计
年
生产/质量部
S7产品防护
库存品变质批数
批
按实统计
年
采购部
未实施先进先出次数
次
内外部审核结果统计
%
× ×100%
月
生产部
针刺线MTBF平均故障间隔时间
年
设备数量×每天工作时间×每月工作天数/故障台次数
月
生产部
针刺线MTTR平均维修时间
min
月
生产部
设备维护计划完成率
%
月
生产部
S2监视和测量资源
监视和测量设备失检数
台
内外部审核结果统计
年
质量部
S3能力和意识
培训计划完成率
%
年
人力资源部
员工满意度
%
顾客满意度
%
加权统计得分
年
销售部
M1管理评审
输入资料完整率
%
年
质量部
M2内部审核
审核计划准时完成率
%
年
质量部
M3变更
变更项目落实率
%
年
技术部
M4不良质量成本
不良质量成本损失率
%
月
财务部
M5管理策划
体系策划有效性
---
管理评审中的体系策划有效性评价
年
质量部
S1基础设施、设备、工装
针刺线OEE设备总效率