14
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈需要谈多长时间
员工
月度
年度
15
高管
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
思考：绩效面谈是从上向下谈还是从下向上谈？
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈与改进技巧
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师 邱明俊
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
目录
揭开绩效面谈的面纱 绩效面谈：谈什么？ 绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧 绩效面谈应该怎么谈下篇—实务 绩效改进—绩效提升的关键 让绩效面谈不再难谈
宏达公司客服部张经理因本月给下属杨小玉评了最低分，在绩效面谈时，杨小 玉与张经理发生的争吵，杨小玉提出三点投诉理由： 1、张经理无法解释为什么打分的标准，这种评分是在凭印象打分，是有意在打 击报复下属； 2、自已向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回பைடு நூலகம்，这样的面 谈是在浪费时间； 3、张经理言语带有讽刺性，是在侮辱人格。
人力部黄经理收到杨小玉的投诉后，开始核查工作，客服经理也反馈了三点意见：
1、评分标准是公司统一制定的，她本人是严格按照公司标准执行； 2、因公司绩效面谈一直流于形式化，上个月人力资源部要求要进行绩效面谈， 但并没有告诉部门经理绩效面谈怎么谈？
9
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
第一讲：揭开绩效面谈的面纱
本讲问题
什么是绩效面谈 绩效面谈有哪些好处 绩效面谈的是绩效管理的关键环节 绩效面谈中的几种角色 绩效面谈的三个要点 三种重要的绩效面谈
10
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
什么是绩效面谈
绩效面谈：主要反映在绩效考核结果出来之后，将考核结果交与被考核者 签字确认时进行的面谈和双向沟通，以激励下属不断进取，改进提高。绩 效面谈对企业、对员工有什么好处？
缺少过程管理
7
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈中的沟而不通
沟而不通
没有沟通
简单沟通
沟通不当
8
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
案例分析：宏达公司绩效面谈的问题在哪里？
达到预期效果
一个月能不能做好 三个月不行就走人 我们要实现3个亿 我的企业就是没有绩效,有了就好了 不行就绩效考核 可怕,将问题留在工作之中 ---
6
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
可怕，将问题留在面谈之中
员工心中有本帐
沟而不通
找出问题根源
探讨解决思路与办法
明确企业需匹配资源
约定绩效改进时效 互动：绩效面谈是一个沟通的过程
11
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈的是绩效管理的关键环节
12
解压器
兵器库
蓄水池
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
21
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
营造良好的面谈氛围
融洽的题外话
借题发挥
拉近距离 亲和力
22
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
17
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈前的培训
由谁做 培训谁 培训什么内容 注意哪些问题
18
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
随时随地的绩效面谈谈什么？
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
三种重要的绩效面谈
随时随地的面谈
13
定期面谈
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效会议
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈中的几种角色
审判官 一言堂的长辈 老好人 挑战者 报复者 分享:刘经理的绩效面谈
思考:绩效的发布会、沟通会
20
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
第三讲：绩效面谈应该怎么谈上篇—技巧
本讲问题
营造良好的面谈氛围 用提问调整面谈的方向 面谈中的有效穿插技巧 面谈中要控制你自己 面谈中异议的正确处理 化解不误解 获得下属的认同 感情投资才是最大的投资
下属遇到的问题与困惑 下属工作的进度与成效 下属需要的支持与资源 其它对于绩效的影响因素
19
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效会议面谈谈什么
❖公布各部门考核结果 ❖公布各部门绩效的整体评价 ❖碰撞各部门间存在的问题及解决办法 ❖提出绩效改进的意见与建议 ❖认为需要讨论的其它相关问题 ❖形成会议纪要
2
绩效面谈难谈的根源？
错误的理念
不同的文化
技术性强
结果导向
绩效效果
3
错误的理念
绩效就是一把刀 你应该做得再好一些 你需要多长时间将绩效做好 是你的业绩没有做好 哪里才能找到好的人力资源管理者
4
绩效与文化
认同文化
执行文化
变革文化
核心文化
个性文化
文化提炼 文化内涵
5
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
16
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
绩效面谈 与改进 技巧培 训教材( PPT48 页)
做好绩效面谈的准备
经理
1.通知、地点、计划、相关资料 2.搜集绩效信息 3、心里、情绪准备 4.评定下属绩效完成的情况 5.为下一阶段的工作设定目标 6.提前一星期通知员工做好准备
员工
1.回顾绩效计划 2.评定本阶段绩效完成的情况 3.找出表现优秀及需要改进的地方？ 4. 设定下一阶段的工作目标 5.需要的支持和资源是什么？