合作规范介绍
合作单位 企业管理 合作部） （合作部）
认证、评估、晋级、淘汰 认证、评估、晋级、 合作单位企业管理 关系维系、例外事件协调 关系维系、
合作交付 过程管理 （业务中心&办事处） 业务中心 办事处） 办事处
工程管理、 工程管理、 技术支持管理 质量管理& 质量管理&验收 满意度 资信评估 合作工程师技术 提升、 提升、资料发放 制订合作策略 合作资源需求
华为公司简介
公司机关与驻外机构的关系结构图
华为公司
市场部
全球技术服务部
虚拟片区
虚拟片区是便于管理而划划分的，实际不存在这个机构。 原来7个片区，现在改6个，东北片区含东三省、鲁，西北 片区含西北5省、豫，华东片区含沪、浙、苏、赣、皖， 华北片区含京、津、盟、晋、冀，西南片区含川、藏、 滇、桂、黔、渝，其他为华南片区。 技术服务部
96年 97年 98年 99年 00年 01年 02年 03年 04年
单位： 单位：亿元
合作业务常识
华为公司关于工程类合作的基本策略： 华为公司关于工程类合作的基本策略：
工程服务开展合作
是华为公司今后坚定不移的方针； 是华为公司今后坚定不移的方针； 是华为公司的一项长期战略决策。 是华为公司的一项长期战略决策。
红色字体的部门 与合作业务有关
计划管理部 质量管理部
华为公司简介
全球技术服务合作部的组织结构与职责 全球技术服务合作部的组织结构与职责 合作部 合作部
合 作 管 理 部
分 包 管 理 部
华为公司简介
全球技术服务合作部的组织结构与职责 全球技术服务合作部的组织结构与职责 合作部
合作管理部：负责国内华为自产设备工程类所有合作业务。 合作管理部：负责国内华为自产设备工程类所有合作业务。 1. 制定合作业务的流程、制度，并进行管理，促进非核心业务的剥离。 2. 定期评估合作单位的服务质量，处理合作重大问题以及违约问题。 3. 负责大陆专网产品的代理服务业务。 4. 负责工程/维护所有合作协议的制定，负责同公司法律事务部接口， 保证合作协议的合法性、规范性、正确性。 5. 负责国内所有工程订单和工程委托书的发放。 合作分包部：负责华为非自产重型设备工程类所有合作业务。如土建、 合作分包部：负责华为非自产重型设备工程类所有合作业务。如土建、电 缆敷设、管线等等。负责海外工程类合作业务。 缆敷设、管线等等。负责海外工程类合作业务。
华为公司简介
华为的核心价值观
追 员 技 精 利 成 求：世界一流的设备供应商 工：认真负责和管理有效的员工是华为的最大财富 术：吸收先进成果，虚心学习，独立自主开发核心技术 神：爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活，责任意识、敬业 精神、创业精神、团结合作精神以及实事求是精神 益：顾客、员工与合作者之间形成共同体 就：造就了顾客、公司和员工之间的诚信
积极倾听客户需求 精心构筑产品质量 真诚提供满意服务 时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由
华为公司简介
华为公司主要的组织结构图
市场部
供应链
人力 资源部
生产部
各驻外 办事处
总裁办
中央研究部
各海外办 事处机构
全球技术服务部 全球技术服务部负责所有华为产品的售后服务。 全球技术服务部负责所有华为产品的售后服务。原名国际技术支援部
华为公司简介
华为的核心价值观
文 化：不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含一 切促进生产力发展的无形因素 社会责任： 社会责任：以产业报国和科教兴国为己任。为祖国的振兴， 为自己和家人的幸福而努力 客 服 户：为客户提供优质服务是我们存在的理由 务：服务好、质量好、价格低
华为公司简介
华为公司的质量方针： 华为公司的质量方针：
光网络 无线
交换机、接入网、 交换机(B型机、16模、32模、128模等)；接入网 数据通信、宽带、 (HONET、PON等)；数通(Quidway、MA5200 等)； NGN(Softx3000)；宽带(MA5100/5300、 NGN ISN8850等) 光网络 OptiX155/622H/2500+/10G/BWS320G等 GSM、 GSM-BTS/BSC/MSC/OMC;CDMA-BTS DMA/ETS450D、 /BSC/MSC/OMC;WCDMA-WSC9800/ WCDMA、 GGSN9811/RNC/NodeB/MSoft3000等 ETS(3526) 智能网、STP、移 TELLIN/SSP/SSAP;STP/SG7000;infoX;INtess1 动数据业务、增值 14/112/110/ICD;iManager等 特服、智能公共 其它 ViewPoint/配线架等等
职责与工程中心相似。无线产品含GSM、CDMA和3G三类产品。
各办事处： 各办事处：合作工程师培训的申报、工程现场管理以及本地合作资
源的管理、合作费用的第一审核
华为公司简介
华为公司的市场销售历史情况
500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0
462亿啊！ 亿啊！ 亿啊 462亿啊！ 亿啊！ 亿啊
2005年华为公司的综合合作率预计：85％ 年华为公司的综合合作率预计： ％ 年华为公司的综合合作率预计
除去我司新产品的试验局工程， 除去我司新产品的试验局工程，实际上成熟产品基本上全部外包
合作业务常识
华为公司的产品标准名称介绍： 华为公司的产品标准名称介绍：
一级目录名称 固网 二级目录名称 三级目录名称(只列举常见产品 三级目录名称 只列举常见产品) 只列举常见产品
99年
2000年
固网 光网络
2001年
无线
2002年
业务与软件
2003年
总计（万线）
2004年
历年的合作量 2003年合作量共计：10570万线 2004年合作量共计 合作量共计：18337万线 合作量共计
合作业务常识
120% 100%
83% 80% 76% 66% 60% 70% 72% 75% 78% 72% 73% 76% 62% 48% 36% 26% 93% 96% 87%
华为服务合作规范
——合作工程师培训专用
2005年3月
主要内容
华为公司简介 合作业务常识 与合作有关的制度和规范介绍
华为公司简介
华为技术有限公司成立于1988 华为技术有限公司成立于 年，民营企业，地址在深圳坂 民营企业， 田华为工业园。 田华为工业园。
致力于为电信运营商提供固定
网、移动网、数据通信网和增 移动网、 值业务领域的网络解决方案， 值业务领域的网络解决方案， 是国内电信市场的主要供应商 之一， 之一，并成功进入全球电信市 场，到目前为止已经在德、 到目前为止已经在德、 俄罗斯等70多个 法、英、美、俄罗斯等 多个 国家和地区规模销售。 国家和地区规模销售。2004年 年 的海外销售额达到22.8亿美 的海外销售额达到 亿美 金，为4亿多海外用户提供服 亿多海外用户提供服 务。
华为公司简介
计划管理部： 计划管理部：负责台帐的建立和监控、工程费用的审核。 培训中心： 培训中心：合作工程师培训的组织与实施、上岗考试与资格认证 工程中心： 工程中心：含固网和光网络两个产品部，在合作业务方面负责产品
技术规范、质量标准、合作资源的宏观控制以及工程质量控制。
无线、业务与软件产品工程部： 无线、业务与软件产品工程部：分别负责无线产品和业软产品，
合作 付款核销 （计划管理部） 计划管理部）
付款核销 台帐管理 合同归档
实习及评估 理论培训 合作工程师 资格认证
服务采购订单 管理（PO） 管理（PO） 合同定价、评审、 合同定价、评审、 签订、 签订、变更 采购策略和模式
我司人力资源状况 新产品IPD 新产品IPD 工程量预测
主 要 合 作 业 务
市场部
驻外 办事处
办事处技术服务部主要负责技术支持， 办事处技术服务部主要负责技术支持，服务收费以及工程质量的监管
华为公司简介
全球技术服务部的组织结构图
全球技术服务部
干部部 产品技术部 合作部
XX 产 品 管 理 部 商 业 网 络 产 品 部 服 务 营 销 中 心 培 训 中 心 工 程 中 心 无 线 产 品 工 程 部 业 软 产 品 工 程 部 海 外 用 服 中 心 国 内 办 事 处 技 术 支 持 中 心 北 京 分 部
只有坚持基本策略， 只有坚持基本策略，坚持华为公司与合作伙伴单位 之间开展真诚的、紧密的合作， 之间开展真诚的、紧密的合作，才有希望在这残酷 双赢的目的 的竞争中立于不败之地，达到双赢的目的。 的竞争中立于不败之地，达到双赢的目的。
合作业务常识
20000 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 695.1 1977.825 6016 5818.4 10570.3 18337
合作工程师 认证和培训 （培训中心） 培训中心）
业务与软件 其它
合作业务常识
华为技术有限公司
设备销售
服务销售 深圳市华为技术服务有限公司
合作 协议
用 户
注意：售后服务的主体单位名称！
工程类合作单位
合作业务常识
工程合作类别： 工程合作类别：
华为公司委托工程给合作单位的基本类别有如下4种 华为公司委托工程给合作单位的基本类别有如下 种： 硬件安装： 硬件安装：在硬件督导的指导下进行主设备以及附属器件的安装，不 需要上岗证，但需要在进行必要的培训后上岗。 硬件督导： 硬件督导：对硬件安装人员进行指导，并承担硬件安装的主要质量责 任，需要上岗证。 软件调试： 软件调试：完成设备的数据设定、各项性能测试以及达到各项指标要 求，完成主要文档以及初验和割接任务。需要上岗证支持。 软件督导： 软件督导：对软调人员进行指导，对割接和初验负主要责任。 另外还存在以下组合类型： 另外还存在以下组合类型： 硬件工程＝硬件安装＋硬件督导 软件工程＝软件调试＋软件督导 全部工程＝硬件工程＋软件工程