- 需要具有Top对6 Sigma的意志和推进6 Sigma的强有力的支援 -不是在短期成果上要紧急的“强有力的支援”,而是在长远目光和持续性方面需要“强有力的支援”.
3. Data为基础的管理
- 不是单纯的原始的Data,而是 具有必要的分析形式的Data - 现在6 Sigma上强调的仅是作为分析Data的工具, 但是为了6 Sigma的成功 必须首先对Data收集体系进行检讨和整备
5. System
- 第一个 System : 该公司适当的System 只有量身定做适合该公司环境的6 Sigma Tool，才能克服现场的排斥力。 - 第二个 System: 不做6 Sigma就不行的System 要使6 Sigma成为企业的核心文化
对6 Sigma的批判 (1)
1. 为了看得见, 吸引目光, 形式主义 - 不管花多少钱,只要品质 …… - 把6 Sigma 利用在 Marketing 战略中（LG 精油 : Sigma Six) - 知道6 Sigma的真正的含义吗? - 与Needs的水准无关,无条件的追求6 Sigma的水准(费用,价格, 品质相对比较) 2. 只有对6 Sigma的憧憬,而没有热情 . 3. 6 Sigma 本身成为竞争的工具. 4. 连自己的品质水准都不知道, 怎么知道自己的要求水准是否适合,还强求别人(Supplier) 5. 对社员 6 Sigma太凶狠了 : 6 Sigma 是长期的计划, 但是社员长期雇佣 ? ? ? 6. 泡末品质, 泡末产品(Vaporware) : 我们家的金牛比别人家的金牛大. 7. 对于不良或者缺点的定义多多少少是主观的 8. 对Data是否为正态分布进行无理的假设 9. 假设已知一般工程的平均和分散 10. 长期性的在 μ 的目标值上移动 ± 1.5σ 左右的单纯的假设 11. 科学的框架不确切 12. 对于部品和 Process间独立性, 直接联系,分散的同质性等的疑问
新产品导入过慢
出差过多
Paradigm Shift for 6 Sigma
5. 品质和费用
关于品质的 Paradigm Shift
旧的品质的概念
费 用 预防 & 评价 费用 费 用 费 用
新的品质概念
预防 & 评价 费用 费 用
损失 费用
损失 费用
品质改善 费用增加
品质改善 费用也减少
4σ 5σ
六西格玛究竟是什么？
What is 6 Sigma - 6 Sigma 发展
改善目标(6Sigma水准)的侧面上通过6 Sigma的技法,发展为做事方式的效率化
啊!那边有不良
• 6 Sigma 第1代 (1987~1995) 制品的品质, 特别是制造品质向上为 主要目的 推进6Sigma
不管怎么样都要成为钱
• 6 Sigma Vision 提示 • 6 Sigma 活动的强有力的推进者 • 通过Champion Review 强有力的参与 •高效能的6 Sigma Team 组成 • 对于Project的成果提供奖励 • 培养具有竞争力的 BB/GB • Project 支援
Champion Review
我们相信上帝,但是其他人必须使用数据——戴明 4.隐藏的工厂 传统的质量成本 (容易发现) 索赔 检查 废弃
返工 退货 “现在的品质损失费用，只是冰山一角”
隐藏的质量 (难以测量) 交货周期过长 顾客满意度下降 员工素质 生产率下降 失去的机会 延迟发货 订单的丢失 加班的增加
订单更换频繁
过量库存
3σ
此为了 确保高品质，就会发生检查， 再作业， 废弃等 Loss。
• 消除不良根源，构筑不产生 不良的Process，使得不发生检查， 再作业，废弃等Loss。
达成高品质并不是说需要很多费用，而是创造高品质投入低费用.
为什么选择六西格玛-----降低质量成本
Defect ! LSL
X
USL
改 善
USL
X = T
LSL
6σ Level !,
3.4 ppm !
Paradigm Shift for 6 Sigma
2. 测定, 定量化
Metrics : You can & have to Measure Everything
That Result In Customer Satisfaction
What is Six Sigma管理 ?
1. 2. 3. 4. 5. What is 6 Sigma 6 Sigma模式 6 Sigma的哲学 6 Sigma的成功要素 对于6 Sigma的批判
SIX SIGMA TASK TEAM
六西格玛的六个主要理念
真正关心顾客
以数据和事实驱动管理
针对过程采取措施 预防性的积极管理 无边界合作 力求完美但容忍失败
6 Sigma的成功要素
对于6 Sigma用宗教的热情, , ,
The Passion of 6 Sigma
“ 八万 大章经”
高丽 高宗时 1236~1251年为止 通过15年，在81,240张, 5200万字中 连一个错误都没有
“ 圣经书”
△
超过40名有多样的职务的人 虽写了1,600年也有惊人的同一性 甚至连一个错误都没有
信奉者 宗教的热情
6 Sigma团队 (目标与愿景)
6 Sigma 达成
MBB支援 (突破性的想法与实现)
如果要产生变化，非疯不可 !!!
6 Sigma的成功要素
6 Sigma 推进组织(体制)
Champion(总经理)
顾问 设计室长 - 6σ 实行的主体 - 6σ Involvement & Commitment
预防成本 质量计划和评审 新产品评审 过程控制 • 老化
•培训
•数据收集和分析
产品不合格
为什么选择六西格玛-----突破性趋势 6-Sigma
13% 12% 11% Def 10% ect 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3%
将“1/2 改善”的 时间缩短
Rat e
一般的改善活动
6-
Sigma
4. 测定及定量化 - 不能测定的就不能管理 - 不能管理就不能改善
What is 6 Sigma - 6 Sigma的活动概念 1) 顾客的 Needs
问题 原因
Y = f (X1,
2) Baseline(现象分析) LSL T USL
X2,
X3,
, , , Xn)
3) Analysis, Improvement & Control
对于6 Sigma的批评(2)
Six Sigma是指为了提供比竞争企业更好的产品/更快的SVC,更低的价格,有效地(wisely)活用 “统计的的方法” 战略. 实际上有很多企业都有成功事例,也有很多的企业推进Six Sigma或者想引进Six Sigma. 被称作Six Sigma的基本工具的“统计的方法”绝对不是新的,而在数十年以前我们的企业已经开始使用过或已经知道 的技法. 问题是是否正确理解这种统计的技法,且在于是否在实际工程的改善上进行积极支援、投资了没有。 学者也承认 Six Sigma提高了经营层对统计的方法的意识和活用扩散中具有贡献的这一点事实. 但是到现在为止诸如很多所流行的经营战略一样, 对Six Sigma侧面上的批评也并不少. 在我们国家的企业，在这期间为了引进(流行的)外国的先进经营技法,战略所支出的费用 (实际支出的费用和投入的人力, 物资 资源, 时间等)究竟有多少？ 真正得到恩惠比支出费用多的情况有多少，我觉得有必要慎重的考虑. 如果不想重复其期间所试图的许多先进经营战略的失败经验，那么掌握好 Six Sigma 的虚和实，然后开始。 虽然Six Sigma是为了企业竞争力的强化，分明是在高位经营层的积极地支援下所要推进的战略。 但是Six Sigma战略绝对不是只做样子能行的，如果是那样的话,不但浪费投入的费用,时间和努力,而且继续发 生由于误诊而引起的损失.更大的问题是失败经验对Six Sigma战略或统计方法的活用，引起否定的视觉. Six Sigma 是像医生诊断患者一样，也可称为诊断企业，改善体质的作业. 用不精的知识误诊患者，用误诊的处方或手术时的不适，在Six Sigma上也能如实地出现. 为了不犯这种错误，所有企业要正确诊断现况，要决择/树立与自己的水准和环境所符合的 Six Sigma战略。
外部失效 • 顾客抱怨
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% current future
•
产品退回
6-Sigma 能够 将质量成本降 低到5% 以下
• 质量保障成本 • 维护成本
内部失效 • • • • • • 报废 返工 重测 失效分析 当机 • • • 检测成本 来料检测 产品检测 检测设备维护 • • •
4. 教育和训练
- 为了6 Sigma的成功,需要体系的持续性的教育和训练 - 6Sigma专门者的培养是必须的 对于专门者赋予身份上的认定，专门者的身份要成为憧憬的对象. * 6 Sigma 专门者的要件(by Jack Welch) 1) 对6 Sigma具有巨大的向往和热情的人 2) 为了得到6 Sigma的成果，对组织付出热情和活力，具有凝聚力的人 3) 理解6 Sigma是在市场上取得成功所必须的,知道顾客和GE的利益是紧紧连接在一起的人 4) 理解6 Sigma是技术性的, 统计性的, 为此而具有财务的背景和知识的人 5) 不仅是技术的,统计的 Solution,而且还具有能够创造利益的有真正实力的人
• 对某种现象不能定量表示 这意味着没有正确了解有关问题 • “不知道”以“不能管理”表现出来 这意味着不能再改善现在的状况
Paradigm Shift for 6 Sigma
3. 根据Data的议事决定