用户信息行为研究
6）信息反馈法：①概念；②基本环节：建立服务反馈制 度，确定反馈形式、内容和途径；搜集、处理和分析来 自用户的反馈信息，组织深层研究；提交分析、研究结 果。
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3．1．2间接调查法是用户研究中的一种间接方 法。所谓间接调查，就是调查与用户有关的各种 资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、 咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。
初期发展阶段、研究的内容主要限于用户情报 （信息）需求的调研。
2）20世纪80年代，这一时期发展为用户需求、 获取与利用的系统研究，用户行为分析逐步深入 到用户信息心理与行为规律的研究层次。理论与 实践密切结合。
3）20世纪90年代在理论和实践的各个方面均取 得新的进展。
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1．4用户研究的基本内容和方法论问题 1）用户研究的基本内容 （1）用户类型研究。 （2）用户信息心理研究。 （3）社会因素对用户的影响。 （4）用户信息需求的调查分析。 （5）用户获取信息的研究。 （6）用户吸收信息的机理研究。
而用户在各种活动中又离不开信息，表现为信息 与用户的相互依赖； 2）用户在发布、传递、获取和利用信息的过程 中会对信息客体作出选择，以求信息活动与用户 主体活动相适应和相匹配；
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3）用户在选择、发布与使用信息的过程中必然 对信息进行评价，以明确信息的价值；
4）信息与用户的关联作用结果表现为用户对接 受并存储在大脑中的信息进行可能的加工，即用 新的方式表达信息；
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（6）信息需求产生的原因 （7）影响信息需求的因素 5）信息查寻行为（information seeking
behaviour） （1）黄黎光 （2）黎以民 （3）波扎（Abdelmajid Bouazza） （4）邹永利、细野公男
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（5）威尔逊 （6）沃勒克（F.Wolek） 6 ） 信 息 检 索 行 为 （ information retrieval
behaviour） 7）信息查寻行为的影响因素分析 （1）威尔德木斯（Barbara M.Wildemuth） （2）巴斯利（William J.Paisley） 8）波扎（Abdelmajid Bouazza）综合过去的
研究，归纳出的三项影响因素为 9）阿兰（T.J.Allen）
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5）用户在获取和利用信息的过程中程度不同地 传递着信息，用户与用户之间的信息传递因而是 信息的一种主要传播方式；
6）任何用户在吸收某一信息的同时会创造与此 有关的新信息，因此信息只有通过用户吸收才有 新的生命。
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1．3用户研究理论与实践的新进展 1）20世纪50年代至70年代是我国用户研究的
据处理以及用户行为规律研究的基本方法，根据方法的社会学特征、 组合特征和有序结构特征，阐述方法的应用。 2．1直接调查法与间接调查法及其应用 2．1．1直接调查法是用户研究中的一种直接方法，其基点是必须 有用户本身参与调研活动。 1）直接调查法的优缺点 （1）优点是调查面广，即可调查当前用户，又可调查潜在用户。所 获得调查资料具有详细、可靠、具体的特点。 （2）缺点是使用不太方便，由于受调查对象的限制，有时对调查问 题的答复率不高。
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3）调查表法：①概念，②采用中应注意的三个环节（被 调查对象的选择、调查表的设计、调查表的分析）。
4）询问法（又称问答法）①概念；②采用中应注意的问 题（调查目的、典型重点的调查对象，调查结果多因素 分析）。
5）实地考察法：①概念；②基本程序确定调查的目的、 内容与业务要求；制定调查计划；实地进行考察，汇总 实地考察材料编写报告。
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2）直接调查法适用的研究项目 （1）从用户角度研究各种信息服务方式，包括重要性评
价、可用性评价、效益评价等； （2）从用户角度研究各类信息的使用价值； （3）从用户角度研究各类信息需求及其表达方式； （4）研究用户吸收信息的过程； （5）研究用户的职业特征； （6）研究信息交流的最佳渠道和时间 （7）研究用户所用信息资料的题材特点和保证程度；； （8）确定用户管理与培训的问题等等。
10）米克（C.L.Mick）和林德斯 （George N.Lindsey）
11）威尔逊同样认为影响用户信息查寻行 为的因素有三条
12）兰开斯特（F.Wifrid Lancaster） 13）胡昌平认为 14）黄黎光 15）台湾的傅雅秀
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16）台湾大学图书馆的王秀卿 17）巢乃鹏认为 1．2用户与信息的基本关系 1）信息只有通过用户使用才能表现其存在价值，
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（7）用户信息保证研究。 （8）用户信息培训研究。 （9）用户研究方法论。 2）用户研究的方法论问题 （1）认识论：社会演化论，信息经济论，信息
资源论，信息价值观和行为规范的认识。 （2）方法论：哲学方法论，方法论体系的形成
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第二章用户研究的基本方法及其应用 这里围绕用户调查的途径、社会统计测量方式、用户特征资料与数
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第一章 导论 1．1相关概念 1）信息用户 2）信息行为（information behaviour） （1）纳赫尔（Diane Nahl） （2）陈建龙 （尔逊（T.D.Wilson） 4）信息需求（information need） （1）系统范式下的信息需求定义 （2）认知范式下的信息需求定义 （3）威尔逊 （4）沃特（M.J.Voigt） （5）信息需求的形成
1）伯恩（Bourne）交往观察法 2）用户资料与信息服务业务分析 （1）用户特征资料调查分析。 （2）用户其他资料调查分析。 （3）信息业务资料调查分析法。
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3．2统计测量分析及其应用 用户研究中的统计测量，其实质是利用社会学中
