凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆及2.5吨以上货车，一律不准驶入小区。
管理不符合要求扣1分。
门岗秩序员
中队长
队长
负责
人员
接待
对外来人
员的控制
1、熟记小区住户，在其出门时应敬礼。
2、对来访人员进行询问、登记。
3、检查装修施工人员、外来人员的出入证，若发现无证者要求其到服务中心办理出入证。
4、严禁无关人员出入，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，必要时应通知秩序员队长协助处理，同时通知其他岗位引起注意。
无记录扣1分。
秩序员队长
经理
经理
内务管理
1、宿舍卫生检查。
2、内务管理检查。
按照《秩序员宿舍管理制度》，每天检查至少1次，记录在《服务过程检验单》。
未按照《秩序员宿舍管理制度》执行，未检查、无记录扣1分。
秩序员队长
经理
经理
工作纪律
严格遵守和监督各项工作纪律。
严格遵守“请销假制度”、“学习制度”、“训练制度”、“考勤制度”、“值勤制度”。
未按要求参加扣1分。
门岗秩序员
中队长
队长
操作知识培训
每月按时参加至少1次。
未按要求参加扣1分。
门岗秩序员
中队长
队长
与巡逻岗交叉检查
检查各栋楼的死角
检查各栋楼的死角和小区巡逻人员的值班情况。
检查不合格扣1分。
门岗秩序员
中队长
队长
检查小区巡逻人员的值班情况
中队长对巡逻人员的书面考核每周不少于两次。
书面考核每周少于两次扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
对当班各岗位秩序员值班情况检查
至少2次，并在当班的《秩序员值班记录本》上记录。
未按要求检查、无记录扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
熟悉小区消防通道的位置监控设备和消防器材的使用方法
熟悉小区消防通道位置，监控设备和消防器材的使用方法。
不熟悉小区消防通道位置，监控设备、消防器材使用方法扣1分。
未培训、无记录扣1分。
秩序员队长
经理
经理
安排体技能培训。
每周至少3次，填写《培训记录》。
未培训、无记录扣1分。
秩序员队长
经理
经理
监控设备的管理
安排秩序员与监控专员结合对周界红外对射进行检查测试。
每班1次，检查结果由监控专员填写《监控日志》，并在《监控日志》上签字确认。
未安排，未检查签字确认扣1分。
秩序员队长
5、及时为老、弱、病、残提供优质服务。
6、负责检查各栋楼的死角，重点检查易发案的区域并记录。
7、对外来人员的管理。
1、责任区内每30分钟巡视一遍；并记录。
2、对行人、车辆、防盗网、阳台、单元防盗门进行逐个检查巡视及环境维护。
3、值勤时使用礼貌用语和微笑服务。
4、发现可疑情况应及时通知相关值勤人员协助解决，妥善处理后，方可继续巡逻。
未遵守扣1分。
秩序员队长
经理
经理
秩序员中队长考核标准
岗位职责
工作内容
工作标准
考核办法
责任人
检查人
考核人
日常管理
日常管理
1、熟悉秩序员各岗位作业指导书及公司各项规章制度
2、处理各种突发事件
1、熟悉秩序员各岗位作业指导书及公司各项规章制度。
2、能够组织各种突发事件的处理。
1、不熟悉秩序员各岗位作业指导书及公司各项规章制度扣1分。
2、不能够组织各种突发事件的处理扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
对业主的识别率
对业主的识别率：小区户数600户以下，识别率达到2/3以上；小区户数600户以上，识别率达到1/2以上。
未达到识别率扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
和本班秩序员进行思想交流
对秩序员进行思想交流。
未对秩序员进行思想交流扣1分。
经理
组织本班人员按时到岗
按照值班要求组织本班人员按时到岗。
未组织，人员不能按时到岗扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
人员着装管理
检查本班人员着装、胸卡佩带情况，确保符合要求。
未检查，人员着装不符合要求扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
查看小区消防通道是否通畅，消防栓等器材若有损坏现象需及时处理或上报
协助秩序员队长完成相关工作
协助完成相关工作。
未协助，未完成扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
内务管理
秩序员宿舍按照《秩序员宿舍管理制度》要求落实相关工作。
宿舍卫生符合要求，按要求落实。
未按要求执行，卫生不符合要求扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
门岗秩序员考核标准
岗位职责
工作内容
工作标准
考核办法
责任人
1、机动车辆管理不符合要求扣1分。
2、未按规定收取费用和上交扣1分。
3、机动车辆管理不符合要求扣1分。
门岗秩序员
中队长
队长
门岗秩序员对外来车辆的控制率达到100%。
控制率未达到100%扣1分。
门岗秩序员
中队长
队长
外来进出车辆有登记，完成率90%。
未达成扣1分。
门岗秩序员
中队长
队长
外来车辆凭《临时出入证》驶出，门岗秩序员及时收回，准确率100%。
2、作好突发事件的记录。
发现异常情况，要及时通知相关值勤人员协助解决，同时作好记录。
1、发现异常情况未及时报告和处理扣2分。
2、突发事件的记录不全面扣1分。
巡逻
秩序员
中队长
队长
停车场秩序员考核标准
岗位职责
工作内容
工作标准
考核办法
责任人
检查人
考核人
工作技能
熟悉岗位作业指导书的内容。
未达到识别率扣1分。
熟悉各种突发事件的处理流程。
能够组织各种突发事件的处理。
不能够组织处理扣1分。
每天对当班值班情况进行检查。
检查1遍，记录在《服务过程检验单》上。
未检查、无记录扣1分。
秩序员队长
经理
经理
对各班值班情况进行巡视、抽查。
每周对中队长的书面考核不少于两次，填写《服务过程检验单》。
未检查、无记录扣1分。
每班查看小区消防通道是否通畅，消防栓等器材若有损坏现象需及时处理或上报，并在当班的《秩序员值班记录本》上如实记录。
消防通道不通畅，消防栓等器材有损坏未及时处理或上报并无记录扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
培训工作
积极组织人员参加各项培训和会议并记录。
未组织、未记录扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
秩序员队长
经理
对本班人员的值班情况进行巡视、监督
对本班人员的值班情况进行巡视、监督并在当班的《秩序员值班记录本》上如实记录。
无巡视、监督，无记录扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
日常管理
日常管理
对员工进行每周书面考核
每周书面考核不少于2次，填写《服务过程检验单》。
无考核、无记录扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
组织当班秩序员开讨论会
每周组织当班秩序员开讨论会1次，填写《会议记录》。
未按要求组织，无记录扣1分。
秩序员中
队长
秩序员队长
经理
本班秩序员考勤管理
考勤记录真实、准确、无误；请假、加班填写《请假/加班申请单》。
考勤记录不准确扣1分，未填写《请假/加班申请单》扣1分。
秩序员中
队长
经理
经理
消防、应急物资检查
1、消防器材管理。
2、定期进行消防、应急物资检查。
1、实行统一登记、逐级负责，并统一编号、定位、使用。
2、安排专人对消防设施每月检查1遍，填写《月份消防检查记录》。每月对应急物资检查1次，填写《服务过程检验单》。
1、未统一编号、登记、定位使用扣1分。
2、未安排专人检查，无记录扣1分。
5、及时为老、弱、病、残提供帮携服务。
6、负责重点检查各栋楼的死角和易发案的区域并记录。
7、严禁无关人员出入，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，必要时应通知秩序员队长协助处理，同时通知其他岗位引起注意。
1、未按要求巡视，无记录扣1分。
2、对行人、车辆、防盗网、阳台、单元防盗门未逐个检查巡视扣1分。
秩序员队长
经理
经理
每周召开并主持全体秩序员例会。
每周召开并主持服务中心全体秩序员例会1次，填写会议记录。
未召开、无记录扣1分。
秩序员队长
经理
经理
秩序员考勤进行统计。
每月2日前对秩序员考勤进行统计，连同《请假/加班申请单》交服务中心接待（主管）专员。
未按时统计、上交扣1分。
秩序员队长
经理
经理
对夜间秩序员值班情况检查。
3、值勤时未使用6大待客用语和微笑服务扣1分。
4、发现可疑情况未及时通知并妥善处理扣1分。
5、没有及时为老、弱、病、残提供优质服务扣1分。
6、对无检查、无记录扣1分。
7、未制止或报告扣1分。
巡逻
秩序员
巡逻
秩序员
中队长
中队长
队长
队长
巡逻监视周围情况
8、在案发率较高的时段加大巡逻频度
8、在案发率较高的时段加大巡逻频度（如凌晨1-5点钟）。