导购员基本工作流程及规范培训
携手蓝草企业 为事业腾飞蓄能
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学 习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培 训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级 的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程， 学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能； 蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特 别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
我要看一 下钻戒！
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• 顾客停留
送上茶水并微笑致意：“您好，请用茶。”再轻轻放下杯子或端到顾 客手上。送茶时注意场景位置人数，防止茶水溅到客人。
谢谢，你的 服务真好！
您好，请用茶！
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• 货品的出示
每次出示的货品尽量出示一件，不能超过3件，注意货品的安全，哪里 拿来放回哪里。
天哪!我眼睛 好花哦，我真 的不知道选哪
一个！
不急，我帮你一 个一个筛选！肯 定可以选到你喜
欢的！
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我的小心肝呀！
无所谓，无所谓，管你 是摆件还是什么…
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我
我
我
擦
拖
扫
我 蹲
我 站
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镜子、 4C牌
饮水机 鱼缸 泡茶
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（销售5宝——托盘、手套、发票、笔、计算器）
你把哪个宝贝 忘记了？
你是盗版的，我 才是正宗5宝呢！
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工作中
工作销售过程
1.顾客上门 2.顾客停留 3.接待第一印象 4.销售表现 5.货品出示 6.顾客试戴 7.专业知识和销售技巧 8.迅速成交
• 随时锁好柜门，拿回来时看一下商品记在心里，放回时检查是否是原 来那件防止偷梁换柱。出示贵重大件货品至少2人以上并向男生或店 长打招呼，一人不得出示，注意导购员之间的配合和站位，以使不良 用心者无机可乘。
哎，姐用的不是钥匙， 是寂寞啊！
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• 接待第一印象
第一印象是陌生人判断他人是否值得信任的关键，第一印象包括形 象、身体语言、口头语言，第一印象不好就很难成交。
烦死了，看来看 去，到底买不买
啊！
这款怎么样， 我可以为您介
绍一下！
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• 销售过程的表现
要表现的训练有素，最好站在顾客的左斜边，出示货品要做到戴手套、 用托盘，商品在给顾客看前要用清洁布擦拭一下，以防有指纹或灰尘 影响首饰光彩。
9.确定购买 10.核对产品和发票 11.售后服务讲解 12.名片发放 13.顾客离开后的整理工作 14.顾客投诉 15.交接、午会
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• 顾客上门 主动热情和顾客打招呼：“您好，欢迎光临珠宝饰界！”
您好，欢迎 光临珠宝饰
界！
这边请！
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• 第一次试戴需注意的方面：
详细讲述首饰的设计和文化（演练） 首饰对比的技巧（如图） 试戴主动权的掌握（下一页图片）
我的天哪！ 眼睛好花， 怎么选呀！
我感觉右手 上的要好看
一点！
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我一天的工作
• 准备工作 • 工作过程（销售工作中、工作闲暇时间） • 结束工作 • 奖罚机制
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准备工作
• 换工作服（工号牌、淡妆） • 开晨会（晨操、职场信条） • 摆货品（轻拿轻放、摆放整齐、及时补货） • 搞卫生（内外、细节，强调柜台内卫生） • 准备销售工具
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我是芙蓉姐姐哦！
好职业哦！
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视黄金如粪土啊！
好整齐哦！
不要给我截肢啊！
这样才对嘛！
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这是我们 的抽屉吗？ 不敢相信
耶！
抽屉卫生
其实只要我们每 天多留意一下， 多动动手，你会 发现身边的一切 都会变的美好！
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柜子卫生
哈哈，整整 齐齐，心情
好哦！
求求你了， 帮我整理整
理吧！
携手蓝草企业 为事业腾，最佳方法是能做到创造情景故事，比如试 戴首饰尽可能让顾客的爱人帮忙试戴，讲述首饰的来源故事设计理念佩戴 寓意。试戴货品的意义在于让顾客产生购买欲望，了解首饰文化。（演练）
• 第一次试戴的重要性
第一次试戴要很慎重，尽量把时间延后一点做到尽可能多的需求了解，试戴 时更要注意加深顾客印象增进信任程度，进一步了解顾客需求，以便增加 二次试戴的成功率。
这个不错哦！ 我抢！
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路 径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快 乐而培训 为培训更快乐！
蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了 多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具 培训费的增值税专用发票
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