2、对待冲突的不同观念
1、传统观 念
2、人际关 系观念
3、相互作 用观念
3、冲突的特征
1、客观性
A
2、主观直觉性
B
3、二重性
C
4、程度性
D
一、冲突
2、领会 1、冲突产生的根源 2、冲突的过程
1、冲突 产生的根 源
1、杜布林对冲突根 源的分析
https://
01
1、人的放肆 本性
06
6、责任不清
02
2、争夺有限 资源
05
5、追逐权力
03
3、价值和利 益的冲突
04 4、基于本 位的冲突
1、冲突 产生的根 源
1、杜布林对冲突根 源的分析
https://
7、引进变 革
1
8、组织的 气氛
2
1、冲突产生 的根源
2、罗宾斯对冲突根源的分 析
01
1、沟通因素
03
3、个人因素
3、简单应用
1、如何有效利用冲突
感谢聆听
1、阶段1：潜在 的对立或不一致
2、阶段2：认 知和人格化
3、阶段3：行 为意向
4、阶段4：行 为
5、阶段5：结 果
2、罗宾斯的冲突过程分析
1、阶段1：潜在的对立或不一致
1、沟通 2、结构 3、个人因素
2、罗宾斯的冲突过程分析
3、阶段3：行为意向
1、竞争 2、协作 3、迁就 4、回避 5、折中
3、杜布林的系统分析模式
02
2、结构因素
3、纳尔逊和奎克对冲突根源的分析
1、结构因素
1、专业化 2、相互依赖性 3、共用资源 4、目标差异 5、职权关系 6、地位矛盾 7、管辖权的模糊
2、冲突的过程
2、冲突的官 僚模式
1
2
3
1、冲突的讨 价还价模式
3、冲突的系 统模式
1、庞迪的冲突分析模式
2、罗宾斯的冲突过程分析
03 3、具体问题具体分析，随机应变地处理 各种冲突
1、冲突管理的原则
2、冲突管理的策略
1、托马斯 二维模式
2、布莱克--莫顿冲突 方格理论
2、冲突管理的策略
1、托马斯二维模式
1、竞争策略 2、回避策略 3、妥协策略 4、迁就策略 5、合作策略
1、回避 2、缓和 3、压制 4、妥协 5、正视
2、冲突管理的策略
1、输入
冲突的根源
2、干涉变量
处理冲突的手段
3、输出
冲突的结果
02 二、冲突管理
二、冲突管理
01 1、识 记
02 2、领 会
03 3、简 单应用
二、冲突管 理
1、识记 1、冲突管理的原则 2、冲突管理的策略
1、识记
01 1、倡导建设性冲突，避免破坏性冲突， 将冲突的水平控制在一定的范围内
02 2、对冲突实现全面、系统的管理，而并 不是局限于事后对冲突的控制和处理
2、布莱克---莫顿冲突方格理论
二、冲突管 理
2、领会 1、群体间冲突的预防
2、领会
1、群体间冲突的预防
1、加强信息的公开 与分享
01
5、防止本
位 主 义 ， 强 05
02
调整体观念，
建立合理的
评价体系
2、正式和 非正式的交 流
04
03
4、把蛋糕做大
3、正确选拔群体成 员
二、冲突管 理
3、简单应用 1、如何有效利用冲突
冲突与冲突管理
演讲人 2020-10-09
目录
1 一、冲突 2 二、冲突管理
01 一、冲突
一、冲突
01 1、识 记
02 2、领 会
一、冲突
1、识记 1、冲突的定义 2、对待冲ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的不同观念 3、冲突的特征
1、冲突的定义
1、冲突时一种广泛的社会现象，它存在于人类活动的 各个层面、各个领域和所有的行为主体之中，并以各种 形式而存在。