学习改变命运
学习增进自己的智慧
平凡的人更多的是平凡的生活，所以要脚踏实地
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如何达至公司对我们的期望
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看对自己有利的资讯
前沿的专业技术资讯（职业技术资讯）
外语（国际化的基本工具）
IT前沿资讯——如《IT经理世界》
人文社科资讯——如《读者》、《读书》、《书屋》
团队、沟通与激励
2007年04月
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为何要与员工沟通？
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案例
下属不配合
同事不配合
上司“偏见”自己
怎么办？！
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一组人与一队人
一组人：没有规刚的松散结构
一队人：有规则，所以紧密
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什么是沟通
管理沟通与其它的沟通
所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通，具体指的是： 组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之 间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与 层次的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过 程，及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。
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沟通的三原则2
逐级原则
在开展纵向沟通（包括向下沟通和向上沟通）时，应尽量遵循 “逐级”原则。 在向下沟通时，跨级发号施令，这可能会引起许多不良后果。如 果确实要这样做，上司也应事先与下级进行沟通，只有在万不得 已的情况下（如紧急动员完成某项工作）才可以越级沟通。在向 上沟通时，原则上也应该遵循“逐级”原则，特殊情况下（如在 提建议、出现紧急情况等情形下）才可以越级报告。
Money & You
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沟通与激励的关系
进行良好沟通才能有效激励
有效方法
激励（赞美）正确的事、约束错误的行为
针对不同的性络，采用不同的激励方法
激励在于当前，也在于长远
形成个人的激励魅力
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牢牢掌握自己的命运
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大家学习的动力
生命都是黑暗的，除非你有热望 ；
热望都是盲目的，除非你有知识 ； 知识都是无用的，除非你有工作 ； 工作都是空虚的，除非你有爱 。
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行动！ 再行动！ 还是行动！
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答疑？？？ 祝大家成功!
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社交资讯——如新闻
其它资讯——如艺术
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如何寻找自己在社会中的定位
我目前最需要什么？——短期目标
我最喜欢做什么？——长期目标 我能做什么？——达致工作目标的能力
不停地问自己上面的三个问题
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成长原动力与猎狗为何抓不到兔子
为了一顿饭而奔跑
为了生存而奔跑
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如何成长为钻石人才
（主动出击）
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沟通的策略1-倾听
学会倾听
倾听的座位排序：L
倾听的动作暗示（外在的与语音）：缓解对方的压力
逻辑与客观的判断
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沟通的策略2-引导与反驳
尊重对方的一切（人格、尊严、价值观）
人的性格是无法改变的
能改变的地方是改变其思维的方向
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如何激励员工？
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马斯洛的需求原则
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要 自我实现需要
逐 渐 向 上
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ERG理论
生存(existence)
相互关系(relatedness) (1)多种需要可以同时存在； (2)如果高层次需要不能得到满足， 那么满足低层次需要的愿望会更强烈
成长(growth)
什么是激励
以企业效益为目标，通过满足员工的需要来取得工作绩效的过程
P个人工作绩效 =M激励水平（积极性）×Ab个人能力 ×E工作环境
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激励的方式
物质激励
精神激励——人需要成就感与权威
大量员工的不满和流失都和一线主管有或多或少的关系，有效激 励员工不仅是有长短期的结合，还要焕发员工自己的内趋力。
钻石4C要件
Carat(克拉) Clarity(净度) Color(颜色) Cut(车工
现代人才4C要件
Cross-cultural（跨文化的） Chief（领袖的） Competent（具竞争力的） Connoisseur（趣味不凡）
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爱的工作（纪伯伦于《先知》中几句箴言）
沟通的分类：管理沟通具有显著的层次性。通常可划分为个人间 沟通、团队沟通、部门内沟通、跨部门沟通、组织沟通，以及组 织与所处环境的组织系统沟通、外部沟通
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沟通的三原则1
准确原则
准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方 式能为对对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起 来未必容易。在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能 完全理解，发送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来 表述，这就要求发送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同 级和上级所用的语言，如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。
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沟通的三原则3
及时原则
信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论是向下传达信 息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都 应遵循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的 理解和支持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作 中，沟通常因信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果 大打折扣。