石油公司优秀党员先进事迹
我叫王萍，是中国石油辽宁丹东销售分公司振八加油站经理，19XX年入伍，19XX年入党，19XX年复员到丹东石油公司当加油员。

在党组织培养教育下，我不断增强党性观念，认真履行党员
义务，从一点一滴做起，努力把共产党员的先进性体现到本职岗
位上，把全心全意为人民服务的宗旨落实到为顾客“把枪”加油
的每一个环节中。

近十年来，我接待顾客数十万人次，没有发生
一次争吵；经手的现金和油票价值数千万元，没有一笔差账错款；经历数十次油品价格变动，没有借机捞取一分钱好处。

当加油员8年，我无数次为同志打替班，没让别人为我替过一个班；连续8
年在付油亭里度除夕，顾客把我当成好朋友、贴心人，进站加油
都愿意找我，使我的付油量不断提升，20XX年和20XX年，连续两年付油超千吨。

我总结的“加油服务热情一点儿、耐心一点儿、
周到一点儿”，被丹东分公司命名为“王萍式服务法”，并作为
辽宁销售公司的服务理念，在全系统推广。

虽然这些都是一名身
为共产党员的加油员应该做的，但党组织和群众却给了我很多荣誉，连续8年被省市公司评为优秀共产党员，先后荣获“全国服
务满意明星”、第二届“中国石油十大杰出青年”、中油股份公
司“十大加油状元”等荣誉称号。

在鲜花和掌声面前，我严格要求自己，努力做得更好。

20XX
年8月以来，我先后到三个加油站任经理，不论是偏僻小站，还
是中心大站，我都把岗位变化当做建功创业的新起点，努力争当
有理想、有能力、有作为的加油站经理，始终保持当加油员时那
么一股劲头，那么一种精神，那么一种激情，做到立足岗位献身
中国石油的理想不变，热情、耐心、周到为顾客服务的宗旨不变，勇于创新、追求卓越的激情不变。

做到心不离付油姐妹，身不离
付油现场，手不离加油枪，与顾客保持零距离接触，心与心沟通，三个加油站销量都不断攀升。

其中，振八加油站被中油股份公司
评为“五星级加油站”和“百座红旗加油站”，20XX年销量达到13856吨，再创历史新高。

下面我向领导汇报几点体会：
一、要像磁铁一样吸引顾客
被集团公司评为“十大杰出青年”以后，丹东分公司确定我
为“企业形象大使”，报纸、广播、电视进行广泛宣传，许多顾
客原来不在长兴站加油，听了宣传特意赶来排队等我加油，被媒
体称为丹东商业服务业从未有过的“王萍现象”、“王萍效应”，激励我更加努力搞好加油服务。

我调到珍珠加油站，XXX多个出租车客户跟我到珍珠站加油；调到八道加油站，市公司把我持枪加
油的照片做成巨幅广告牌，竖在加油站大门口，又有XXX多个出
租车客户跟到八道站加油；振八加油站原有出租车客户XXX个，
我去一个月就增加到XXX个。

在“到处是油站，在哪都加油”的
竞争环境下，一个普通加油员能受到顾客的喜欢，我感到莫大欣
慰。

我心里很清楚，这不是我个人的魅力，而是中国石油品牌有
着巨大影响力和吸引力，没有中油品牌的支撑，个人将一事无成。

我作为一名共产党员，按照党章的要求，履行全心全意为人民服
务的义务，得到顾客的认可，说明群众需要我们的亲情服务。

随着振兴东北老工业基地战略实施，一大批基建项目落户辽宁，拉动成品油需求不断增长。

作为加油站经理，我千方百计捕
捉信息，了解投资项目在丹东实施情况。

20XX年，丹东蒲石河发
电站建设工程被吉林一家电力公司中标。

一天上午，我留意到一
辆挂吉林牌照的小轿车驶进加油站，我主动与司机唠家常、谈安全，得知他们正是蒲石河发电站项目办做前期工作的。

我请他们
留下电话，下午就找上门去，详细介绍中国石油品牌和振八加油
站的服务情况，并陪同主管领导到几个加油站实地考察，经过多
方比较，最终他们选择振八加油站定点加油，带来可观销量。

做加油站的“磁铁”经理，我带过的三个加油站客户不断增多。

珍珠加油站固定客户增加近XX%；八道加油站运营4个月，固定客户发展到XXX个；振八加油站固定客户增加XX%，仅立卡加油的车辆就达XXX多台。

共产党员的先进性要在实践中体现，我要求自己干啥都要干
得最好。

前几年，振八加油站为了争取客户，对一些信誉好的大
单位实行“红字销售”（赊销），月末统一结算。

我当经理后立下军令状：坚决消灭短期赊销，把开拓市场、扩销增效建立在“零
风险”基础上。

发展新客户，不以赊销当诱饵；稳定老客户，不
以赊销做条件。

虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司，每天
有十几台进口豪华大客车往返沈阳至丹东之间。

经过严格筛选，
确定每天留驻丹东的车辆在振八站定点加油，提出的唯一条件是
先加油后付款。

我耐心地给车队领导讲，中国石油是境外上市公司，按现代企业制度规范运作，“红字加油”为规章制度所不许；一手钱一手货是商家通用的游戏规则，虎跃公司也不允许旅客先
坐车，月末付款；实行先款后货，实际上是约束石油公司履行供
油协议，资源紧张时保证供应，对虎跃公司稳定发展有好处。

对
方看我说得在理，欣然同意先打款后加油。

我郑重承诺：虎跃公
司实行建卡加油，协助搞好油品管理，降低车队运营成本，做到“四个不加”，即车号与卡号不符不加，没有加油本不加，驾驶员、加油员不同时在卡上、本上签字不加，要求少加油多记账，
套取现金不加。

两年来，虎跃公司驻丹东的车辆一直在振八站加油，每月增加销量17吨多。

以前实行“红字销售”的单位，全都
变成“蓝字销售”，客户一个也没走。

二、要像挚友一样忠诚顾客
我常想，共产党员要对党忠诚，当经理、搞经营要对顾客忠诚，培育忠诚的客户群体，生意才能火爆兴隆。

在实践中我注意
抓好四个环节：
注重长远发展，不以量小而不为。

为了方便顾客，加油站推
出电话订购、送油上门业务，多者5_6吨，少者3_5升，只要顾客打个电话，立刻派人把油送去。

有的顾客只买几元钱的油，还不
够送油打车钱，但我想，顾客在需要的时候想到我们，是对中国
石油的信任，即使没多大利润也要热情服务，一次怠慢顾客，十
次难消影响，坚信顾客的口碑一定能够转化为经济效益。

事实正
是这样，那些接受我们送油服务的“微型客户”，逢人就说振八
加油站服务好，引来很多新客户。

不让顾客服从我，你有需求我就办。

一些长途客车利用加油
机会打扫车内卫生，顺手把垃圾杂物倒在加油场地。

我们没有简
单规定“不许”、“禁止”，而是根据顾客需求，在每台加油机
旁增设一个保洁箱，客车边搞卫生边把垃圾投进箱内，既方便了
客户，又保护了环境，进站加油的客车比以前更多了。

看似无关却有关，平凡小事见忠诚。

一次，中国移动丹东分
公司的老总到振八站加油，发现我用的是联通手机，便开玩笑说：“王萍，你也是丹东名人，移动公司是振八站的老客户，你得用
中国移动电话呀！”我没有当笑话听，下班就又买一个中国移动
手机号，并当场给那位老总打电话，他高兴地说：“就凭你支持
中国移动，我们永远在振八加油。

”
近几年，邮局订报与一些报刊自办发行竞争很激烈，我想，
邮局是我们站的稳定客户，应该支持他们完成订阅指标，便与自
办发行脱钩，改从邮局订阅报刊杂志。

一个手机号、一份报纸，
对于这两家客户作用并不大，但却让客户感受到中国石油对他们
的支持与忠诚，顺理成章愿意到中国石油加油。

弱势群体多关注，细微之处有真情。

为了方便残疾人三轮摩
托车进站加油，我们开辟了专用加油场地，对残疾人实行开票、
交款、加油“一条龙”服务，很受欢迎。

后来我发现，在露天加油，夏天挨晒，雨天挨浇，冬天落雪，油箱容易进水不好发动。

于是，便在三轮车加油场地安装防雨棚，免除了残疾顾客加油日
晒雨淋雪打之苦。

许多司机说，振八加油站从细微之处关注弱势
群体，得人心，暖人心。

20XX年以来，振八加油站无客户投诉，
无业务纠纷，客户满意率达98％以上。

三、要像绣花一样抓好管理
共产党员的先进性是具体的，不是抽象的；发挥共产党员先
锋模范作用，时刻激励我做一流工作，创最佳业绩，我把在部队
学到的好传统、好做法带到加油站，结合落实《加油站管理规范》，从员工一言一行抓起，强化精细管理。

付油亭、营业室、办公室、食堂、宿舍等各个场所，物品摆放一条线，各种报表齐刷刷，被
子叠成“豆腐块”。

每天举行交接班仪式，接班的跑步进入，交
班的齐步退出，引得行人驻足观看。