浙大管理沟通在线作业作业一1.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好3.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

4.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

5.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。

6.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

7.沟通就是把信息传递给对方。

8.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

9.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

10.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

11.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

12.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。

13.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

14.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。

15.建设性沟通的本质是换位思考。

16.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。

17.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。

认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。

18.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

19.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。

20.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

21.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

22.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。

23.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。

24.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

25.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。

26.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

27.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

28.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

29.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

30.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

31.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

32.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

33.在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

34.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

35.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。

36.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

37.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。

38.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。

39.在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。

40.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。

作业二1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

2.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到。

B 为了传递复杂的数据信息。

C 为了有记录。

D 为了促进群体进行决策。

4.下列哪个不是换位思考的原则？A 总是使用“你”。

B 特别提到读者的要求。

C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露6.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣。

B 你必须要说服一个很难对付的读者。

C 你有好消息告诉读者。

D 该信息很复杂。

8.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？A 惊人的陈述B 叙述或轶事C 综述D 提问9.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲10.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C 回答问题，并不指出你已经解释过。

D 不理这个问题，要求提下一个问题。

12.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。

B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。

C 详细地包括所有信息。

D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。

13.口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。

B 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。

14.下面哪一个不是正确性问题？A 法律用语B 错别字C 语法错误D 错误的价格15.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍16.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实。

17.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘人员B 处理客户抱怨C 激励员工D 为产品的成败承担责任18.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书19.下列哪位受众会得到内部文档？A 你最好的顾客B 人力资源主管C 你希望录用的求职者D 对你公司账目进行审计的会计师20.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。

这五个阶段的合理顺序是：A 2－1－4－5－3B 1－4－3－5－2C 4－2－5－1－3D 5－4－1－2－321.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式22.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话。

B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C 作为股东每月例会的议程中的一项。

D 写一份书面建议书。

23.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我。

B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

D 请问你能在周五前提交费用报告吗？24.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是25.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

26.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的27.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者B 最重的人C 最高的人D 最矮的人28.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

29.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

B 使用列表和标题。

C 有逻辑性地组织信息。

D 仔细校正，去除机械性错误。

30.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。

”请问，这句话运用了换位思考吗？A 是的，因为是积极肯定的。

B 是的，因为包含了读者利益。

C 没有，因为句子没有以“你”开头。

D 没有，因为读者并不关心作者的感情。

31.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？A 对新员工进行有关公司政策的培训。

B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。

C 倾听顾客所说的话。

D 在整个公司传播创新者的好想法。

32.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题。

B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。

C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。

D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。

33.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C 告诉大家你很紧张。

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

34.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录35.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服36.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？A 问题导向定位B 责任导向定位C 人员定位原则D 事实导向定位37.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A 表达的观点与问题的不一致B 处事态度与意识到的态度之间不一致C 个人感觉与表达意见的不一致D 表达内容与举止、口气的不一致38.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 用心不专B 急于发言C 排斥异议D 吵闹声39.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B40.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服B 征询C 告知D 参与作业三1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A 思想的自我B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A 宏观B 微观C 策略D 主题E 正确性3.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提问的时机C 掌握提问内容D 注意提问的速度E 记住不想要答案就不要提问5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A 获取重要的信息B 掩盖自身弱点C 激发对方谈话欲D 发现说服对方的关键E 使你获得友谊和信任6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：A 自我介绍B 表里一致C 认同对方D 双向沟通7.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A 最初对象B 守门人C 主要受众D 次要受众E 意见领袖F 关键决策者8.在需要进行评价时应注意以下原则：A 以已建立的规则为基础B 与自己的判断做比较C 以可能的结果为基础D 与同一人先前的行为做比较E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A 未雨绸缪原则B 快速反应原则C 真诚坦率原则D 人道主义原则E 维护信誉原则10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A 信息接受的选择性B 独立意识与从众心理的矛盾统一C 看热闹的心理D “名片”效应与“自己人”效应E 首因效应和近因效应11.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A 正确（Correct）B 清晰（Clear）C 综合（Comprehensive）D 完整（Complete）E 简洁（Concise）12.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A 沟通者的身份地位B 良好意愿C 专业知识D 外表形象E 共同价值13.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：A 他们是谁？B 他们了解什么？C 他们需要什么？D 如何激发他们？E 他们感觉如何？14.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：A 了解自我B 认识自我C 提升自我D 反省自我E 超越自我15.管理者演讲的目的主要是：A 说明情况B 说服听众C 娱乐听众D 激励听众16.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A 不理解B 不感兴趣C 没听到D 支持和信任E 受到讲话人的打动17.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍D 组织文化18.变革沟通中可以运用的策略有：A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。