排队管理系统
应
用
手
册
一、触摸屏取票主机
1.请将触摸屏取票机放在平整、稳定的平面上。
如果倾斜或有一定的角度，可能会被推倒。
2.请将触摸屏取票机在靠近墙壁插座的地方，方便电源线和网线拔插，还能避免线缆被行人碰掉。
3.在触摸屏取票机周围留出足够空间以保证触控一体机能充分通风散热。
4.请勿将触摸屏取票机放在多尘或容易沾染灰尘的地方。
5.请勿将触摸屏取票机放在温度较高或离热源较近的地方。
6.请勿将触摸屏取票机放在潮湿或容易被液体溅到的地方。
7.避免放置阳光直射的地方。
使用触摸屏时
1．请用手指轻点触摸屏。
2.注意不要将液体溅到触摸屏上。
3.注意不要用钥匙、笔尖等硬物戳点触摸屏，以免划伤。
4.注意不要将口香糖等粘稠物沾染在触摸屏上。
5.请使用家用玻璃清洁剂及纸巾清洁触摸屏。
6.触摸屏的关机一定要按照电脑的正常关机来进行，不要断电关机。
7.触摸屏的开机：手动开机，在机柜的背后下方有一个红色的小圆按钮，用手指按2下就可以开机。
8. 触摸屏的关机：按照正常windows系统关机程序来关机
9、取票机使用的是80宽的热敏纸，纸用完打开机器中间的门就可以换纸，换纸注意纸的正面朝上。
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接口示意图：
1．机柜外部连线图。
前面红色按钮为电脑开机POWER键
后面开关为一体机总电源开关。
前面接口为机柜总电源接口，后面为网络接口。
2．打开一体机的后盖,内部连接线路图。
连接电脑POWER键连接电脑音频3
二、柜员呼叫器
每个窗口配置一台，由该柜台营业员使用，键盘上有单色液晶屏，显示当前正在办理业务的顾客号，以及有多少人在排队等信息。
功能特点：
（1）排队机号码的呼叫和重叫，如“请1001号顾客到8号窗口办理业务”。
（2）可定义语音提示，如“您好”，“再见”
（3）上岗、离岗或暂停服务的确认。
二、柜员窗口显示屏：
可以根据用户的需求定制各种类型的显示屏，我们向客户推荐点阵显示屏。
点阵显示屏是目前比较先进的图文显示方式，技术领先、稳定、无闪烁感，可以随意更改显示内容，在无排队人的情况下可显示宣称标语等。
表面为有机玻璃，做了柔光和防反光处理。
显示屏的大小可根据用户要求进行设计，如四个汉字、五个汉字、八个汉字、十个汉字或双排汉字等，在有条件的地方还可以提供主显示屏。
如下面的几幅图：
功能特点：
（1）将呼叫内容显示出来传给排队人，引导和提示排队人到对应的柜台办理业务。
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（2）显示屏目前大多采用点阵模式的LED屏，可显示汉字和简单的图形等信息，如服务用语、宣传用语等。
（3）可以动态显示当前办理业务的顾客号和服务窗口号。
（4）显示屏的大小、显示内容可由用户自行设计
三、无线通讯控制连接器
为了方便给柜员显示屏、操作键盘供电和连接，特设计了通讯控制连接器，主要提供各种连线接口。
•连接器可以独立使用，不受地域限制。
•体积小，方便安装。
•可选装无线模块，实现与取号机无线连接。
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四、软件介绍
本系统采用美国宝兰公司（Borland）delphi语言开发而成，Delphi作为一种功能强大的可视化快速应用开发工具在架构企业信息系统方面发挥着重要的作用。
本系统采用模块化设计，便于系统的维护和更新。
数据库采用美国微软公司Access数据库管理系统。
下面介绍程序的主要功能：
（一）启动系统程序：
启动排队管理系统程序，双击Queue，便进入了取号机主界面，界面如下图：
（二）进入系统管理菜单
点击“管理员专用”按钮，进入输入密码界面：6
输入正确的密码后，进入系统管理主界面：密码：111111
该系统分为六大主要功能模块，下面将分别介绍该系统的主要功能：
（三）系统维护
1、初始化队列：
点击“系统维护”，在下拉菜单中选定初始化队列，系统会再次提示是否要初始化，如下图：
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注意：每天程序在第一次启动时，已经自动完成了初始化队列，如果再次选择初始化排队信息，当天的已有的排队信息会被全部清空，有可能导致当前排队信息数据的丢失，所以不要轻易使用初始化排队信息。
队列管理
队列管理是排队系统的基础，要根据用户的实际情况进行合理的配置。
原则上我们不建议改动它。
如果需要改动，可以进入该界面进行添加、删除和修改等操作，可以设置取号按钮在屏幕中的位置、按钮图片以及取号的时间段等。
此项工作最好由管理员完成，不熟悉的人员最好不要动。
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选定yes，初始化排队信息成功。
4、窗口管理
主要用来设置窗口的参数，如窗口屏地址、长度、呼叫内容等，系统建好后一般不要轻易变动，否则可能影响系统正常工作，点击“站点管理”按键，进入站点管理界面：
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在此可以看到各站点的详细信息，同时可对站点进行添加、删除、修改等操作，完成对站点的日常维护工作。
此项工作最好由管理员完成，不熟悉的人员最好不动。
通讯调试
主要用来对通讯的监控和调试。
可以测试到窗口屏是否连接正确，操作键盘是否返回正确信息，同时还可以对窗口屏进行初始化工作。
如果发现通讯口调整，可手动进行修改。
10 五、呼叫器使用
我们的第三代操作器，采用多行液晶显示，可显示四位的顾客编号和四位的等待人数以及二十个汉字组合，基本涵盖了操作器的按键提示。
下图是操作器按键示意图。
呼叫器的的设置为：上档----设置—01或02（2位数柜台号）--确认
（这机柜组合键按的时候中间不要停顿）
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数据库参数:
（一）Pdxt.ini文件
可以用记事本打开，如下图：
系统控制：大部分可由软件程序完成设置。
[SystemControl]
Timer_Query=180 键盘扫描时间间隔
ShutDownTime=18:00 每天自动关机时间
LanguageType=0 播放呼叫的语言种类
0=普通话,1=英语,2=粤语
FontColor=clYellow 设置字体颜色
FontName=隶书设置字体
KeyInterval=2 两次取号的时间间隔，单位：秒
公司名称标志信息,不能进入程序修改 12 Back=建设银行3.jpg
背景画面的文件名，支持BMP和JPG两种格式的文件
BackInterval=11 更换背景的时间间隔，单位：秒
AutoRecall=0 0=不重复呼叫,1=最后一次呼叫重复一次
VIPCard=2 VIP取号的几种方式,不能进入程序修改
0=不支持VIP客户
1=支持VIP客户刷卡取号
2=VIP客户输入卡号取号
3=VIP客户任意取号
KeyType=0 键盘类型，不能进入程序修改
0=使用轮巡板,1=海南湖北,2=鞍山,3=排队机键盘,4=评价器键盘，5=16键键盘，6=虚拟呼叫器
PrinterType=0 打印机类型
0=未安装打印机(系统调试用),1=爱普生T532,2=斯普瑞特Pos80 EvaluateType=1
0=未安装评价器,1=安装了评价器
ForceEvaluate=0
0=不强制评价,1=强制评价
StaffLogin=1
0=不需要柜员登录,1=需要柜员登录
ShowWaitNum=1
0=在取号按钮上不显示等待人数,1=在取号按钮上显示等待人数
ShowNote=0
0=在取号界面上不显示注释,1=在取号界面上显示注释
CompanyName=6 13
FTPServerPort=21
HTTPServerIP=127.0.0.1
HTTPServerPort=8080
HttpTimeout =5000 Http超时阀值，单位：毫秒
vip_overtime=100 VIP客户超时阀值
dcc_lnk_flag=1 是否将客户号与DCC柜员匹配 0-否；1－是。
控制是否调用“客户号与DCC柜员匹配建立/取消”的开关
cust_identify=2 客户身份识别 0-脱机识别（仅识别理财卡）1-联机识别（ECIF）。
控制“客户识别”方法的开关
arrival_notify=1 新客户到达通知开关 0-不通知；1-通知采集管理程序。
控制是否调用“客户取号通知”接口
prompt_timeout=10000 VIP客户提示超时时间，单位：毫秒
[RegisterSetting] 产品注册信息：用来完成软件注册信息，使您的软件更安全，防止盗版使用。
pn=RHTC000123
sn=1115456179191218
ak=0000000000000000
16 （三）Printer.ini文件
可以用记事本打开，如下图，用户可以自行修改其内容，打印出用户满意的票号。
[SYSTEM]
PrintType=LOGO 打印方式选则
TEXT：打印纯文本文件，LOGO：打印图标，PHOTO：打印图形
LINE_NUM = 9 {一共打印多少行}
[CMD]
CMD_SET_ROW_SP_0 = 27,51,60 {设置行间距}
CMD_SET_ROW_SP_1 = 27,51,40 {设置行间距}
17。