游客投诉处理制度
是指旅游景区、酒店、旅行社等旅游服务企业建立的一套投诉处理流程和制度，用于有效处理游客的投诉、申诉和意见反馈。

以下是一个常见的游客投诉处理制度的流程：
1. 投诉接收：游客可以通过电话、邮件、在线表格等方式提交投诉。

企业应建立统一的投诉接收渠道，并确保投诉信息可以及时准确地被记录。

2. 投诉登记：企业应为每一次投诉建立完整的投诉档案，包括投诉的内容、投诉人的联系方式和身份证明等信息。

3. 调查取证：企业应指派专业的投诉处理团队进行调查取证，了解投诉的具体情况和原因。

可以通过与相关人员沟通、查阅相关记录等方式进行调查。

4. 解决方案：根据调查结果，企业应制定相应的解决方案。

解决方案可以包括赔偿、补偿、改进服务等措施。

企业应将解决方案以书面形式通知投诉人，并在规定的时间内执行。

5. 跟进反馈：企业应跟进解决方案的执行情况，并及时向投诉人反馈。

如果投诉人对解决方案不满意或有其他问题，企业应继续跟进，并提供合理的解释和解决方案。

6. 投诉分析：企业应定期进行投诉数据的统计和分析，了解投诉的趋势和原因，并采取相应的措施改进服务质量。

7. 客户满意度调查：企业应主动邀请游客参与客户满意度调查，了解他们对服务质量的评价和意见反馈，并根据调查结果进行改进。

总体来说，一个有效的游客投诉处理制度应具有快速响应、客观公正、保护游客合法权益和改进服务质量等特点，以提升游客的满意度和企业的形象。