消费者权益保护知识考试题库含答案1、采集个人信息应当经（）同意，未经本人同意不得采集。

但是，依照法律、行政法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人B、信息主体代理人C、信息主体监护人D、国务院主管部门答案：A2、金融信用信息基础数据库为信息主体和取得信息主体本人（）的信息使用者提供查询服务。

A、口头同意B、书面同意答案：B3、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。

A、一次B、两次C、三次D、四次答案：A4、下列做法不正确的是（）。

A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门答案：A5、商业银行不按照规定向中国人民银行报送有关文件、资料的，由中国人民银行责令改正，逾期不改正的，处（）罚款。

（）A、十万元以上二十万元以下B、十万元以上五十万元以下C、五万元以上三十万元以下D、十万元以上三十万元以下答案：D6、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由（）依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。

A、中国人民银行B、工商行政管理居C、公安机关D、人民法院答案：C7、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。

A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日答案：B8、银行业金融机构通过格式条款取得客户（）授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、电子邮件B、书面C、邮寄D、现场答案：B9、对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行（）分支机构进行抽查。

A、县级B、市级C、省级D、总行答案：C10、征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查询机构，未经授权严禁（）,规范内部人员和国家机关查询办理流程。

A、查询征信报告B、查询客户信息C、查询后台信息答案：A11、到（）前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。

A、2021年4月份B、2021年9月份C、2021年11月份D、2021年底答案：D12、银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况答案：A13、下列哪些宣传用语是符合规范要求的（）。

A、“先人一步，贷款审批我最快”B、“**产品收益高，保本金，是您投资的不二选择”C、“本产品已经中国人民银行备案通过”D、“**贷款年化利率*%”答案：D14、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。

A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报答案：A15、对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。

A、30B、20C、10D、7答案：A16、无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。

A、五万元以上B、五十万元以下C、五万元以上五十万元以下D、三万元以上三十万元以下答案：C17、中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后，应视情况予以处理，并及时向（）报告。

A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院答案：A18、征信机构违反本条例规定，未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正；逾期不改正的，对单位处（）的罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告，处1万元以下的罚款。

A、2万元以上10万元以下B、5万元以上10万元以下C、1万元以下D、5万元以下答案：A19、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）自（）起施行。

A、2020年9月15日B、2020年9月18日C、2020年12月1日D、2020年11月1日答案：D20、金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行（）。

A、说明B、注明C、注释D、解释答案：A21、下列关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中，错误的是（）。

A、贷款产品的年化利率及月利率B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定方式，交易时间和交易方式C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、在金融产品说明书或者服务协议中，实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。

答案：A22、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。

A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日答案：B23、征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作（）核查机制，完善异常查询监控、处置与报告机制。

A、日B、月C、年D、旬答案：A24、商业银行及其分支机构自取得营业执照之日起无正当理由超过（）未开业的，或者开业后自行停业连续（）以上的，由国务院银行业监督管理机构吊销其经营许可证，并予以公告。

A、三个月；三个月B、三个月；六个月C、六个月，六个月D、六个月；九个月答案：C25、银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域答案：B26、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人。

A、7B、10C、15D、20答案：C27、商业银行应当于每一会计年度终了（）内，按照国务院银行业监督管理机构的规定，公布其上一年度的经营业绩和审计报告。

A、30个工作日内B、一个月内C、两个月内D、三个月内答案：D28、银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年，法律法规另有规定的除外。

A、3年B、2年C、5年D、1年答案：A29、多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。

A、3B、5C、7D、9答案：B30、投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，并将投诉事件最新动态、进展或处理结果在（）内回复客户。

A、5日B、3日C、2日D、1日答案：C31、进行现场检查或者调查的人员不得少于（）人，并应当出示合法证件和检查、调查通知书。

A、1B、2C、3D、4答案：B32、银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员（）、泄露、出售个人金融信息。

A、非法保管B、非法使用C、保管D、使用答案：B33、（），是指银行业金融机构在开展业务时，或通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获取、加工和保存的以下个人信息。

A、个人信息B、金融信息C、个人金融信息D、个人消费信息答案：C34、商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权，应当自取得之日起（）内予以处分。

A、一年B、两年C、三年D、五年答案：B35、信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当（）。

但是，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。

A、事先告知信息主体本人B、事先告知到信息主体本人C、事后告知信息主体本人D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属答案：A36、银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。

A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销答案：A37、优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。

A、习惯B、字体C、年龄D、繁简答案：C38、按照《征信业管理条例》规定，以下（）是正确的。

A、信息提供者向征信机构提供个人不良信息，不需告知信息主体本人B、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为7年C、向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的口头同意并约定用途D、征信机构或者信息提供者、信息使用者采用格式合同条款取得个人信息主体同意的，应当在合同中作出足以引起信息主体注意的提示，并按照信息主体的要求作出明确说明答案：D39、银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，（）可决定暂停其使用，或禁止其新设分支机构接入上述系统。

A、中国人民银行B、中国人民银行分支机构C、国务院金融管理部门D、国务院答案：A40、银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

A、1B、2C、3D、5答案：C41、违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定（）处罚。

A、从轻B、从重C、从严D、减轻答案：B42、杜绝创建公共账户或者类公共账户，切实做到人户统一、专人专用，及时停用和启用用户，实施用户密码（）管理。

A、静态B、动态C、实时答案：B43、征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理，明确自助查询机用户管理权限，及时停用或者删除（）。

A、可疑用户B、有效用户C、无效用户D、疑点用户答案：C44、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。

A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本答案：B45、银行保险机构要制定应急（）预案，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

A、管理B、协调C、服务D、指导答案：C46、地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初（）内将上月情况报所在地人民银行分支机构。

A、3日B、6日C、10日D、15日答案：B47、在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和（）应当在中国境内进行。

A、分析B、分辨C、辨别D、变化答案：A48、存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为人民币（）万元。