2.5 努力促销饭店客房，以获得最多的收入，同时必须让客人中意。
2.6 熟练操作饭店电脑系统，能独立工作。
2.7 阅读每天工作交班本，完成上面记载的各种需跟办的工作，保证工作连续性。
2.8 及时了解每天客房状况，熟知当天住房率、客人流量，及要紧客人抵离时刻。
2.9把握当天住房状况，为客人办理入住登记和结帐手续。
2.21保持并清洁工作场所的卫生，保证有一个良好的工作环境。
2.22确保每一位住店客人的帐目清晰，帐单完整。
2.23每天将实时房态表与钥匙系统核对，若有差要求，向客人介绍饭店的设施，解答客人的要求。
2.11预备重要客人、团体、熟客抵达前的各种资料，确保客人入住迅速准确。
2.12据客人的要求，安排早晨叫醒服务。
2.13同意客人的换房、延住要求，并及时修正电脑信息，通知相关部门。
2.14就客人的行李与礼宾部联系，以保证行李迅速准确送至客房。
2.15与房务中心紧密联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。
2.16按照饭店标准接听 。
2.17按照服务规程，做好留言、查询等服务。
2.18执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记手续关。
2.19准时报到，上班穿着正确降服，佩戴名牌。
2.20注意个人卫生及个人形象，使之与饭店形象适应。
前厅接待收银员职务说明书
部门：前厅部
职务：前厅接待/收银员
直属上司：总台领班
下属：
1岗位能力要求
1.1文化程度：大专或专业性中专职高
1.2 语言能力：良好的英语或日语口语表达能力。
1.3 运算机能力：熟练把握饭店运算机系统操作，差不多的文件表格操作。
1.4 岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达能力。
2 职位描述
2.1 热情礼貌地关心客人登记入住及回答客人的各种询问。
2.2 熟知饭店的一切规章制度、服务规程和标准。
2.3 与自己的同事和其他部门保持一种良好的工作关系。
2.4 熟悉饭店的各种服务设施、营业时刻，了解本市交通、商业、旅行等方面的
情形；把握本饭店的各种促销活动，会议、宴会安排等，以满足客人的问询需要。