服务 (service) 养成成本意识.
5S的相互关系
基
础
活
动
清洁
请记住顾客的定义
1. 顾客不是干扰我们的工作，我们是为他 们工作的。
2. 我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该 感激顾客给我们机会为他服务。 顾客=老板
你你 公公司司 内内部部 全全部部 雇雇员员
服务的定义
服务是一种活动，是向个人或企 业提供的，旨在满足对方某种特 定需求的一种活动和好处。其生 产可能与物质产品有关，也可能 无关。
•工厂7S现场管理实务
7S Management of Factory
主讲：王利红
PART ONE
前言
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，见到 那描述即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
2
上海睿卓企业管理顾问有限公司
我们的成功表明，我们竞争者的管理 层对下层的介入未能坚持下去，他们缺 乏对细节的深层关注。
物资回部门处理
折旧出售
二、整顿（2S）的推进重点
1、目的
（1）、确保工作场所有序化 （2）、减少物品寻找时间 （3）、确保工作场所一目了然
2、整顿的推进步骤 3、整顿实施的主要方法
（1）、定置管理法 （2）、油漆作战法 （3）、引线作战法 （4）、形迹管理法 （5）、颜色管理法
地板推荐使用颜色
——弗雷德.特纳(麦当劳总裁)
什么是不简单，把每一件简单的事 情做好就是不简单。什么是不平凡，把 每一件平凡的事情做好就是不平凡。
—— 张瑞敏
什么样的企业
• 每个人都随处扔垃圾而没有人拣起来。
三流 企业
什么样的企业
• 由专人将乱扔的垃圾拣起来。
二流 企业
什么样的企业
• 每个人都自觉维护环境的清洁，没人 乱扔垃圾。
2、误区点
（1）、留之无用，丢之可惜（鸡肋） （2）、反正是公司的，管它有没有价值，
一律丢 （3）、昨天已进行过整理了，
今天就不重复了
3、整理的实施方法
（1）、定点拍摄法
（2）、红牌作战法 （3）、价值分析法 （4）、使用频率确定法
4、整理的推进步骤
使用频率确定法
使用程度 低
使用频率
处理方法
一年都没有使用过的物品
Pot Luck Dinner
二、7S速记口诀
整理: 要与不要、一留一弃 整顿: 科学布局、取用快捷 清扫: 清除垃圾、美化环境 清洁: 形成制度、贯彻到底 修养: 遵守制度、已成习惯 安全: 安全操作、生命第一 服务: 我为人人、人人为我
千里之行,始于足下。
——老子
三、7S管理是其他管理体系良好运行的基础
1、7S是管理的基础
（1）、是TPM 的前提 （2）、是TQM的第一步 （3）、是通向ISO9000的捷径 （4）、是精益生产LP（JIT）开展落实的先决条件
2、7S对其他管理活动有着促进作用
（1）、可以营造整体氛围 （2）、体现效果，增强信心 （3）、7S为相关活动打下基础
四、八零工厂
1.亏损为零 2.不良为零 3.浪费为零 4.故障为零 5.切换产品时间为零 6.事故为零 7.投诉为零 8.缺勤为零
一流 企业
第一部分 7S推进的目的及意义
一、7S的起源、发展及其含义
1、7S起源
提起7S，首先要从5S谈起，5S源于日本，它是日本企业独特的一
种管理模式，被誉为日本经济腾飞的两大法宝之一。
2、7S延伸与发展
整理+整顿+清扫+清洁+素养+安全+服务+坚持+节约+习惯化
2S 5S 6S 7S 10S
类别 地板
场所 作业区 通道区 休息区 仓库
颜色 白色 绿色 绿色 橙色
海尔提出的“日事日毕、日清日高”管理口号，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每 天有所提高。但海尔却并没有将这句话停留在这么简单的意义上，而是从这句话出发，开发出了一套称 为OEC的管理方法，并使之成为海尔文化的一个组成部分。
“OEC”内容：O--Overall 全方位 ；E--Everyone 每人 ； Everything 每件事
废弃/变卖
一年或2个月以上使用一次的物品 暂时存放仓库
一个月使用一次的物品 中
一个星期使用一次的物品 三天使用一次的物品 高 一天使用一次的物品
每小时都要使用的物品
工作现场次集中 摆放
放在工作现场或 随身带
价值分析法
无回收价值
不要物品 有回收价值
垃圾
化学品
垃圾站 特殊处理
废金属 废塑料 废纸箱‘’‘’‘’‘ 旧设备
三、7S成功推进必备的三种心态
1、问题及改进心态 2、现场心态 3、团队心态
六、海尔6S大脚印案例
1、海尔未推进6S管理时的现状 2、OEC管理法
OEC管理法(Overall Every Control and Clear)，意思为全方位优化管理法，是海尔集团于1989年
创造的企业管理法。该法为海尔集团创造了巨大的经济效益和社会效益，获得国家企业管理创新“金马 奖”、企业改革“风帆杯”。
3、7S的含义
整理（seiri）区分必要物与不要物,不要物归权责单信判定后清除 整顿（seiton）将必要物定点.定位.定量.标示,使易于取放. 清扫（seiso） 清理打扫各个场所,使其洁凈如新.
清洁（seiketsu）保持洁凈光亮,追根究底,根绝乱源.
素养（shitsuke）通过教育训练,养成良好习惯. 安全（safety) 预知危险,零灾害.
五、7S与现场管理的关系
1、7S是进行现场管理系统化工具 2、现场管理作风是推行7S管理的前提 3、它们两者之间是一种包涵关系
第二部分 7S推进的误区
一、工厂7S推进现状
1、一紧、二松、三垮台、四重来 2、说起来重要、做起来次要、忙起来不要
二、工厂7S推进的误区点
1、7S推行很简单 2、工作太忙，没有时间做7S 3、7S活动就是检查 4、7S与效率和品质无关 5、7S活动就是大扫除 6、工人拿计件工资，做7S活动不计件 7、个人自扫门前雪，哪管他人死与活
Everyday 每天 ； 可表示为：
C--Control 控制 ；
Clear 清理
"OEC"管理法也
日事日毕 ， 日清日高
即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。
第三部分 7S推进重点
一屋不扫，何以扫天下。
——薛 勤
一、整理（1S）的推进重点
1、目的
（1）、改善和增加“空间” （2）、减少作业现场磕磕碰碰事件，以保障安全 （3）、清理无用物品，减少误用现象