• 2005年，国家工商总局批准其在北京、天津、广东进行直销试点
• 2006年，拿下中国第一张直销牌照 • 2008年，遭遇“受贿门”
• 2009年，深陷”退货门”,12家雅芳黑龙江雅芳专卖店经销商要求退货
• 2010年，中国区业务亏损达1080万美元
雅芳品牌
雅芳色彩品牌是雅芳最大的 全球彩妆品牌，也是中国最受 消费者欢迎的品牌之一。
雅芳简介 雅芳AVON,作为颇受女性信赖的国际化妆品品牌，始 创于1886年美国纽约，已经拥有127年的历史。雅芳人一 直恪守着 “信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的雅芳价 值观。如今，雅芳因其“一切为了女性”的鲜明的企业宗 旨更加独具魅力，已发展成为世界上最大的美容化妆品公 司之一，拥有43000名员工，通过440余万名营业代表向 145个国家和地区的女性提供两万多种产品。 作为世界领先的美容化妆品及相关产品的直销公司， 雅芳的产品包括著名的雅芳色彩系列、雅芳新活系列、雅 芳柔肤系列、雅芳肌肤管理系列、维亮专业美发系列、雅 芳草本家族系列、雅芳健康产品和全新品牌Mark系列，以 及种类繁多的流行珠宝饰品。始终引领世界最新潮流的国 际美容巨子，全美500家最有实力的企业之一。
图片欣赏
钟彬娴
雅芳全球董事会主席兼CEO
谢琳-麦考伊
雅芳新掌门人
2012年04月23日出任雅芳CEO
供应链物流突破的举措
★采用了供货商伙伴概念
在不同产品的标准化过 程中，雅芳就如何以最有效 的成本消耗设计新瓶子求助 于供货商，因为供货商能解 释为什么一些方式更贵，比 如轻一点的瓶子如何节约材 料，特定规格的瓶子下生产 线的速度几乎能比其他瓶子 快两倍。
供应链物流改革取得的成效
成效1——提升了经销商的忠诚度和雅芳品牌的美誉度 （经销商的流失率降到了10%）
雅芳生产仓库
分公司仓库
雅芳小姐
雅芳生产仓库
分公司仓库
经销商自提
雅芳生产仓库
区域服务中心
经销商
雅芳供应链物流突破举措
• • • • • 信息流 物流 资金流系统再造 提升顾客满意度、减少库存和降低成本 采用了供货商伙伴概念
供应链物流突破的举措
★信息流： ★物流：
1、基于因特网 的经销商管理系统 (简称DRM系统)， 2、供销商利用 DRM系统 3、雅芳利用 DRM系统，网络 订单
案例1-2
雅芳的供应链突破
1组
成员：姚 飞、陈 静、王海明
汪宏刚、李 群
雅芳供应链案例内容
雅芳简介及供应链定义 ●雅芳坎坷中国路 ●供应链存在的问题 ●雅芳供应链的突破举措 ●雅芳供应链改革取得的成效 ●雅芳供应链物流管理发展的建议
●
“如果我们能静下心来， 回顾过去，展望未来， 我们就可以看到机会与日俱增， 我们才刚刚开始从我们所面对的前景中获取成果。"
成效2—— 节约大量成本 （八个区域服务中心的分拨库由第三方物流 商负责管理。以前75个分公司共有600个员 工负责收费、仓库、管理、打单等营运工作， 现在减至192个人。员工工资按1万/人.年计 算，节省至少408万。 2002年3月运营成本 占销售额的8%变成了如今的6%）
供应链物流改革取得的成效
此外，分散在各类城市的75个大大小小的雅芳分公司仓库， 使得雅芳不得不投入大量的人力去从事仓储、出纳、打单等 营运作业。显然，这种以"分公司仓库"为中心的物流模式消 耗大、速度慢、管理难，越来越不能跟上销售的步伐。 Nhomakorabea排
行
榜
雅芳 是世界上 领先的美 容产品直 销商，年 营业额近 100 亿美 元。
雅芳供应链改革之路
成效3——销售收入连续三年以30%的速度递增，且销售 量平均提高了45%,北京地区达70%。
成效4 ——保证了更大的客户满意度，客户流失率大大降 低 （通过将物流环节的操作外包到物流公司以后,雅芳开始 专注于企业产品的生产和销售方面的业务,各分公司也从 过去的繁琐事务当中摆脱了出来,专注于市场开拓,一年间 产品）
雅芳坎坷中国路
• 1990年，在中国正式投产，成为第一家进入中国的国际知名直销公司并 投资2796万美元成立“中美合资广州雅芳有限公司”
• 1998年起直销模式在中国遭禁，雅芳严格遵从政府要求，通过专卖店与 专柜等零售渠道进行产品销售，转型成为零售业的经营模式
• 1990年，从直销转型为批发零售，第一家专卖店在广州开发
供应链物流突破的举措
★资金流： ★提升顾客满意度、减少库
通过与银行网点 的自动链接，雅芳 供应链能有效利用 网上银行服务实现 电子付款，资金可 即时到账，大大精 简了资金运作的流 程。
存和降低成本 目前，雅芳的“直达 配送”物流管理系统已经扩 展到全国各大小城市、甚至 乡村，覆盖7000多个销售网 点，全面实现72小时内“门 对门”妥善送达，对重点城 市实现48小时送达，在一些 大城市已经实现了24小时送 货上门
——雅芳创始人 大卫· 麦可尼(David McConnell)
雅芳简介
雅芳AVON,作为颇受女性信赖的国际化妆品品牌，始创 于1886年美国纽约，已经拥有127年的历史。雅芳人一直恪 守着 “信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的雅芳价值观。 如今，雅芳因其“一切为了女性”的鲜明的企业宗旨更加独 具魅力，已发展成为世界上最大的美容化妆品公司之一，拥 有43000名员工，通过440余万名营业代表向145个国家和地 区的女性提供两万多种产品。 作为世界领先的美容化妆品及相关产品的直销公司，雅 芳的产品包括著名的雅芳色彩系列、雅芳新活系列、雅芳柔 肤系列、雅芳肌肤管理系列、维亮专业美发系列、雅芳草本 家族系列、雅芳健康产品和全新品牌Mark系列，以及种类繁 多的流行珠宝饰品。始终引领世界最新潮流的国际美容巨子， 全美500家最有实力的企业之一。
1、取消了分公司仓库，设立区域 服务中心 2、区域服务中心的选择 3、与大型第三方物流公司建立战 略伙伴关系 4、对第三方物流企业的选择（雅 芳很注重物流企业对物流的理解是 否与己一致，并选择在配送能力和 经验、网络覆盖水平及网上资金安 全划转等方面有优势的物流企业。） 中国邮政物流、大通国际运输有限 公司、共速达和心盟物流运输。
产品展示
护肤 彩妆
美发 香水 美甲 美体
雅芳品牌
雅芳色彩品牌是雅芳最大的 全球彩妆品牌，也是中国最受 消费者欢迎的品牌之一。
供应链定义
●供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流， 资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品 以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者 手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到 最终用户连成一个整体的功能网链结构。 ●它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息 链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上 因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关 企业带来收益。
供应链存在的问题
没有一个综合的信息技术系统 公司的销售周期与供应链根本不匹配
经销商自提时间成本高
分公司仓储压力大
具体存在问题
●没有提供开设外地买单服务台，提供包括优先提货、免 费送到车站等服务 ●外地雅芳小姐来分公司取货，本身成本就高 ●货却往往被一些省会的经理和非销售人员利用便利和非 正规手段截取，发往别处。那外地雅芳小姐就只好等着， 这极大地阻碍了公司的发展 ●分公司的经理们，他们在当地租用的仓库成本非常高， 这就迫使他们尽量把商品更早的发出去
新的业务流程
雅芳供应链物流管理发展的建议
供应链管理实际上是在满足一定的客户服务水平的条 件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、 制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来 进行的产品制造、转运、分销及销售的过程
◆顾客满意为首要目标 ◆效率与效果并重 ◆信息技术的广泛应用 ◆延迟战略提高了柔性和快速响应能力 ◆系统的观点 ◆互相协作