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问题识别与整理
网点建设缺乏规划，各分散仓库之间相互 独立，地域之间的销售差异难以通过不同 仓库之间的货物移动来解决，未形成统一 的规划。 产品包装策略不当。雅芳采取的是备货生 产（MTS)的方法，所以雅芳不得不订购大 量预先打印好的多种包装盒，不仅容易造 成资金的浪费，也降低了市场响应速度。
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方案评价与选择
· 自营物流 优点 提高客户满意 度，提高运输 效率 便于管理 RS库存 策略 有效的控制库 存 在各分公司仓 库建立工厂 缩短提前期 提高反应速度 降低库存 开发信息系统
降低缺货率， 更好的满足客 户需求
管理成本高 运输成本高
实现信息共享， 集三流于一体， 提升客户满意度 提高运作效率
•
中国雅芳的历史
• 1990年，雅芳开始在中国的运作
• 1998年4月，政府宣布禁止直销；6月雅芳成为第一家获得政府颁发批 发、零售执照的公司 • 1998年11月，雅芳从化新厂正式开业 • 2002年，净销售额首次超过10亿元人民币 • 2003年6月，共发展BB店5431家，PBC1050家 • 2000-2004年，销售增长率保持在40%左右 • 2006年，获得中国首张直销经营许可证
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问题识别与整理
销售周期与供应链根本不匹配，短期销售 周期要求灵活灵敏的供应链，供应链响应 速度慢、周期长。 信息共享性差，系统落后。 库存水平高，信息不能实现有效共享，继 而需求的不确定性导致各分公司仓库不得 不大量增加安全库存 经销商自提成本高，且容易导致经销商的 流失降低客户满意度。
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解决问题的可选方案
• 自营物流，在分公司仓库建立自营物流网点， 直接送货给经销商。 • （R,S）库存补给策略，随时检查库存状态， 当发现库存降低到订货点水平R时，开始订货 ，使其保持在最大库存水平。 • 在各分公司建立工厂，实行本地化生产 • 开发一个信息系统，实现信息数据的共享，并 借助于第三方物流公司实现产品的运输，提高 供应链的响应速度。
案例分析 雅芳供应链管理的突破
1
有关雅芳
• • • • 雅芳的创始人 大卫.麦可尼先生 创立了加利福尼亚香品公司 1886年6月 第一位雅芳小姐 艾碧太太 雅芳第一家国际分公司在 1914年 加拿大蒙特利尔开张 • 公司正式改名为雅芳(AVON) 1939年
• 世界最大的美容及相关产品的直销商，名列财 富杂志500强
中国雅芳的产品种类
护肤品
彩妆品 日常护理品
香品
内衣
营养食品
目录
1
物流现状分析 问题识别与整理
2
3
方案评价与选择
4
方案实施与控制
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案例启示与总结5雅芳 Nhomakorabea状分析 供应商分析：供应商队伍庞大但良莠不齐；没有与供应商通过战略 合作形成利益共同体；需求信息虽与部分供应商共享但更新速度慢 且不准确，供应商未来的供货情况未及时反馈。 信息系统分析:信息分散，信息系统不完善。各分支机构 独立经营 ， 拥有独立的信 息系统 ， 没有整体 的规划 ，也没有共享生产、营销 和分 销方面的信息。 成本分析：1）运营成本高， 销售与物流体系没有统一，导致一些 经销商采取窜货 、销售假货等方式转嫁 自己的风险。 2）物流成本高 随着需求量的增加，为防止大面积缺货并维持 分公 司 的 安 全库存,分公 司 向 工 厂 订 货 的 数 量 更 被 放 大， 形成 “牛 鞭效应”
物流外包：保留产品研发、生产、销售的核心业务，将物流配送交给 第三方物流企业， 与物流企业形成战略合作伙伴关系，寻求企业、物流供应商、经销商三 方多赢的机制。在整个运营成本降低的同时，也提升了企业核心竞争 力，销量大大增加。
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方案实施过程中可能遇到的问题及解决措施
• 经销商管理系统对于系统的研发和维护及技术的要求 相当高，而且对于员工的管理培训也很严格，会花费 大量研发和培训资金。 • 对于物流外包问题主要是难以控制的问题，难以确保 自己的货物在运输途中产生的破损，遗失等问题的最 小化，以及服务质量等问题都难以保证，因此要谨慎 选择第三方物流公司，并与其建立良好的合作联盟关 系。 • 供应链的改变的问题还可能在于改变人们的心态和观 念。各部门主管、各节点企业对此改变会做出不同的 反应。需协调好供应链上各节点企业及公司内部各部 门间的关系
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案例启示与总结
企业应特别重视供应链的设计及优化。雅芳供应 物流发展变化过程是：供应流程由“工厂仓库— —各分公司仓库——雅芳小姐”转变为“工厂仓 库——各分公司仓库——经销商自提”，再转变 为“工厂生产——区域服务中心——送达经销商” 模式，最后，借助第三方物流实现对企业配送服 务。这是企业适应市场变化，逐步发展的物流配 送过程，这一过程是实现企业成本下降的关键所 在。 信息系统日益重要，企业应注重信息技术的引用， 提升效率，增强竞争力。
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续:雅芳现状分析
• 客户服务分析：销售与物流体系不统一， 物流不畅导致客户满意度降低,客户(经销商) 流失率高。 • 整体供应链分析：雅芳供应链的不确定性 表现在两个方面，一是供应的不确定性， 供应商的交货时间长，降低了市场响应速 度。二是需求的不确定性，由此导致了各 分公司过多的安全库存，增加了库存成本
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续：
u 企业要从高度战略的眼光去看待整条供应 链，而不仅仅是从局部节点上来衡量。 供应商关系管理也变得日益重要，企业应 协调好与供应商之间的关系。
未来企业之争就是供应链之争。
谢谢观看！
缺点
投入大成本高 土地租金贵
成本高 增加管理成本 增加生产成本 不可取
信息系统研发需 要时间资金的投 入及技术的支持 从长远利益来说 可取。
决策
不可取
不可取
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方案实施与控制
经销商管理系统：开发DRM系统，取消原来设立于各分公司的75个仓 库，这样形成了“工厂——区域服务中心——经销商”的供应链体系， 分公司实现了零库存，员工数量锐减，降低了租金和人员成本，与此 同时提升了经销商的忠诚度和雅芳品牌的美誉度。并通过与银行网点 的自动链接，大大简化了资金运作流程。 优化市场预测管理：新设一个部门——统一规划小组，建立一个数据 库，让公司了解产品的销售趋势和库存，进而以销售订单预测信息为 主，市场宏观预测信息为辅，结合物料信息、生产产能信息、产品生 命周期、历史数据等信息综合决策，以此指导销售预测、物料需求预 测等的制定。