求。中小企业是发 展 中 国 家 经 济 增 长、居 民 就 业 扩展和收 入 增 加 的 主 要 驱 动 力 。 ［１８］ 在 物 质 承 诺 方面，由于中小型企 业 经 营 业 绩 的 不 稳 定 性 与 发 展前景的不确定性，员 工 对 于 薪 酬 福 利 的 敏 感 性 明显处于较高的 水 平。 在 非 物 质 承 诺 方 面，企 业 为员工提 供 的 成 长 机 会 以 及 获 取 这 类 机 会 的 公 平性，往往决定了员 工 对 于 自 身 长 期 利 益 的 判 断 水平，进 而 也 会 对 其 组 织 归 属 感 产 生 一 定 的 影 响 。 综 上 所 述 ，本 文 有 如 下 研 究 假 设 。
图 １ 概 念 模 型
三 、问 卷 设 计 与 数 据 收 集
为了提升变量 测 度 的 有 效 性，本 文 在 问 卷 设 · １０３ ·
计阶段尽 量 选 择 在 相 关 研 究 中 被 证 实 效 果 较 好
开发的量表 ；敬 ［２４－２５］ 业度的问项综合参考 了 杨 红
的题目。其 中 互 补 性 契 合 的 问 项 主 要 源 自 熊 勇 清和全云峰（２００６）、宋 晓 梅 等 （２００９）对 于 该 问 题 的 分 析 结 果 ；一 ［１７，２１］ 致 性 契 合 的 问 项 主 要 源 自
Ｈ１：“个 人 — 工 作 ”互 补ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性 契 合 与 新 入 职 员 工 的敬业度之间具有正向影响；
Ｈ２：“个 人 — 工 作 ”一 致 性 契 合 与 新 入 职 员 工 的敬业度之间具有正向影响。
新入职 的 员 工 选 择 在 某 一 特 定 企 业 任 职 并 愿意长期为其服务 的 前 提，是 企 业 所 做 出 的 物 质 承诺与非 物 质 承 诺 能 够 迎 合 其 短 期 或 长 期 的 需
薪酬福利、成长机会和内部公平与员工敬业度之间存 在 显 著 的 正 向 关 联 ，但 互 补 性 契 合 对 于 敬 业 度 的 影 响
并不明显。较高的敬业度可以提升员工忠诚，而具有态 度 忠 诚 的 员 工 在 面 对 新 的 就 业 机 会 时 ，并 非 必 然 坚
守原来的岗位。
［关 键 词 ］中 小 企 业 ；新 入 职 员 工 ；敬 业 度 ；影 响 因 素
二 、理 论 框 架 与 研 究 假 设
伴随着员 工 态 度、人 格 特 征、工 作 感 知 等 要 素在企业人力资源 管 理 领 域 不 断 得 到 重 视，如 何 测度与提升员工敬 业 水 平，改 善 员 工 短 期 绩 效 与
［收 稿 日 期 ］２０１５－０１－２０ ［基 金 项 目 ］吉 林 省 哲 学 社 会 科 学 规 划 项 目 （２０１３Ａ１５）。 ［作者简介］王玮（１９８６－），男，吉林长春人，东北师范大学商学院博士研究生；房国忠（１９６４－），男，内蒙古 赤 峰 人，东 北 师 范 大 学 商
学 院 教 授 ，博 士 生 导 师 。
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长期激励效果，已经 成 为 企 业 运 作 过 程 中 的 核 心 问题之一［９］。所 谓 员 工 敬 业 度，是 指 组 织 成 员 投 入到组织角色中，在 生 理 上、认 知 上、情 感 上 身 体 力行地完 成 自 己 的 工 作 并 在 其 中 表 现 自 我 的 程 度 。 ［１０］ 员工敬 业 度 的 影 响 因 素 一 直 都 是 国 内 外 学者探索的重点。
Ｎｏ．５ ２０１５ Ｓｕｍ Ｎｏ．２７７
中小企业新入职员工敬业度影响因素研究
王 玮，房国忠
（东北师范大学 商学院，吉林 长春 １３０１１７）
［摘 要］面对中小企业新入职员工胜任力不足、离职倾向较高等问题，通过 构 建 概 念 模 型 提 出 研 究 假
设，借助问卷设计与结构方程模型，对员工敬业度的 关 键 影 响 因 素 进 行 实 证 研 究 。 结 果 发 现，一 致 性 契 合、
Ｈ６：新 入 职 员 工 的 敬 业 度 与 态 度 忠 诚 之 间 具 有正向影响；
Ｈ７：新 入 职 员 工 的 敬 业 度 与 行 为 忠 诚 之 间 具 有正向影响；
Ｈ８：新 入 职 员 工 的 态 度 忠 诚 与 行 为 忠 诚 之 间 具有正向影响。
基于以 上 研 究 假 设，形 成 了 本 文 的 概 念 模 型 ，如 图 １ 所 示 。
研究成果，因此本文 对 于 态 度 忠 诚 和 行 为 忠 诚 的
项是在马明等（２００５）的 研 究 基 础 上 改 进 而 成 ； ［２３］ 成长机会 和 内 部 公 平 两 个 变 量 的 测 度 主 要 参 考
对于中小企业，其 人 力 资 源 管 理 中 蕴 含 的 突 出问题，主 要 表 现 在 人 才 匮 乏 与 人 才 流 失 等 方 面，而新入职员工的 管 理 水 平 直 接 影 响 到 以 上 问 题的解决［１６］。 新 员 工 的 日 常 活 动 均 围 绕 特 定 的 工作任务展 开，尤 其 对 于 中 小 企 业，由 于 业 务 规 模、分工水 平、工 作 稳 定 性 等 方 面 均 处 于 较 低 水 平，工作设 置 往 往 具 有 较 高 的 随 机 性 和 变 动 性。 因此有理由相信，个 人 与 工 作 之 间 的 契 合 度 对 于 敬业度 的 影 响 更 为 直 接。 个 人—工 作 契 合 度 包 括互补 性 契 合 和 一 致 性 契 合 两 个 基 本 类 别 。 ［１７］ 前者主要表征个人 需 求、欲 望 或 偏 好 等 与 工 作 任 务的性质之间相互 匹 配 的 程 度；后 者 用 以 测 度 个 人的知识、技术、能 力 和 工 作 要 求 之 间，个 体 的 自 我知觉和 工 作 任 务 的 特 点 及 必 需 的 工 作 行 为 之 间的 匹 配 程 度。 综 上 所 述，本 文 有 如 下 研 究 假设。
其中 比 较 有 代 表 性 的 观 点 包 括 Ｍａｙ 等 （２００４）将敬业度的 前 因 变 量 归 结 为 工 作 丰 富 化、 工作角色适应性、管 理 关 系、同 事 关 系、同 事 间 规 范、自我意识、资 源、外 部 互 动 等 要 素［１１］；韬 睿 咨 询公司通 过 研 究 得 出 的 敬 业 度 影 响 因 素 涉 及 高 层管理者特 征、工 作 特 征、个 人 发 展 特 征 三 个 领 域的１０项内容 。 ［１２］ Ｍｉｒｖｉｓ（２０１２）关注于企业社会 责任和员工敬业之间的关联，并发现企业可以借助 三种方式使 用 社 会 责 任 吸 引 员 工 ，即 交 易 方 式 、亲 情方 式 和 启 发 方 式［１３］。Ｈａｎｄａ和 Ｇｕｌａｔｉ（２０１４）的 研究结果显示，外向性和责任心与员工敬业度之间 存在正向联系，员工个性与零售业工作环境之间需 要更好的契 合 才 能 有 效 提 升 员 工 的 敬 业 水 平［１４］。 袁 凌 等（２０１４）［１５］研 究 表 明 企 业 可 以 通 过 加 强 组 织 支 持 等 措 施 强 化“个 人 — 工 作”契 合 水 平 ，提 高 员 工 工作投入，进而改善组织绩效。
［中 图 分 类 号 ］Ｆ２７２．９２
［文 献 标 志 码 ］Ａ ［文 章 编 号 ］１００１－６２０１（２０１５）０５－０１０２－０５
一 、引 言
作为社会经济系统中不可或缺的组成部分， 我 国 规 模 小 于 ５００ 人 的 中 小 企 业 在 全 国 企 业 总 量 中的占比已 经 超 过 ９０％，对 ＧＤＰ 的 贡 献 也 已 经 超过５０％ 。 ［１］ 与此同时，由 于 外 部 生 存 压 力 和 自 身资源限制，中小企 业 一 般 不 在 人 力 资 源 管 理 上 投入太多时 间 和 金 钱 。 ［２］ 与 大 企 业 相 比，中 小 企 业的 ＨＲＭ 实 践 存 在 不 正 规 性，较 少 系 统 地 开 展 招聘、培 训 和 绩 效 考 核［３］。 因 此，中 小 企 业 在 其 人力资源管理过程 中 往 往 遇 到 较 大 阻 力，集 中 体 现在人才流失现象 相 当 严 重，给 企 业 带 来 了 不 可 估量的损失 。 ［４］
明和廖建桥 （２０１１）、Ｈａｎｄａ和 Ｇｕｌａｔｉ（２０１４）使 用 的量表 ；现 ［２６，１４］ 阶段 针 对 员 工 忠 诚 度 的 研 究 相 对 较少，且相关概念主 要 源 自 于 顾 客 忠 诚 度 的 相 关
Ｂａｂａｋｕｓ等（２０１１）开 发 的 量 表［２２］；薪 酬 福 利 的 问
在中小企业中，新 员 工 占 全 体 员 工 的 比 例 在 １０％—３０％之间，新 员 工 作 为 企 业 的 新 生 力 量， 是可持续发 展 的 重 要 资 源，其 能 力、技 能 和 知 识 是企业 未 来 核 心 竞 争 力 的 重 要 组 成 要 素 。 ［５］ 据 统计，在实际中有４０％的新员工适应 新 工 作 比 较 缓慢，工作胜任能 力 不 足，角 色 行 为 模 糊，人 际 关 系不和 谐，甚 至 出 现 短 期 内 离 职 的 现 象。 因 而， 如何帮助 新 入 职 员 工 融 入 新 的 集 体 并 提 升 其 工
Ｈ３：薪 酬 福 利 与 新 入 职 员 工 的 敬 业 度 之 间 具 有正向影响；
Ｈ４：成 长 机 会 与 新 入 职 员 工 的 敬 业 度 之 间 具 有正向影响；
Ｈ５：内 部 公 平 与 新 入 职 员 工 的 敬 业 度 之 间 具 有正向影响。
员工敬业度是一种认知和感情的态度变量， 体现了员 工 自 我 与 工 作 角 色 的 结 合。 自 我 和 角 色是一种动 态 的、可 协 调 的 关 系，在 工 作 角 色 扮 演中，员工 能 够 在 生 理、认 知 和 情 感 的 不 同 层 次 上进行自我雇佣和 自 我 表 达，进 而 激 发 或 维 持 其 他种类的 态 度 变 量 。 ［１９］ 高 度 敬 业 的 员 工 往 往 认 为所供职的企业值 得 放 心 托 付，并 对 企 业 形 成 了 一种情感上的依赖 意 愿，进 而 形 成 了 对 企 业 的 有 利态度倾向。也就 是 说，善 意 性 信 任 促 进 了 员 工 的态度忠 诚 。 ［２０］ 忠 诚 的 概 念 包 括 态 度 因 素 和 行 为因素。 一 般 认 为，态 度 是 行 为 的 先 导，因 而 态 度忠诚是行为忠 诚 的 基 础。 综 上 所 述，本 文 有 如 下研究假设。