THE GALLUP ORGANIZATION
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MQ12® 第一步 esurement
项目设计
第二步
数据收集
Q12®项目流程
年度跟踪
第三步
分析
Q12®
Management
• 盖洛普Q12 ® = 盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及其与企业 业绩的关系。
• 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。
• 敬业阶梯得分 = 评估“敬业阶梯”每个阶段中所有陈述顶级回答的平均百分比。 • 样本量 = 回答某个问题的人数。
• 盖洛普50百分位 = 盖洛普总数据库中（2002-2004）的数值，50%被测工作部门 的Q12得分在其之上。
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各地公司回收率
• 实施万科集团第一次工作环境 评测（2005年11月） – 地产全员参与（总计1945人） – 回收率高达95%（有效问卷 1848份） – 生成各级经理报告366份
为有效推动 硬数据
可持续发展
实际利润增长
盖洛普路径
股票增值
管理干预区
忠实客户
必须管好 软数据
从此进入
发现优势
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敬业员工
Q12TM
优秀经理
因才适用
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100.00%
20
100.00%
16
100.00%
53
98.10%
51
98.10%
41
97.60%
215
97.30%
36
97.30%
97
97.00%
58
96.70%
291
96.00%
136
95.80%
113
95.00%
57
95.00%
35

115
92.70%
177
91.70%
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公司名称 无锡地产 镇江地产 佛山地产 昆山地产 大连地产 长春地产 南京地产 深圳地产 中山地产 成都地产 东莞地产 上海地产 广州地产 北京地产 万科益达 鞍山地产 武汉地产 沈阳地产 集团总部 天津地产 苏州地产
完成人数
完成率
40
100.00%
21
第四步 第五步
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经理培训
部门班组反馈/ 行动计划
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测量指标
0. 总体满意度
Q12TM 1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进
步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
附加题
V12 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
万科有很好的发展前景。 我对万科的高层管理者有信心。 作为万科的一员我感到很自豪。 和同行业类似工作相比，我的收入是有竞争力的。 在万科，我的工作得到了合理的回报。 我的工作表现得到了公正的评价。 万科向员工提供公平的发展机会。 在万科，获得提升的都是优秀的人员。 万科是一家客户导向的企业。 万科是一家开放透明的企业。 万科是一家善于应对变化的企业。 万科是一家奖惩分明的企业。
• 盖洛普75百分位 = 盖洛普总数据库中（2002-2004）的数据，25%被测工作部门 的Q12得分在其之上。
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实施Q12®的目的
盖洛普作为专业咨询公司协助实施万科集团工作环境 和员工敬业度评测和管理项目，目的在于：
评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 识别“最佳团队”，推广先进经验 有针对性地提高一线经理的管理水平
141
90.40%
51
87.90%
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研究定义
• 均值( Mean ) = 根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人数。每个问题都有一个均值。
• 大均值(GrandMean ® ) = 根据以上情况分制对盖洛普Q12®问题回答的综合均值。 它表明一个工作单位的整体工作环境健康度。
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万科-员工敬业度Q12报告
I. 项目回顾 II. 结果摘要
III. Q12主要结果 IV. 附加题结果 V. 下一步行动 VI. 员工数据与客户数据的关
联
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