秩序维护部服务工作原则及操作规程第一节秩序维护员培训实行作业规程1 目规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最后使全体护管员具备满足工作需要知识和技能。
2 合用范畴合用于全体秩序维护员培训。
3 职责3.1 秩序维护部主管负责制定秩序维护部年度培训筹划，并组织实行。
3.2 秩序维护部主管负责监督及抽查所分管项目培训实行状况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.3 秩序维护部主管依照保安部培训筹划，制定本秩序维护部月度培训筹划，并负责详细组织实行。
4 作业规程4.1 培训筹划制定4.1.1 秩序维护部主管于每年12月31日前做出下年度培训筹划，并上报公司审批。
4.1.2 秩序维护员培训筹划必要符合规定规定应涉及：a) 不违背国家关于法律、法规；b) 秩序维护部培训应有详细实行时间和地点；c) 有考核原则；d) 有明确培训范畴；e) 有培训规定；f) 培训工作如受气候和工作影响，可提前（延期）进行或取消。
4.2 新入司秩序维护员培训新入司秩序维护员培训，由秩序维护部统一组织并实行。
新秩序维护员入司后需进行7天强化培训，并经考核合格后方能上岗。
4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整洁报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目军事训练；晚上进行公司、秩序维护部及受委托管理各类楼盘概况简介和秩序维护员应具备素质、意志和职业道德等内容培训。
4.2.2 第二天：进行卷水带等项目消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容培训。
4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目军事训练；晚上进行火灾防救、消防器材务实操作、火灾解决预案和消防设施设备管理、检查、维护等内容培训。
4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目车辆指挥动作训练；晚上进行秩序维护知识和突发事件解决等内容培训。
4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目军事训练；下午进行水带连接、灭火器使用操作等项目训练；晚上进行车辆和车库管理制度、社区道路交通事故解决等内容培训。
4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识培训。
4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。
考核结束后，由秩序维护部主管对7天强化培训状况进行讲评，对新秩序维护员提出工作上规定和但愿。
4.3 秩序维护部寻常军事技能培训4.3.1 培训内容培训内容应包括：a) 队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训原则——队列》。
b) 体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其她体育运动。
4.3.2 军事规定军事规定应包括：a) 军训过程中按正规化规定操作；b) 队列训练按口令完毕动作操作，动作规定利落、原则；c) 听从指挥员口令，回答提问整洁统一、声音洪亮、无拖音；d)养成良好队列礼仪；e) 除特殊因素经秩序维护部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行。
4.3.4 军事技能培训，每次不少于60分钟。
4.4 秩序维护部寻常消防知识培训。
4.4.1 消防知识培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行。
4.4.2 消防知识培训，每次不少于60分钟。
4.4.3 培训内容培训内容应包括：a) 消防法规学习；b) 消防理论知识学习；c) 关于消防各项规章制度学习；d) 灭火器材操作使用。
4.5 规章制度和法律知识培训4.5.1 规章制度和法律知识培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行，每次培训时间不少于60分钟。
4.5.2 培训内容培训内容应包括：a) 公司规章制度；b) 《中华人民共和国治安管理惩罚法》；c) 《中华人民共和国刑法》有关内容；d) 《中华人民共和国消防法》；e) 其她地方性法规。
4.6 服务技能培训4.6.1 培训内容培训内容应包括：a) 礼貌服务用语；b) 仪容仪表；c) 礼貌礼节；d) 服务意识；e) 服务技能；f) 熟悉业主及业主车牌；g) 辖区状况特点。
4.6.2 服务技能培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行，或邀请有关人士共同进行。
培训时间每次不少于60分钟。
4.7 安全培训4.7.1 培训内容培训内容应包括：a) 秩序维护员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员执勤规定；b) 辖区安全防范办法和规定；c) 车辆管理办法和规定；d) 辖区安保工作特点；e) 突发事件处置。
4.7.2 安全培训由秩序维护部负责，必要时可邀请有关人士共同进行。
4.7.3 安全培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行，每次培训时间不少于60分钟。
4.8 报警中心培训4.8.1 培训内容培训内容应包括：a) 户内报警器操作流程及原理；b) 周界报警系统操作流程及原理；c) 录像回放操作流程及原理；d) 可视对讲系统操作流程及原理；e) 火灾自动报警（灭火）系统操作及原理；f) 设施设备寻常保养；g) 事故解决和故障排除操作程序；h) 其她内容。
4.8.2 依照报警中心实际状况和需求拟定培训时间。
4.8.3 报警中心培训由班长详细负责。
4.9 思想教诲4.9.1 思想教诲思想教诲形式：a) 秩序维护员全体会议；b) 秩序维护员座谈会；c) 主管与秩序维护员谈心；d) 写读后感、心得体会等形式。
4.9.2 秩序维护员全体会议和秩序维护员座谈会，由秩序维护部依照实际状况进行安排。
4.9.3 主管与秩序维护员谈心每两个月进行一次。
4.9.4 依照统一布置和实际状况，让队员写读后感、心得体会。
4.10 物业管理知识培训4.10.1 由公司统一安排或邀请专业人员进行物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识培训。
4.11 业务技能培训4.11.1 业务技能培训由秩序维护部依照月度培训筹划组织并实行，每次培训时间不少于60分钟。
4.11.2 培训内容培训内容应包括：a) 《门岗（大堂岗）管理作业规程》；b) 《巡逻岗管理作业规程》；c) 《车辆停放管理作业规程》；d) 《消防管理作业规程》；e) 《秩序维护员交接班管理作业规程》；f) 其她有关规章制度等。
4.12 秩序维护部每次培训后均应对培训效果做浮现场评估并做好记录。
5 记录5.1 《培训记录》5.2 《培训考核成绩单》6 有关支持文献6.1《消防管理作业规程》6.2《门岗（大堂岗）管理作业规程》6.3《巡逻岗管理作业规程》6.4《车辆停放管理作业规程》6.5《秩序维护员交接班管理作业规程》第二节秩序维护员交接班管理作业规程1 目规范秩序维护员各岗位交接班工作，保证工作交接清晰，责任明确。
2 合用范畴合用于物业区域秩序维护员交接工作。
3 职责3.1当班班长负责本班交接班工作及交接班工作讲评。
4 作业规程4.1 秩序维护部在经公司物业管理部批准状况下，可依照实际工作需要安排执勤（上岗）班次。
4.2 秩序维护员接班前集合4.2.1 严格执行《秩序维护员行为规范管理作业规程》关于规定，不符合该规程中仪容仪表规定不准上岗。
4.2.2 所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不可互相追逐、打闹；b) 保持站立姿势，不可蹲坐。
4.2.3 整顿着装，当班班长按《秩序维护员行为规范管理作业规程》关于规程检查秩序维护员着装状况。
4.2.4 当班班长集合队伍，点名并记录、做好记录。
4.2.5 当班班长下达工作指令，交待关于工作注意事项。
4.2.6 集合过程应在10分钟内完毕。
4.3 秩序维护员接班4.3.1 所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2 交接班人员互相敬礼并问好。
4.3.3 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应及时向班组长提出，并规定上一班执勤人员阐明物品去向及做好记录。
4.3.4 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完毕状况，如有需要继续跟进工作应记录，以便跟进。
4.3.5 检查区域内有无异常状况，在上一班秩序维护员带领下，系统地检查责任区域内工作状况，如发既有异常状况则规定上一班执勤人员做出解释，并告知班组长前来解决及做好记录。
4.3.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
4.4 秩序维护员交班4.4.1 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b) 物品摆放整洁有序；c) 桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。
4.4.2 认真做好值班记录，收集整顿好有关工作证据。
4.4.3 在接班人员到达岗位时，积极向对方敬礼并问好。
4.4.4 将未完毕工作如实向接班人员交待清晰。
4.4.5 带领接班人员系统地检查责任区域工作状况。
4.4.6 互相签名后，方可离岗。
并及时赶往集合地点。
4.4.7 接班队员未到岗时，交班秩序维护员不准下岗。
4.5 秩序维护员交班后集合4.5.1 当班班长在所有岗位交接清晰后集合队伍、清点人数。
4.5.2 各区域班、组长对区域值班状况进行讲评工作。
4.5.3 当班班长讲评本班次整体工作体现，批评或指出局限性，提出改正办法或意见。
4.6 秩序维护员替代吃饭时岗位交接4.6.1 替代人员及时到达各自岗位接岗，替代执勤队员吃饭。
4.6.2 执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替代吃饭。
4.6.3 详细交接按本规程4.2款执行。
4.7 报警中心报警员交接班4.7.1 接班报警员须提前10分钟上岗接班，并在交接班状况登记表上记录接班时间。
4.7.2 接班时，接班人员须对报警中心电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认（使用）运营正常无端障后才干签名。
4.7.3 接班时，接班人员须认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完毕状况，如有需要继续跟进工作应记录，以便跟进。
4.7.4 交班时，交班人员应在交班前15分钟把报警中心设施设备、桌椅、地面卫生清理干净。
特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，禁止沾水擦拭。
4.7.5 交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整顿好有关工作证据；向接班人员如实交待清晰尚未完毕工作，并在交接班状况登记表上签名。
4.7.6 接班人员未到岗时，交班人不准下岗。
4.7.7 接班人员验收时发现问题，由交班人员承担责任；接班人员签字后发生问题，由当班人员承担责任。
4.7.8 当班人员应符合《秩序维护员行为规范管理作业规程》规定。