1. 阐述团队和群体的区别及如何划分团队的类型？答案：团队与群体的区别在于：①首先，从成员特色看，群体成员知识、技能、经验相异性小，不具有依存性，成员可以自由决定或采取行动。

而团队成员具有不同的专长而相互依赖，任何成员的行动决定会影响到别的成员。

②其次，从目标性质看，群体目标与组织的目标相似，能为成员所辨识；团队则被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。

③第三，从运作方式上看，群体有一个明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务；团队成员共向领导权，可以轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同，任务的达成要成员彼此交流信息及资源、协调活动。

④最后，从成员评估看，群体偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担；团队以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。

团队的类型划分：⑴按照团队存在的目的和形态分类可分为解决问题型团队、自我管理型团队、多功能型团队。

⑵按照团队在组织中发挥的功能分类可分为建议/参与团队、生产/服务团队、计划/发展团队、行动/磋商团队。

2. 什么是个性？个性有哪些性质？答案：个性的概念和决定因素个性的定义为：个体是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及它内部和外部的可以测量的特质。

个性具有独特性，由多种心理特征构成（整体性），在具体的特定环境中自我实现（环境适应性）的具有自我连贯性（稳定性）的成长过程（发展性）。

3. 影响群体凝聚力的因素有哪些？答案：群体凝聚力是一个复杂的变量，对之发生影响和制约的因素很多，主要有：①群体成员在一起的时间②群体规模③群体成员的性别构成④群体面临的外部威胁⑤群体的地位⑥以前的成功经验4. 态度的组成成分有哪些？简述态度的形成和转变答案：态度是指对某一对象所持有的评价和行为倾向。

态度的这种倾向性，在心理学上称为定势作用，即心理活动的准备状态。

态度的构成由三部分组成：认知、情感和意向。

情感成分是态度的核心和动力。

态度的形成和转变：态度的形成或改变原有态度形成新态度都经历了由简单到复杂、由动摇到稳定、由表面到深化的过程。

凯尔曼把这个过程概括为三个阶段，即服从、同化和内化。

一个态度的形成过程都始于顺从，逐步形成习惯，最后成为个人稳固的思想、观念。

5．论述组织公民行为的内涵，结构维度及其影响因素组织公民行为是指员工对组织的一种自愿、有益且在工作之外的一种自发行为。

这些行为必须是组织成员自愿表现出来的，未被组织正式规范的却是组织所需要的。

组织公民行为的结构维度：①组织遵从②组织忠诚③助人为乐④运动家道德⑤个人首创性⑥公民道德⑦自我发展组织公民行为的影响因素：从长远观点来看，组织公民行为是工作满意度与工作绩效之间的中间变量，即满意度高能导致更多的组织公民行为，组织公民行为则会带来更高的绩效水平。

主要因素有：①组织承诺与组织支持对组织公民行为有显著的影响，员工较高的组织承诺和组织更多的支持都能有效提升员工的组织公民行为。

②组织自尊对组织公民行为也有显著的影响。

③此外，个体的差异也对其组织公民行为有影响。

6、ERG理论与马斯洛需要层次理论的关系ERG理论和马斯洛需要层次理论之间既有联系又有区别。

其联系在于，ERG 理论也认为人的需要具有层次性和发展性，生存、关系、成长需要是逐层发展的，低层次的需要得到较好的满足，个体便会增强对较高层次的需要。

两者的区别在于ERG理论认为需要层次是可以越级发展的；3种需要可同时作为激励因素而存在；满足较高层次需要的努力受挫会导致倒退到较低层次的需要，即“受挫—倒退”思想。

ERG理论与人类需要发展变化的复杂性是一致的，在组织实践中也表明有一定的适应性，是对需要层次理论的有益补充。

7、什么是基本归因错误和自我服务偏见，联系实际谈谈你的看法基本归因错误时指尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据证明是外部因素的影响，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部因素的影响。

如销售部业绩不佳时，销售经理倾向于将其归因于下属的能力和努力程度，而不是归因于竞争对手拥有更具竞争力的产品。

自我服务偏见是指个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，如能力和努力，而把自己的失败归因于外部因素如运气不佳。

8、具体说说领导者的权利来源有哪五类，领导者怎么正确运用这些权利A、法定性权利，指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权利B、强制性权利，指领导者对其下属具有的绝对强制其服从的力量，下属不服从领导的命令或指示，将会受到惩罚。

C、奖赏性权利，指提供奖金、提薪、晋级、表扬、理想的工作安排和其他任何会令人愉悦的东西的权利。

D、专长性权利，由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权利，它来自下级的信任和尊重。

E、参照性权利，指与个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权利。

至于领导者怎么运用这些权利，有以下七种权术可用：1 合理化：用事实或数据使要表达的想法符合逻辑或显得合理2 友情：提出请求之前，先进行吹捧、表现的友好而谦恭。

3 结盟：争取组织中他人的拥护以使他人支持自己的要求。

4 谈判：通过谈判使双方都受益5 硬性的指示：直接用强制的方式，如要求服从，命令，并指出制度要求服从6 高层权威从上级那儿获得支持来强化要求7 法规的力量，运用组织制定的奖惩规定。

其中最常用的就是合理化，常常是根据目的的不同而选用不同的权术。

9、如何根据员工的个性差异进行管理？个性影响员工的工作方式，个性影响员工的工作态度和工作效率，个性影响员工的人际关系。

个性是影响工作绩效的重要因素，管理者根据员工的个性差异进行管理，对于提高组织运作的效率和效益，协调人际关系都具有重要作用。

1）根据个性特质合理安排工作：在人员的招聘和职务配置上，应该考虑工作和个性的相互适应。

约翰霍兰德的个性—工作适应性理论指出，员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体特性与职业环境的匹配程度。

当个性与职业相匹配时，则会产生最高的满意度和最低的流动率。

2）根据个性的相辅和互补性来进行人员配置：对一个工作群体来说，相辅与互补的个性搭配则更有利于提高群体工作的效率。

组织是一个分工协作的群体，合作是工作取得高效率和高效益的基本保证。

一方面，不同个性的人合作，可以发挥彼此的互补，相辅作用。

另一方面，不同个性的人合作，还有利于协调群体的人际关系，和谐群体的社会心理气氛3）设计和维持一种使个性不断成长的氛围个性是一个不断成长的过程，群体的价值观，行为方式规范着人的行为方式，影响着人的个性的成长和成熟。

因此管理者要设计和维持一种氛围，给员工一种可以成长和成熟的环境，使其在致力于组织成功的过程中也可以获得需求的满足、个性的塑造。

10、简述个性特质的评估方法和根据1）控制点，指个体相信自己能够控制影响自己的事件的程度。

前者认为自己可以控制命运，称为内控者，后者认为自己受命运的操控，被称为外控者。

2）马基雅维利主义：个体重视实效，更愿意操纵和说服别人，相信结果能为手段辩护，即可以为达到目的，不择手段。

3）自尊：指一个人肯定与赞扬自己，是自我评价的结果。

自尊与成功预期正相关。

自尊心弱的人更注重取悦他人，他们很少站在不受欢迎的立场上4）自我监控：指根据外部情境因素而调整自己行为的个体能力。

高自我监控者在根据外部环境因素调整自己的行为方面表现出相当高的适应性，能根据不同情况采取不同行为‘而低自我监控的人则不能以这种方式伪装自己，倾向于在各种情境下都表现出自己真实的性情和态度。

5）冒险性，指一个人接受或回避风险的倾向性。

人们的冒险意愿各不相同，这种接受或回避风险的倾向性对管理者做决策所用的时间以及做决策之前需要的信息量都有影响。

6）A型个性，指长时间不间断地争取在越来越少的时间里干越来越多的事的一种进取性个性类型。

B型个性，则正好相反，很少因为要从事不断增多的工作或无休止的提高工作效率而感到焦虑。

11、对比命令型、任务型、友谊型、兴趣型群体分类的异同。

答：1）命令型群体：是由组织结构决定的正式群体，它由直接向某个主管汇报工作的下级组成，维系这类群体一个鲜明特征是由组织权威。

2）任务型：也是由组织结构决定的正式群体，它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人组成的群体。

任务型群体不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的命令关系。

所有的命令型群体都是任务型群体，任务型群体则不一定是命令型群体，因为任务型群体可以由来自于组织各部门各个层次的人组成。

3）利益型群体：是指为了某个共同关心的特定目标而组成的非正式群体。

4）是指基于成员具有某些共同的特点而形成的非正式群体，这种群体往往是在工作情景之中，由于工作场地和任务联系的密切而导致了交往比较频繁而逐渐形成的。

12、群体的功能。

答：1）群体对组织的功能。

首先，群体对组织的主要功能体现在完成组织赋予的任务；其次，群体是组织变革和发展的载体和对象；最后，群体是产生新思想、新方法的载体。

2）群体对个人的功能。

群体对个人的功能体现为满足其心理的需要和对个人行为的作用。

13、什么是劳动力多元化？简述其对组织行为的影响。

答：劳动力多元化一般指组织在性别，种族，国籍方面的构成上越来越多样化。

这个术语包括了人和标准上的差异，包括女性，黑人，亚裔，残疾人，同性恋者，老年人等等。

影响：1、多元化对组织变革的挑战：（1）劳动力多元化要求重新审视组织内公平观念；（2）多元化要求重新审视企业的管理体系；（3）多元化要求重新审视组织中的价值观和信念。

2、有效的多元化管理提高了组织竞争优势：（1）有利于企业节约成本，获取资源优势；（2）充分利用员工潜能，提高组织的灵活性；（3）刺激了企业的创新，增加了企业对客户需求的敏感性。

14、有效沟通屏障有哪些？联系实际谈谈如何提高沟通的有效性，克服沟通障碍。

答：1、个人因素：（1）沟通主体的过滤；（2）有选择地接受；（3）个人沟通技巧；（4）情绪。

2、人际因素：（1）沟通双发的相互信任（2）信息发送者的可靠性（3）沟通双发的相似性。

3、结构因素：（1）地位差别（2）信息传递链（3）地理障碍。

4、技术因素：（1）语言障碍（2）非语言暗示（3）媒介的有效性（4）信息过载。

克服：1、沟通要有认真的准备和明确的目的性；2、沟通的内容要确切；3、创造一个相互信任、有利于沟通的环境；4、提高倾听能力；5、提倡平行沟通；6、提倡直接的、双向的口头沟通；7、设计固定沟通网络，形成沟通常规；8、缩短信息传递链，保证信息的畅通无阻和完整性。

15、分析冲突的积极作用和消极作用。

答：1、冲突的积极作用：首先，解决冲突的过程能够激发组织中的积极变革；其次，在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性；最后，冲突可能形成的一种竞争气氛，促使与员工振奋精神、努力工作。

2、冲突的消极作用：首先，冲突可能分散资源；其次，冲突有损员工的心理健康。