第十三章 组织发展
一、组织发展的含义 所谓组织发展(organizational development，OD)是“组织的自我更 新和开发”。它是组织应付外界环境变化的产物，将外界压力转化为组织内 部的应变力及解决问题能力，以改善组织效能。在人力资源方面，它能通过 参与，增加成员的激励水平，提高士气和满意度。 组织变革 狭义：正式结构的变革 广义：行为变革和技术变革 组织变革是手段 组织变革是量变 组织发展 狭义：成员行为的变革 广义：战略、结构、技术、 人员和文化变革 组织发展是目的 组织发展是质变 第四篇 组织行为 组织行为学
权力需要 Need for Power 归属需要 Need for Affiliation
第二篇 个体行为
组织行为学
第三章 工作动机
双因素理论
代表人物：美国的行为科学家弗雷德里克· 赫茨伯格（Fredrick Herzberg） 理论观点：引起工作满意的因素称作激励因素，引起工作不满意的因素称作 保健因素。
第二篇 个体行为
组织行为学
第五章 压力
复习提纲：
1、压力和绩效之间的联系是什么？
第二篇 个体行为
组织行为学
第五章 压力
4、工作绩效
（1）研究表明，中等水平的压力能使员 工的工作绩效最高； （2）如果完全没有压力，工作缺乏挑战 性，绩效将会很低； （3）绩效达到最高点后，不再提高；
第二篇 个体行为
a.市场占有率下降 g.消耗和浪费严重
b.企业缺乏新的战略和适应性措施
c.产品质量下降 d.决策迟缓，指挥不灵 e.管理人员离职率 f.缺乏新的产品和技术更新
h.企业资金周转不灵
i.没有新的管理办法或推行起来困难 j.员工旷工率，病、事假率增加 k.机构臃肿，管理幅度过大，扯皮增多 l.信息交流不畅
组织行为学
第十一章 组织文化
组织文化如何传给员工
• 有效途径 ——故事 ——仪式 ——有形信条 ——语言
第四篇 组织行为
组织行为学
第十二章 组织变革
一、组织变革的概念
3、组织变革的信号 西方学者西斯克（N.L.Sisk）认为，如果一个组织内部出现系列情况中的一 种，那就是组织变革的征兆。 ——组织经营成绩下降 ——职工士气低落 ——组织机能不能得到正常发挥 ——缺少创新
第四篇 组织行为
组织行为学
第十二章 组织变革
三、组织变革的实施
3、组织变革的模型：卢因的三步模型 库尔特卢因（Kurt Lewin）认为，成功地组织变革应该遵循以下三 个步骤： 解冻 unfreezing
理想 状态 现状 推动力 时间
移动 movement
重新冻结 refreezing
抑制力
解冻现状 第四篇 组织行为 组织行为学
第八章 领导行为
管 理 方 格 图
第八章 领导行为
有效领导的权变理论（LPC理论 ）
代表人物：弗雷德· 菲德勒 理论观点：在最有利和最不利的环境条件下，采用以工作为中心的领导方式效果 最好；而处于中间状态的环境，采用以人为中心的领导方式效果较好。
以人为中心的领导方式
以工作为中心的领导方式
第九章 权利和冲突
期望理论
个人努力
个人绩效
组织奖励
个人目标 组织行为学
第二篇 个体行为
第三章 工作动机
强化理论
想要
该行为想要吗？
不想要
维持或增加该行为的频率
减少或消除该行为的频率
是否改变强化 程序？
正 强 化
负 强 化
惩 罚
消 退
固定间隔 固定比率 可变间隔 可变比率
问题是否解决？
第二篇 个体行为
组织行为学
第三章 工作动机
代表人物：史坦斯.亚当斯 理论观点：员工将自己的工资及付出与他人工资及付出相比较，如果认 为比例相等，则会感到公平，如果认为两者不相等，就会感到不公平， 并力图纠正它。
I1 I2 O1 O2
公平理论
由于报酬过低产生的不公平
I1 I2 O1 O2
公平 由于报酬过高产生的不公平
I1 I2 O1 O2
主讲人： 巢莹莹
组 织 行 为 学
题型
• 一、单选题（1分ⅹ15） • 二、简答题（8分ⅹ6） • 三、案例分析题（37分，共2个）
第一章 组织行为学导论
复习提纲：
1、什么是组织行为学？ 2、组织行为学研究的对象是什么？ 3、组织行为的学科起源是什么？
第1篇 导论
组织行为学
第一章 组织行为学导论
第二章 能力与人格
复习提纲：
1、什么是创造力？ 2、什么是人格？卡特尔的特质理论观点是什么？测量人格的方法？
第二篇 个体行为
组织行为学
第二章 能力与人格
一、人格的概念 人格是个体独有的稳定的心理特征的总和，它决定了一个人的行 为方式与他人的差异。 二、人格的理论 1、卡特尔的特质理论 (1)人格是由个体的特质组成的，特质是构成人格的基本单元， 特质决定个体的行为； (2)人格特质在时间上具有稳定性，在空间上具有普遍性； (3)通过对人格特质的了解，可以预测个体的行为。 三、人格测量的方法 1、量表法 2、投射法 第二篇 个体行为 组织行为学
部门化
命令链 控制跨度 集权与分权 正规化
第十－至十四章
复习提纲：
1、组织文化的概念，组织文化传递的途径。 2、组织变革的信号，组织变革的内容、卢因三步变革模型。 ３、组织发展的概念，组织发展与组织变革的区别？ ４、什么是学习型组织，如何构建学习型组织？
第四篇 组织行为
组织行为学
第十一章 组织文化
2、具体环境
竞争者
组 织
供应商
政府
金融机构
顾客
第十章 组织理论与设计
一、组织结构的维度 关键问题 由谁回答
把任务分解成相互独立的工作单元时，应细化到什么程度？ 工作专门化
对工作单元进行合并的基础是什么？
员工个人和群体向谁汇报工作？ 一名管理者可以有效指导多少员工？ 决策权应该放在哪一级？ 规章制度在多大程度上可以知道员工和管理者的行为？
复习提纲： 1、什么是权力？权力的类型。
2、什么是冲突？冲突的类型。
3、如何解决人际冲突？
第三篇 群体行为
组织行为学
第九章 权利和冲突
一、领导权力
领导权力，是指管理者在其职责范围内对下属控制和影响的能力。
职权
权力
职位权力： 合法权 报酬权 强制权 个人权力： 专家权 参照权 图8-1 领导权力的三要素
组织行为学
第六章 团体管理
复习提纲：
1、什么是群体，群体的类型？ 2、什么是团队，群体和团队的区别？
第三篇 群体行为
组织行为学
第六章 团体管理
一、群体的定义与类型
1、群体是由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与 共同的目标、彼此意识到同属一群的集体。 个体 群体 组织
群体的特征： •两人或两人以上 •共同的兴趣或目标 •相对稳定的角色分工 •能区分非群体成员 第三篇 群体行为 组织行为学
自己的收益与付 出投入的比例 他人的收益与付 出投入的比例
第二篇 个体行为
组织行为学
第四章 员工态度
复习提纲：
1、费喜本和艾赞的行为意向模型。
2、认知失调理论
3、什么是组织承诺？ 4、什么是工作满意，工作满意的维度有哪些？
第二篇 个体行为
组织行为学
第四章 员工态度
2、态度与行为 命题一：态度是因，行为是果？ 命题二：态度和行为之间是简单的一一对应的关系？
第七章 人际沟通
复习提纲：
1、沟通的类型？ 2、分析沟通失败的原因之一知觉偏差？
第三篇 群体行为
组织行为学
第七章 人际沟通、书面沟通、非语言沟通
按沟通的方向 —上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 按沟通渠道的性质 —正式沟通、非正式沟通
平行沟通 斜向沟通 下行沟通 上行沟通
组织行为学（Organizational behavior），是一个研究领域 ，关注的是人们 在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。
群体行为
态度、能力、 人格、动机、 压力等 群体动力、 沟通、领导、 冲突、权力 组织文化、 组织变革、 组织结构、 组织发展
个体行为
组织行为
第1篇 导论
组织行为学
行 为 意 向 模 型
第四章 员工态度
2.认知失调理论 某公司经理史密斯夫人坚定认为任何公司都不应该对空气和水造成 污染。但在决策时，公司的利益压倒了她对污染的态度。 (1 ) 20 世纪 50 年 代， 著名 社会心 理学 家 费斯廷 格提 出了认知失调理论 (cognitive dissonance theory)，致力于态度和行为之间做出解释。 (2) 认知失调感知任何情况的不和谐，可以使多种态度之间的不一致，也可 以知态度和行为之间的不和谐。 (3) 费斯廷格认为，人们在经历认知失调后，会主动地驱使自己减少矛盾， 恢复平衡。
第九章 权利和冲突
二、人际冲突解决方式
第十章 组织理论与设计
复习提纲：
1、组织环境的分类？ 2、组织结构的变革趋势。 3、扁平化组织的特点。
第四篇 组织行为
组织行为学
第十章 组织理论与设计
一 、环境的类型 1、一般环境
政治法律环境
组 织
全球化环境
经济环境 社会文化环境
技术环境
第十章 组织理论与设计
第二篇 个体行为
组织行为学
第三章 工作动机
代表人物：维克托· 弗鲁姆（Victor H· Vroom） 理论观点：当一个人对某个目标的效价很高，而且判断出自己达到这个目标的可 能性很大时，那么这个目标对他的激励作用就大。