现代交际礼仪实用教程
11.1.2 谈判策略
1．让步策略 2．忍耐的策略 3．休会的策略 4．出其不意的策略 5．解剖“死线”策略 6．以攻为守策略 7．运用代理人的策略
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11.1.3 谈判的技巧
1．积极倾听，用心理解 2．善于发问，控制局面 3．巧妙应答，避实就虚 4．转移话题，寻求突破 5．婉言拒绝，不伤情面 6．摆脱窘境，反败为胜
说的游戏。三人各取一张纸，每张纸条上各写一个演说的题目，譬如 “灯罩”、“梅花”、“大雨”等等，把纸条混和着叠在一起，三人 轮流抽取，抽到什么题目，立即就这个题目发表一分钟的演说。 据当时参加过这种游戏的一个人士说：“长期玩这种游戏的结果，使我 们三个人的反应变得异常敏捷。学到了应付各种复杂题目的知识和技 巧。更重要的是，面对任何场合，我们都能很快把自己心中的想法、 知识整理起来，也就是说，我们已经学会了‘站起来思考’的方法。” （2）是连锁技巧的游戏。这是一种具有刺激性的方法。要求第一个人 以幻想的形式说出一段话，譬如，第一个人说：“前几天，当我驾驶 直升飞机时，发现了一群飞碟向我靠近。我正想降落时，一架最靠近 我的飞碟对我开炮射击，当时我就……”铃声响了，时间已到，下一 个接着这个话题往下说，如此循环下去。 这种在毫无心理准备的状态下训练即兴演讲能力的方法非常有效。经过 这种训练，可以应付各种场合的即兴演讲，可以收到所期望的效果。
任务目标 10.1.1 即兴演讲的语言特色 10.1.2 即兴演讲的成功要素 10.1.3 即兴演讲的开场艺术 10.1.4 即兴演讲的出错补救 10.1.5 即兴演讲的成功要诀 模拟训练
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任务目标
❖ 即兴演讲语言特色鲜明 ❖ 即兴演讲快速构思 ❖ 即兴演讲开场就能抓住听众 ❖ 从容地发表即兴演讲 ❖ 注重演讲中的礼仪，体现出良好的气质
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9.1.1 交谈的语言要求
❖ 语言做为人类的主要交际工具，是沟通不同 个体心理的桥梁。交谈的语言要符合以下要 求：
1．准确流畅 2．委婉表达 3．掌握分寸 4．幽默风趣
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9.1.2 交谈中的礼仪
1．多用礼貌用语 交谈中使用礼貌用语，是人类文明的标志，也是全世界共同的心声。使用礼貌用语不仅会
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11.1.1 谈判概述
2．谈判各阶段的礼仪
▪ 谈判是一场知识、信息、心理的较量，也是礼仪修养的竞赛。一 场事关组织发展前途的谈判，谈判人员在谈判程序的任何阶段都 需注意礼仪，以留给对方良好的印象。
1）导入阶段。 2）概说阶段 （1）保持愉快的气氛。 （2）倾听对方的发言。 3）明示阶段 4）交锋阶段 5）妥协阶段 6）协议阶段
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模拟训练
项目2：设计开场白 实训目标：掌握交谈开场白的技巧。 实训学时：2课时。 实训地点：教室。 实训方法：假设在朋友的生日会上，你要认识一位
陌生的朋友，请根据这一场景设计开场白。根据 情况还可设计一些其他场景的开场白，在全班演 示，最后师生点评。
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任务9 交谈
的顺序及内在联系。然后，不慌不忙先从第一个意核开始，围绕着它，或举例、引用，或回忆、联 想，或比兴，引申，或补充、发挥……把意核这个“中心句”扩展为“句群”。待这个意核充分发 挥后，再进入第二个意核，也把它扩展为句群。这样仿效“扩展”下去，一篇内容具体、逻辑严密 的即兴演讲就顺理成章地完成了。如果某个意核的含量太大，还可以把它分解为几个“小意核 ”， 按顺序把它们逐个展开。这种“扩句成群”的“展说”能力是即兴演讲的必备能力。很多人在心中 打好了“腹稿”的前提下，说出来却吭吭哧哧，前言搭不上后语，就是因为缺乏这种“展说”能力。 没有或缺乏这种能力，内部语言就很难顺利、迅速地转化为外部语言。因而，我们平时就应有意培 养这种“展说”能力。
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模拟训练
项目1：礼貌用语 实训目标：掌握常用的礼貌用语及使用方法。 实训学时：2学时。 实训地点：大屏幕教室。 实训准备：数码照相机、摄像机等。 实训方法：将学生按每组4-6人分组。每组设计交
际场景，演示下来，在交际过程中要使用礼貌用 语，并注意使用礼貌用语时的正确身体姿态和面 部表情。用摄像机、数码照相机记录学生的交际 过程，回放这一过程，学生进行相互评价，教师 最后总结点评学生存在的个性与共性问题。
（1）谈判人员的知识水平和知识结构。 （2）谈判人员的个人素质，包括知识能力、道德、心理等素质。 （3）谈判人员的年龄。 4）物质准备
▪ 谈判的物质准备包括谈判环境的布置和谈判人员的住宿安排等方面，由于其体现了作为东道主一方的诚意， 对谈判气氛乃至整个谈判的发展方向都有着直接的影响，因此，它也是谈判准备工作中的一项重要内容。
风度
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10.1.1 即兴演讲的语言特色
❖ 即兴演讲指的是演讲者被周围的情景和身边的事 情所触发而产生发表意见的冲动，或在某中场合 下因身份地位的需要被推举而临时发表讲话。
❖ 即兴演讲的要求 1．符合情境 2．口语表达 3．简洁鲜明 4．幽默风趣
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10.1.2 即兴演讲的成功要素
（1）确定谈判目标。 （2）评估已方实力。 （3）了解对手情况。 （4）撰写谈判计划。 （5）演习——检查计划。 3）组织准备
▪ 即组织谈判小组，选择谈判人员，确定谈判领导人，准备后援人员；明确各自职责范围，加强相互配合，使 之成为一个相互协调、步调一致的整体。在谈判的组织准备中，谈判人的挑选是最关键的环节。在挑选谈判 人员时，主要考虑这样几个因素：
室。准备谈判桌、台布、花饰、水杯和欢迎标语等。双方谈判人员穿 戴整齐，以渲染谈判气氛。 实训方法： ❖ 1）按谈判过程展开模拟谈判； （2）在谈判过程中，各成员要认真严肃，尽力扮演好自己的角色，言 谈举止符合谈判气氛要求。模拟谈判结束后双方各选一名代表，解秘 己方的谈判方案，并谈模拟谈判的体会。 （3）指导教师最后讲评。
学习领域三 语言沟通礼仪
项目三 语言沟通礼仪
学习情境(任务)9 交谈 学习情境(任务)10 演讲 学习情境(任务)11 谈判
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任务9 交谈
任务目标 9.1.1 交谈的语言要求 9.1.2 交谈中的礼仪 模拟训练
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任务目标
❖恰当得体地与人进行交谈 ❖能够自觉地使用礼貌用语与人交谈 ❖会选择交谈的合适话题 ❖在交谈中注意倾听
1．谈判的准备 1）资料准备 （1）与谈判主题有关的背景材料 （2）有关谈判对手的各种情况。 （3）谈判所涉及的党和国家的有关政策法令及其他相关资料。 2）计划准备
▪ 即根据己方的愿望和要求，结合信息资料分析，评估己方实力，了解对手情况预定出具有现实可性的谈判目 标，然后制定出关于谈判的计划，并且演习和检查这一计划。
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任务11 谈判
任务目标 11.1.1 谈判概述 11.1.2 谈判策略 11.1.3 谈判的技巧 模拟训练
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任务目标
❖ 做好谈判的各项准备工作 ❖ 谈判各阶段符合礼仪规范 ❖ 运用谈判的基本策略和技巧，取得良好
的谈判效果
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11.1.1 谈判概述
2．慎重选择话题 所谓话题，是指人们在交谈中所涉及到的题目范围和谈资内容。换言之，话题是一些由相
对集中的同类知识、信息构成的谈话资料及其相应的语体方式、表述语汇和语气风格 的总和。在人际交往中，学会选择话题，就能使谈话有个良好的开端。交谈中宜选的 话题主要包括： （1）既定的话题 （2）内容文明，格调高雅的话题 （3）轻松的话题 （4）时尚的话题 （5）自己擅长的话题
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10.1.3 即兴演讲的开场艺术
1．自我介绍 2．综合归纳 3．提出问题 4．故事启发 5．借物寓意 6．话题承转 7．借题发挥
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10.1.4 即兴演讲的出错补救
❖ 1．将错就错 ❖ 2．巧妙辨析 ❖ 3．自圆其说 ❖ 4．随机应变
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10.1.5 即兴演讲的成功要诀
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模拟训练
项目2：演讲态势语模仿训练 （1）单人训练 观摩演讲或观摩电影时，有目的的观察别人的手势、表情、仔细研究，博采众长，多积累，烂熟于心，
形成自己动作，并经常对镜练习、矫正，需用时就可信手，左右逢源。模仿要有一定的标准和原则， 要以自己所表达的感情为依据，符合演讲内容，同时要与语言相协调，符合自己的身份。如：“先 用快速、漫不经心的语调读“三万元”这几个字，然后再用吃惊的口吻和神态，慢慢地读：“三--万---元”，反复多练几遍，试仔细体会两种语调、神态、表情的关系，对镜反复练习，纠正眼神、 表情，直到自己满意为止。 （2）小品示范训练 手势和表情在演讲中起着主要作用，初学者很容易因为紧张而神情呆滞、手势僵硬，模仿示范有助于态 势语言准确完美的表达。 训练开始，先做准备活动，舒展筋骨，再轻揉脸颊，放松面部肌肉，也可以三三两两谈笑，或听一段轻 松优美音乐，一方面稳定情绪，一方面促使受训者进入规定情景。 选一个小品题目，两人一组对练。进行这个训练时，主练者前面不能有任何遮挡物，如讲台、课桌等。 手里也不能拿任何东西，如讲稿，使训练者依无靠，全身心投入练习。练习前不需作任何准备，以 即兴发挥为好，时间10分钟左右，也可根据需要缩短或延长。 训练开始，主练者不断向陪练者发出指令，如“立正，面带微笑”，“ ——双脚站某某步”，“右手 伸向前方——”，“坐端庄、挺起胸——脸微微抬起---笑----，皱眉头，做出愤怒表情----动作 跟 上——表情不错——”。随着指令，主练者不断地要求形象生动、逼真，根据陪练者实际情况增加 训练内容。一轮训练结束后陪练者换位再进行第二轮训练。 如此训练，贴近自然，受练者放得开，既可避免矫揉造作，又妙趣横生，无单调枯燥之感，且能从仪表、 风度、手势、眼神及面部表情等多方面综合训练。