接收的名片不可来回摆动
接收的名片时，要认真的看一遍
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注 意落在地上。
2019/2/21 37
37
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
递名片：
递名片的次序是由下级或访问方先递名片。
递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教 ”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左 手接对方的名片后，用双手托住。
标准商务着装图例
职业礼装
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24
24
商务礼仪
个人形象
建议女士的公事包中放入以下物品
一把可以折成很小的雨伞
一双新袜子
一包纸巾
一个化妆包 一个针线盒
2019/2/21 25
25
商务礼仪
商务礼仪
商 务 礼 仪
个人形象
社交礼仪 办公室礼仪
电话礼仪
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• 礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往
中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、 敬人的完整行为。
2019/2/21 2
2
商务礼仪
商务礼仪
商 务 礼 仪
个人形象 社交礼仪
办公室礼仪
电话礼仪
2019/2/21 3
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商务礼仪
个人形象
个人形象
仪容与着装礼仪
2019/2/21
2019/2/21
32
32
商务礼仪
社交礼仪
介 绍 顺 序
位低者 年轻
尊者 年长
客人
同事 职位低
2019/2/21 33
职位高
33
商务礼仪
社交礼仪
介 绍 顺 序
男性 非官方人士 本国同事
2019/2/21 34
女性 官方人士 外籍同事
34
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
名片的准备
接收名片
递名片
2019/2/21 7
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商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
女士：
头发文雅、庄重，梳理整齐 化淡妆、面带微笑 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲时须自然色。
2019/2/21 8
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商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
女士：
染过于鲜艳的发色
指甲太长 化妆太浓
2019/2/21 9
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商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
2019/2/21 20
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商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
女士：
整身衬裙；领口过低
长筒袜：破损
鞋跟：过高过细
2019/2/21 21
21
商务礼仪
个人形象
标准商务着装图例
职业套装
2019/2/21
22
22
商务礼仪
个人形象
标准商务着装图例
职业便装
2019/2/21
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23
商务礼仪
个人形象
2019/2/21
35
35
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
名片的准备：
名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该 使用名片夹 名片可放在上衣口袋，（但是不可以放在裤兜里 面）
要保持名片和名片夹的清洁、平整。
2019/2/21 36
36
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
接收名片：
必须起身双手接收名片
接收名片不要在上面作标记或者写字
4
4
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
仪容标准： 清爽洁净 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2019/2/21 5
5
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
男士：
短发，保持头发的清洁整齐 经常整刮胡须、鼻毛、耳毛
精神饱满、面带微笑
2019/2/21 6
6
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
男士：
长发、染过于鲜艳的颜色
头发凌乱、未修边幅 未剃胡须、鼻毛、耳毛
17
17
商务礼仪
个人形象
商务着装
2019/2/21
18
18
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
女士：
正规服装，大方得体 裙子长度适宜 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮清洁
2019/2/21 19
19
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化
裙子过短 以休闲装、礼装代替商务装
夏装太薄、太透
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商务礼仪
社交礼仪
社 交 礼 仪
谋面礼仪
接待来访 其它礼仪
2019/2/21 27
27
商务礼仪
社交礼仪
社 交 礼 仪
谋面礼仪
接待来访
其它礼仪
2019/2/21 28
28
商务礼仪
社交礼仪
谋 面 礼 仪
问候 握手
相互介绍
请落座
互换名片
问茶
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29
29
商务礼仪
社交礼仪
2019/2/21
1
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商 务 礼 仪
• 礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往
对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。
• 礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好
的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与 礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌 就必然能够伴有具体的礼节。
着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2019/2/21 10
10
商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
着装类型：
便装-工作便装
正式装
盛装
2019/2/21 11
11
商务礼仪
个人形象
商务着装
2019/2/21
12
12
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士：
衬衫白色或单色浅色无污迹 领带须带紧贴领口，系的美观大方
正确握手方式
握手时间应在2-3秒，或4-5秒
握手力度不宜过猛或者毫无力度
注视对方并面带微
社交礼仪
正确握手方式
上级 主人
长者 女性
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下级
客人
晚辈 男性
31
31
商务礼仪
社交礼仪
握手的典型问题
戴手套或手不洁 交叉握手 动作幅度过大 与第三者说话（目视他人）
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
2019/2/21 15
15
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
衬衫、领带、西装配色问题 衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁
西装袖子卷起
2019/2/21 16
16
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大 白色袜子 2019/2/21
互换名片时，也要看一遍对方的职务
2019/2/21
姓名等。遇见难认字，应事先询问。38
38
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
递名片：
在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方 座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理” 、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、
西装平整、清洁，西装不放物品
领口、袖口无污迹
2019/2/21 13
13
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士：
西裤平整，有裤线
黑色或深色袜子
皮鞋光亮无尘灰
2019/2/21 14
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商务礼仪
个人形象
商务着装标准
不同款式的领带
：
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 * * 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会