周三多管理学第一章管理活动与管理理论
一、管理的定义
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

二、管理的职能
决策与计划、组织、领导、控制、创新
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，
组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施，
创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。

三、管理者的角色
亨利•明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

⑴人际角色
人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。

⑵信息角色
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。

管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

⑶决策角色
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。

如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。

管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

四、管理者的技能
根据罗伯特•卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：
⑴技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力
⑵人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力
⑶概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力
五、中国管理思想
中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：
⑴《孙子兵法》⑵《周礼》⑶“田忌赛马”的智慧
六、外国管理思想
（一）亚当•斯密的劳动分工观点和经济人观点
使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能
减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间
使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明
（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度
生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测
⑴成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度
⑵人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划
⑶进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法
⑷实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度
（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认
横向的管理分工开始出现
具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件
（四）欧文的人事管理
开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”
（五）巴贝奇作业研究和报酬制度
对工作方法的研究
对报酬制度的研究
（六）亨利•汤的收益分享制度
采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平
收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益
（七）哈尔西的资金方案
指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端，提出了按每个工人来设计的奖金方案。

七、管理理论概述
管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。

管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论。

管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。

八、管理理论的形成与发展
（一）古典管理理论
古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：⑴科学管理理论
着重研究如何提高单个工人的生产率
代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等
①泰罗的贡献
工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离
②其他人的贡献
吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化
甘特：创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”
⑵组织管理理论
着重研究管理职能和整个组织结构
其代表人物主要有：亨利•法约尔、马克斯•韦伯和切斯特•Z•巴纳德等
①法约尔的贡献：
法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家
《工业管理与一般管理》
理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上
企业的基本活动：技术活动指生产、制造和加工，商业活动指采购、销售和交换，财务活动指资金的筹措、运用和控制，安全活动指设备的维护和人员的保护，会计活动指货物盘点、成本统计和核算，管理活动指计划、组织、指挥、协调和控制。

管理的14条原则：分工，权力与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，集权与分权，等级链与跳板，秩序，公平，人员稳定，首创精神，集体精神。

②韦伯的贡献
提出了“理想的行政组织体系”理论
等级、权威和行政制是一切社会组织的基础
只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础
高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式
③巴纳德的贡献
著有《经理人员的职能》一书
经理人员的职能：建立并维护一个信息系统，使组织中每个人都能做出贡献，明确组织目标。

把组织分为正式组织和非正式组织
正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。

为“社会系统学派”理论奠定了基础
（二）行为管理理论
⑴梅奥及其领导的霍桑试验
工人是社会人，而不是经济人，企业中存在着非正式组织，生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

⑵行为科学
①马斯洛的需要理论②麦克雷戈的XY理论
③麦克兰、赫茨伯格的双因素理论④弗鲁姆的期望理论
（三）数量管理理论
运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源
系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策
决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策
（四）系统管理理论
指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的
系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交
（五）权变管理理论
其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型
强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式
着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系
把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结
（六）全面质量管理
其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念
⑴关注顾客⑵注重持续完善⑶关注流程⑷精确测量⑸授权于员工
九、管理理论新发展
（一）学习型组织：①在对待变革的态度上（若不变革就不管用了）②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时此刻就拒接它）③在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、授权别人
（二）精益思想
（三）业务流程再造
（四）核心能力理论：企业核心能力必须满足的条件①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合②不是物理性资产③必须能创造顾客看重的关键价值④与对手相比，竞争上具有独特性⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。