1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程2.管理就是通过其他人来完成工作. 管理必然涉及其他人1（）管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作（2）. 管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作（3 ）. 管理是一种实践，其本质不在于“知”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就定义3 管理就是决策 4 5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过 6. 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程7. 归纳为：管理是人类有益智有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程目的性1.作为发展中国家，资源短缺枪是一种长期的经济现象，他不捏是资金、那我那个元、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏依存性人类活动管理2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力知识性高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础3. 必要性4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力5.近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及管理的产生：产生于社会生活中的分工、协作不因任何而改变，与生俱来管理是社会劳动过程中的一种特殊职能自然属性管理也是生产力属性1. 科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，各国之间经济交往频繁，是管理的复杂性大大提高，企业的资本剥削和资本独裁终极所有权与经营权发生分社会属性中产阶级出现，拥有企业所有权的人数大大增加2. 几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道3. ．社会公众和广大消费者环保意识提高，迫使管理者考虑消费者利益和生态环境保护 4人际角色决策角色信息角色正式权力代表人管理企业家监督者角色干扰应对者和地位领导者传播者资源分配者发言人谈判者联络者管理者技术技能人际技能概念技能高层技能中层基层非管理层概念技能技术技能人际技能研究对象其工政军监研企学医新闻织会社组究狱会他队府机构所院业校管理归纳法实验法研究方法演绎法古巴比伦的“法治思想”1. ：管理要遵循客观规律1.顺“道” 2.系统思想重人：重民心、众人才归离 2. 3.人和：调整人际关系，讲团结，上下和，左右和关于控制的思想3. 4.守信：讲究诚信5.利器：即科技和创新6.求实：事实就是，办事从实际出发4.用人思想7.对策：解决事情的办法8.节俭：开源节流，崇俭黜奢，勤俭建国，勤俭持家5.决策思想9.法治：法律管理核心思想：劳动价值论和劳动分工理论（分功能带来效率的提高）分工的好处：1.劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率亚当·斯密的管理思想 2.劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间3.劳动分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，与李玉创造新工具和改进设备重要论点：经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的继承和发展：赞成斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，认为斯密忽略了分工可以减少支付工资西方早期管理思想这一好处核心思想：1.利润分配制度，认为工人同工厂主之间存在着利益共同点2.建议制度，鼓励工人提出改进生产的建议查理·巴贝奇的管理思想 3.工资薪酬论：工人工资有三部分组成?按照工作性质所确定的固定工资?按照生产效率及所作贡献分得的利润?未提供劳动效率而提出建议所应给与的奖励在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间，提高工资，改善工人住宅罗伯特·欧文的管理思想其实验证明：重视人的作用和尊重人的地位，可以使工人获得更多利润主要思想：工时定额和计件工资制1.）2.能力与工作相适应（“第一流工人”计划与执行相分离3. 规范化、标准化管理4. 精神革命 5. 应用：福特公司汽车流水生产线（产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专用化、作业专门化泰罗的管理理论 1. 以科学的管理方法代替了旧的经验管理方法优点2提高了生产效率，促进生产力发展，适应了资本主义经济发展的需要3.管理职能与执行职能分离，专门管理人员出现评价消极思想：认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响管理思想不足之处：泰罗的一系列主张，主要是解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄核心思想：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化改善有关企业经营的六个方面的职能：（1）.技术职能：即设计制造（2）.经营职能：即进行采购、销售和交换（3）.财务职能：即确定资金来源和使用计划（4）.安全职能：即保证员工劳动安全和使用设备安全法约尔的组织管理理论（5）.会计职能：即编制财产目录，进行成本统计（6）.管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：（1）.分工：即劳动专业化（2）.权力与责任：有责任必须有权力，有权力就必须产生责任（3）.纪律：为维护纪律要做到：①对协议进行详细说明，使协议明确而公正；②各级领导要称职；③在纪律遭到破坏时，要采取惩罚措施，胆制裁要公平.统一命令（4 ）.统一领导（5）.员工个人要服从整体（6）人员的报酬要公平7 ）.（集权：即降低下级的作用8）.（等级链：即从最上级到最下级各层权力连成的等级结构9）.（法约尔的组织管理理论.秩序：即人和物必须各尽其能（10）（11）.平等：即以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度.人员保持稳定（12）主动性：鼓励雇员们认真思考问题和创新（13）. 14）.集体精神：（贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出崭新观点局限：对工人的看法同于泰罗概念结构：管理思想厄危克模型1. 第二次世界大战结束后，要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球，昔日的殖民地、半殖民地国家纷纷独立2.企业的规模在激烈竞争中迅速扩大3.科学技术急剧发展，新型工业不断出现，技术更新速度空前加快产生的背景4 ．职工队伍的结构、文化程度都有了变化1. 突出了企业的经营决策问题2.新的要求要求运用更先进的管理手段3.要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性1.企业的职工是“社会人”：人不担追求金钱收入，还追求精神层面的享受2. 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键3.梅奥的人群关系论企业中实际存在着一种“非正式组织”4.企业采用新型的领导方法：组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，是企业的每个成员能与领导真诚持久的合作西方现代管理思想两个基本论点：已得到满足的需要不能起激励作用；人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一个需要才出现自我实现的需要受人尊重的尽力发挥自己马斯洛的需要层次理论需要的才能，做出感情和归属地位、受人尊力所能及的最的需要敬、威望等大成就安全的需要爱戴、友谊、工作、财产、归属、爱情等生理的需要安全等衣、食、住、行等保健因素：不能激励员工，属员工基本权利保障——外部因素与工作不满意有关包括：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；工作条件；个人生活；地位赫茨伯格的双因素理论激励因素：激励员工努力工作的措施——内部因素与工作满意和动机有关理论：一般人都有惰性，并会对工作产生厌恶，不能仅用奖赏的方法，必须进行强制、监督、指挥，X并惩罚进行威胁，才能完成既定工作Y理论：人并不懒惰，人们对工作的喜欢与憎恶取决于工作对他是一种满足还是惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性理论，采取严格的控制、强制方式；对于Y理论，创造一个能多方面XY理论区别：对工人的需要看法不同，对于X 满足工人需要的的环境理论的应用论证）超Y理论：不同的人对管理方式的要求不同（XY1.努力：——绩效的联系西方现代管理思想努力+判断、评估期望值 2.绩效：——奖赏的联系期望理论期望理论3.奖赏：——个人目标的联系1.横向比较：自己与别人相比较：自己对所投入量的感觉自己对所获报酬的感觉( : ：自己对别人所获报酬的感觉公式:：自己对别人所投入量的感觉）报酬大于努力，心安理得，产出恢复原来的水平公平理论对组织的激励措施感到不公平，要求增加报酬2. 纵向比较：自己与以前的自己比较不会觉得所获报酬高，认为能力提高觉得很不公平，工作积极性下降激励措施基本公平：目前投入量目前所获报酬:（：过去投入量）：过去所获报酬1. 管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用第重要性三2.管理实践的发展促进了管理学研究的深化章内容与实质：运用法律这种经国家机关制定或认可并以国家强制性为保证实施的行为规范进行管理的方法管严肃性：法律和法规的制定必须严格的按照法律规定的程序和规定进行1.理的规范性：法律和法规是所有组织和个人行动的统一准则，对他们具有同等的约束力2.特点方 3.强制性：务必遵守法1.保证必要的管理秩序2.调节管理因素之间的关系作用是管理活动纳入规范化、制度化轨道3.管理的方法加强普法教育1. 2.加强立法和执法人员的培养正确运用坚持法律面前人人平等法律方法 3.条件：适用行为规范的前提规则本身：法律法规最基本的部分制裁：必须承担的责任“不得”禁止性规范：如“禁止”义务性规范：如“可以”“应当”规范基本类型“依照”授权性规范：如“按照”内容与实质：依靠行政机构和领导者权利，通过强制性的行政命令直接产生影响，按照行政系统管理的方法1.权威性：依托管理机关和管理者的权威强制性：行政权力机构和管理者发出的命令、指示、规定，对管理人员具有不同程度的强制性2.3.垂直性：通过行政系统、行政层次来实施特点具体性：先对其他方法而言4.5.无偿性：上级对下级组织的人、财、物等的调动和使用不讲等价交换原则有利于其他的管理方法 4. 1.有利于统一和集中管理2.优点有利于管理职能的发挥有利于灵活的处理问题3. 管理方法1.作用管理效果直接受管理这水平的影响不利于分权（平级之间不起作用）缺点2.横向沟通困难3.．不利于下属积极性的发挥41.不断提高领导者的素质2.努力服务于人运用3.建立信息管理系统，实现有效沟通与其他管理方法有机结合4.内容与实质：运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法价格：价格变化会影响企业和消费者的经济利益，从而影响其生产和消费税收：国家管理社会生活的重要手段宏观：信贷：贷款、储蓄利润：利润是反映经济组织经济效益的综合指标作用工资：直接涉及企业和劳动者个人的劳动积极性奖金微观：罚款福利1.利益性：通过利益机制引导管理者去追求某种利益关联性：造成多方面的连锁反应2. 管理方法经济方法灵活性：针对不同管理对象采取采用不同的手段；对同一管理对象，在不同情况下，可采用不同方式特点3.平等性：被管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等4.1.要注意将经济方法和教育方法结合起来要注意经济方法的综合应用和不断完善2. 正确应用不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向3.实质：按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体等方面施加影响的一种有计划的活动目的：为了让受教育者的行为符合管理的要求，原因：提高人的素质、创造性。