正确应对：张先生，您是我们老顾客了，每次购买 这么多，我们真的很感谢您，我们公司的定价策略 和其他网站不一样，我们定价的时候已经把折扣都 算上了，所以顾客能买到物超所值的东西，感谢您 提出的建议，我一定会向公司反映，一旦有老顾客 优惠方案出来，我立即电话通知您。实在不行我个 人送你一个赠品。你看行吗？
14、我每个月都买你们那么多东西，是不是 应该给我一个特别折扣 。
正确应对：李小姐，谢谢您多年对我们的支持，因 为我们网店在定价上一直很诚信，其实您也知道每 个品牌打折的原因都不一样，我们更关注如何给顾 客提供高品质的产品和服务，我想您其实也不是坚 持一定要打多少折，这样吧，我个人送您一个精美 的礼品。您稍等，，，，
正确应对技巧： 先生，这个商品我们卖得很好，买的人都评论说质量不错，用的也不错，能否请
教一下，您主要考虑哪方面的问题呢？（引导顾客说出顾虑） 如果顾客说出一个顾虑，还要继续询问，除了。。。。。以外，还有其他原因让
您不能做出决定吗？（顾客说出所有顾虑然后再加以分别处理，如果还是坚持要 考虑，作如下处理： 我们这个商品卖的很好，某某顾客前几天还给我说再买一个送人呢。并且这个商 品最近搞特价活动，过了今天就恢复原价了，您看这样好吗，我先给您留着，您 考虑好了再找我吧，不过一定要及时告诉我哦，这个商品目前就剩下几个了。 如果顾客考虑的是商品款式：先生，您有这个想法可以理解的，毕竟大家赚钱都 不容易，再说这个商品也不便宜，肯定要和家人商量一下，多考虑才不后悔，这 样，您稍坐一会，我再给您多介绍几款，您再看看，多比较比较（延长时间，建 立客户信任关系。）
12、同样的品牌，你们卖的比其他网站贵。
非常感谢您给我们指出来，真不好意思，我们跟某 网站价格不一样，不过我相信您在我们这里买的商 品一定会得到最好的服务，只要是我们这里购买的， 不管金额大小都是免运费的，而且在质保期内是包 退包换的，有代购点专门为您退换货服务，您买东 西也不只是考虑价格一个因素，您说是不是，不过 我们会向公司转达您的建议，争取把价格再降低一 些。
15、为什么你们的商品前几天还不是这个 价，我刚买了你们就打折呢？
正确应对：您有这个想法我能理解，昨天也有 顾客提过这样的问题，其实促销一定是有原因 的，这跟卖蔬菜一样，新鲜的肯定要贵一些了， 公司为了配合顾客的换季需要，所以提前做出 灵活性的调整。考虑到您刚买，我们非常理解， 这样吧，我们送你一个赠品。
（如沟通以后不能明确责任归属）是的，王小姐，商品出现这个状况， 您肯定难受，这点我能理解，您放心吧，只要是质量问题，我们一定 负责到底。只是您买的时候也检查过这个商品，现在您也不知道这到 底是怎么回事，毕竟这确实不是质量问题，不过我还是很乐意帮助您， 其实这个问题很好解决，，，，，
如果顾客坚持换货：王小姐您先别急，我请示一下公司领导，看怎么 解决这个问题，，，，，，王小姐，考虑到您对本店的长期支持，经 理决定这次破例给您换一件，以表示对您的感谢。耽误您时间让您跑 来跑去，非常抱歉，请问您需要换一款什么类型的？
8、收集顾客资料时，请顾客登记， 可顾客不配合
正确应对：王小姐，不好意思，因为您是我们的会 员，我们希望可以为老顾客提供更多更好的服务， 能不能麻烦您告诉我，是什么原因令您不想登记信 息呢？谢谢您!
9、 如何电话或者短信邀约老ห้องสมุดไป่ตู้客 重新购买？
关键点：切忌信息或者电话太商业化。如：特价清仓， 优惠活动什么的，太老套，目的性太强。最好以不带 目的的或者为顾客提供增值服务的方式举行。
3、顾客对商品很满意，却说要问问其他购买过的人的使 用效果以后再决定购买。
正确应对技巧：张小姐，您做事真细心呀，我想知道，现在主要是哪方 面的问题让您难以立即做决定呢？（针对其犹豫的原因提供针对性解决 方案）
如果顾客说出是因为担心质量问题，怕购买了不好退换等 技巧一：您先拿回去使用，如果真有什么不满意的地方，只要不影响二
如果顾客坚持没有就不要了，应对技巧：您眼光真好，这个商品确实质 量非常棒，不过您一定要新的，我也实在没有办法给您拿，只能额外给 您下单了，这样的话，需要您留下电话和50元订金，一旦货到了我第一
时间通知您。
7、顾客接过单页看了一眼说：你们的商品 我以前买过，但是觉得不好。
核心点：通过提问探寻顾客的不满，让顾客宣泄不愉快的情 绪，在做引导工作。
核心点：顾客其实是不放心这个商品，担心是别人试用过的，我们要理 解顾客这种心理，给予顾客心理上的安慰
正确应对技巧：张小姐，真是抱歉，刚刚给您的这个不仅是全新的，而 且刚好是最后一件，连试都没人试过，您完全可以放心，这个商品卖得 特别好，如果您晚来一步，还真没办法再找一件呢，这一点还请您海涵。 仍然坚持的情况下，可以考虑给一个折扣。
11、无法证明是质量问题，但顾客要求退换，
不解决不离开。
正确应对：首先界定责任人，如果责任在顾客，真不好意思，王小姐， 您是我们老顾客了，只要是质量问题我们一定会负责到底，不过，商 品您带回去的时候并非如此，问题确实是您没有注意引起的，所以这 不属于质量问题，确实让我们很难处理，不过这个问题解决起来也不 麻烦，（指导顾客如何解决问题,提供方法）
正确应对：尊敬的某某先生，您是金卡会员，为回馈 您对我们长期支持，决定在本月5号举办金卡会员专 场回馈活动，您将得到本期商品最低优惠折扣，另有 大量精美的礼品相赠，该活动仅限尊贵的金卡会员参 加，热诚欢迎您的光临。
10、顾客买东西每次都要换三次以上， 应该如何与之沟通？
真不好意思，李小姐，都是我以前没有替您把好检 查关，麻烦您前前后后跑了三次，我都感觉不好意 思，您放心，我现在就给您换一个新的，顺便再一 起检查一下。如果下次再麻烦跑过来，我就更不好 意思啦。
次销售，特别允许你三天之内可以拿回来换，您看这样可以吗？ 技巧二：张小姐，您有这个想法我能理解，不过这个商品最近很热销，
很难保证不被别人买走，如果过了促销期或者卖完了，我们会很遗憾的， 要不这样，您先留下50元定金，然后一周之内没问题您再来交齐余款， 如果有质量问题我再把订金退给您，您看可以吗？
4、顾客担心秒杀商品有质量问题，任凭 怎么解释都以为咱们在骗他。
商场导购员销售技巧
1、顾客很喜欢，可陪伴者（现场参与者）说： 我觉得一般，去别的商场看看吧。
注意：不能忽视陪伴者，顾客与陪伴者通常站在统一战线， 只要陪伴者说不好，多半都会给陪伴者面子，因此，陪伴者 没有购买决定权，但具有极强的购买否决权。
正确应对技巧：您这位朋友真细心，为您考虑得很周到，这 位小姐，您是他的朋友，您说的话肯定是为朋友好的，您的 眼光肯定是独到的，出发点也很客观。可不可以请教一下， 您觉得这个商品有什么缺点，我们交流一下，一起帮您的朋 友选择一个更适合她的商品吧？（或者）你觉得什么样的款 式比较适合您的朋友呢？
2、犹豫不决的顾客说：我先考虑比较一下再说
吧（考虑考虑，商量商量，比较比较等）
注意：不要说：这个真的很好，还考虑什么呢？（相当于说顾客，你真笨，这有 什么好考虑的？）
顾客一般这么说是为自己找一个拒绝的借口，也可能是真实想法，所以要找出真 正拒绝的原因。一定要明白顾客为什么犹豫不决，不要让自己死的不明不白。
13、与某网站相比，你们提供的优惠 力度太小了 。
顾客的要求其实不高，重要的是他们希望得到足够 的重视并且有一个好的对待。
张小姐，您是我们的老朋友了，您的意见我会立即 向公司反应，我相信公司也会重视这件事情，因为 像您这样的好顾客真是不多。所以您放心，只要公 司政策一下来，我一定在第一时间通知您，真的很 感谢您，张小姐，请问您今天想看，，，，
5、你们卖东西的都说得好，哪个卖瓜的不说 自己的瓜甜呢？
误区：你这么说我就没办法了。 正确应对技巧：先生您说的没错，谁卖东西都
会说自己的东西好，但是光说好是没用的，好 不好还得顾客说了算，不过买这款商品的老顾 客有很多，他们的评价都不错，您也可以亲自 感受一下。
6、当面拆的新包装，顾客看了以后还是坚持要 拿一件新的，怎么办？
核心点：表面上是怀疑商品质量问题，实质是对咱们的不信 任，关键要取得顾客的信任。
正确应对技巧：您这个问题问得非常好，价格相对超市低这 么多，难免担心质量问题，以前有一些我的老顾客一开始也 有这个顾虑，不过我可以负责任的告诉你，这个是我们的促 销价格，过了这个促销时间就恢复原价了。另外我们网上的 商品都是价格是面向全国销售的，全国有十几个分公司，全 国统一采购，采购量很大，所以价格相对超市就会比较低。 质量和超市的商品是完全一样的，所以您买这个商品是很划 算的，您完全可以放心选购。
16、东西还可以，再便宜点，少10元 我就要了 。
其实我也真想把这个东西卖给您，一方面这个商品 真的很适合你，另外也是为了增加我们的销售额， 只是真的很抱歉，这一点我确实没有办法，所以请 您一定要理解我，其实，这个世界上我们根本找不 到价格最低而质量最好的商品，您说是吧？
17、我一年买你们好几千的东西，怎么和 新顾客一样没有一点优惠呀？
18、买一个不打折，买10个还不打折呀？
正确应对：王小姐，我能理解你的心情，如果我是 您，我也会认为买的多应该给我打折，不过这一点 一定要请您多包涵，我们网站的商品定价的时候为 了薄利多销，已经把价格定的非常实惠了，这样吧， 我个人送您一个实用的赠品，您看成吗？
正确应对技巧：先生，非常感谢您对网店的支持，实在抱歉， 可能我们当时工作没做好，让您有不愉快的经历，您指的不 好是到货速度慢，还是质量不好？还是服务不好？
（顾客宣泄完了）谢谢您把真实的想法告诉我们，我知道您 这样做也是为了我们好，不过我们希望您再给我们一次机会， 让我们给您提供最好的产品和服务，因为我们现在在很多方 面都做了改进了，比如，，，，，，