密封线内不要答题XX 职业技术学校XX 学年第一学期期末考试《导游实务》试题 A 卷（本卷适用专业：旅游管理 适用年级：15级 全卷：100分 答题时间：90分钟）一、单选择题：（本大题共20题，每题1分，共计20分.）1、导游服务处于旅游接待体系的（ ）A 、支配地位B 、从属地位C 、中心地位D 、领导地位 2、迎接乘飞机来的旅游团队，导游人员应当提前（ ）抵达机场A 、10分钟B 、20分钟C 、30分钟D 、40分钟 3、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ）A 、接团社付B 、组团社付C 、旅游者自理D 、导游员代理 4、导游资格证书的有效期是（ ）A 、3年B 、2年C 、1年D 、半年 5、导游人员在带团期间（ ）A 、可以携带自己亲友随团旅游B 、可以随便去游客房间C 、不能与同性外国旅游团领队同住一室D 、饮酒量不能超自己酒量的一半6、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。
A 、地陪 B 、全陪 C 、领队 D 、团长7、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和 ( )。
A 、《尸体解剖报告》 B 、《死亡诊断证明》 C 、《死亡公证书》 D 、《因病死亡证明》8、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时间，导游 人员应该（ ）。
A 、陪同客人到公安局办理延长签证手续B 、一般可以满足要求C 、原则上应予婉拒D 、可请示旅行社是否同意9、旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( ) A 、婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B 、向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C 、及时报告旅行社查明原因，分清责任D 、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费 及门票费用。
10、某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应( )。
A 、与全陪分头陪同前往B 、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C 、劝阻旅游者不要前往D 、告诉旅游者如误机，责任自负11、如未接到应接的散客旅游者．导游人员要与司机配合，尽可能的范围内至少寻找( )。
A 、10分钟B 、20分钟C 、30分钟D 、60分钟 12、港澳同胞在中国内地若丢失 “港澳同胞回乡证”，应该补办签发( )。
A 、一次性有效的港澳同胞来往地内旅行证明 B 、港澳居民来往内地通行证 C 、一次性有效的中华人民共和国入出境通行证 D 、港澳同胞回乡证 13、如果外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员应( )。
A 、严正驳斥 B 耐心解释 C 置之不理 D 、求同存异 14、旅游签证属于( ) 。
A 、外交签证B 、礼遇签证C 、普通签证D 、公务签证15、地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：乘出境航班提前（ ）分钟，乘国内线提前（ ）分钟，乘火车或轮船提前（ ）分钟。
（ ） A 、90；60；30 B 、120；60；40 C 、90；60；45 D 、180；120；60 16、导游人员发源在送站前（ ）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A 、6小时 B 、12小时 C 、24小时 D 、48小时 17、对( )型旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其开玩笑。
A 、 活泼型B 、急噪型C 、稳重型D 、忧郁型 18、因为旅游者个人的过错造成的走失，被找到后导游人员首先应该对他（她）做的 工作是（ ）。
A 、提出批评B 、不予纠缠C 、严厉警告D 、进行安慰 19、游客王小姐请导游小李帮忙将一盒巧克力转递给她的朋友，小李应（ ）。
A 、婉言拒绝 B 、爽快答应 C 、断然拒绝 D 、尽量协助并收取必要费用 20、一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应( )。
A 、为了安全，劝其不要骑车上街密封线内不要答题B 、同意其要求，但提醒他注意安全C 、婉言相劝，若他坚持，不必阻拦D 、告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以1、旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。
A 、多做提醒工作B 、代为保管旅游者的证件C 、切实做好每次行李的清点、交接工作D 、提醒司机清车、关窗并锁好车门E 、尽量帮游客看管财物2、游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确态度是：( ) A 、既然是仿古艺术品，就不应该干预，在哪里买都可以 B 、虽然是仿古艺术品，但要劝他不要在地摊上买C 、告诉游客在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票D 、告诉游客海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买 3、游客具有四种基本的个性特征，这四种个性的游客中以（ ）居多。
A 、活泼型 B 、急躁型 C 、稳重型 D 、忧郁型 4、导游人员在对儿童的接待中的“四不原则”是（ ）。
A 、不宜给儿童买零食、买玩具B 、儿童生病，不能提供药品给儿童服用C 、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动D 、经家长同意可以单独把儿童带出活动 5、要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。
A 、具有高中、中等专业学校或者以上学历 B 、身体健康C 、能够从事导游工作D 、经考试合格E 、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民 6、当旅游者提出个别要求时，导游人员要( )。
A 、微笑对待 B 、认真倾听 C 、礼让三分 D 、严词拒绝 E 、耐心解释 7、常见的护照种类有（ ）。
A 、外交护照B 、公务护照因C 、普通护照D 、团体护照 8、导游服务过程中，常面对各种问题，劝服游客的方法有（ ）。
A 、诱导式劝服B 、迂回式劝服C 、暗示式劝服D 、幽默式劝服 9、旅游安全事故主要包括( )。
A 、交通事故B 、误机事故C 、治安事故D 、火灾事故E 、食物中毒事故10、旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。
当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（ ）。
A 、设法予以满足B 、婉言拒绝C 、协助联系D 、让旅游者自行解决E 、向旅游者讲明具体乘车路线（ ）1、导游人员对于个别旅游者的无理取闹和有意挑衅，不能一味迁就，要不失原则地加以指正，这与“宾客至上”原则并无矛盾。
（ ）2、导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。
（ ）3、当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫 出租车等，但通常不陪同前往。
（ ）4、在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。
（ ）5、当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。
（ ）6、为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。
（ ）7、小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。
（ ）8、导游证的有效期是一年。
（ ）9、有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。
（ ）10、对于熟悉的景区，全陪可以将客人交与地陪，自己不一定随团活动。
二、多选题：多选或少选不计分（每空2分，共10空,共计20分）三、判断题：（每题1分，共10题，共计10分）密封线内不要答题1、不准入境的外国人，有哪几种情况？（10分）2、旅游团即将结束在四川的旅游，请为导游写一段欢送词（5分）3、地陪接团准备工作有哪些？（5分）案例一 ：导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。
接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。
第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。
当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。
当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。
小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：(1)导游人员小张的做法有哪些不妥? (2)全陪有哪些失职?(3)游客患一般疾病，导游正确处理方式是什么？案例二：地陪王小姐在陪同对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿，乾清宫和珍宝馆。
游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。
”老年夫妇建议她休息一会儿，她都谢绝了。
虽然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务。
然而，出乎她意料的是，那对老年夫妇不仅不表扬她，反而给旅行社领导写信批评了她，她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评的对。
问题： 1、领导为什么说老年夫妇批评的对？ 2、高龄游客的特点是什么？ 3、导游员应怎样接待高龄散客？案例三：瑞士某团于2月26日乘船抵达W 市，在参观博物馆的时候，团里的两位游客被展出的一件楚国的漆器所吸引，饶有兴趣地在展柜前流连。
参观快要结束的时候，他找到地陪说，她们非常想购买此件文物的复制品。
参观结束后，地陪带领该团来到博物馆的纪念品部，工作人员告诉地陪说，该文物的复制品已经卖完，新的还没有到货。
这两位客人非常失望，回到饭店后，经过商议，她们找到地陪说，因为她们太喜欢这件文物了，想请地陪代为购买。
问题：1、如果你是这位导游员，应该如何妥善处理此事？《导游业务》A 卷答题卡一、单项选择题：（每题1分，共20小题,共计20分）二、多选题：（每题2分，共10小题,共计20分）三、判断题（每空1分，共10空，共计10分） 四、简答题：（共3题，共计20分）四、案例分析：（每题10分，共3题，共计30分）四、简答题：（共3题，共计20分）1、不准出境和限制出境的有哪几种人？（10分）案例二：密封2、旅游团即将结束在四川的旅游，请为导游写一段欢送词（5分）线内不要3、地陪接团准备工作有哪些？（5分）答案例三：题四、案例分析：（每题10分，共3题，共计30分）案例一：。