所需记录文档
通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标：
资料整理规范性、客户沟通与协调处理时效、客户满意度、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，偶而需要加班
助理工程师职务说明书
岗位名称
助理工程师
岗位编号
所在部门
客户服务部
岗位定员
直接上级
客户服务部经理
薪资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2015年8月
本职：负责客户信息的接收和组织解决
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：协助客户服务经理制定部门工作规划
工作
任务
协助客户服务经理制定部门工作规划
职
责
二
职责表述：负责处理客户信息，沟通与协调等售后服务工作
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户信息，沟通与协调处理等售后支持的权力
工作协关系：
内部协调关系
销售部、行政部等
外部协调关系
客户、政府部门
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专业
相关专业
培训经历
客户服务、法律知识、公共关系培训
经验
3年以上工作经验，1年以上相关从业或售后服务经历
知识
掌握相关知识，了解行业技术、法律等知识
工作
任务
负责处理客户信息，沟通与协调等售后服务工作，提出处理方案
负责组织协调处理方案的实施
与技术中心做软件方面的各项联系工作
职
责
三
职责表述： 联络客户，获取反馈
工作
任务
根据需要，对客户进行各种形式的回访和调查，以获取客户的反馈
协助进行市场调查
职责四
职责表述：完成客户服务部经理交办的其他工作任务
权力：