六、活动重点
围绕“客户、员工双满意”目标，突出“为民服务”这个重点，结合实际采取有效措施，努力实现油站内外和谐，树立中国石化加油站的良好社会形象。

（一）实施“五项工程”，努力提升社会公众和广大客户满意度。

1.严把数量、质量关。

落实油品接卸油品“十步法”和非油品商品的质量检查，确保计量器具规范达标，确保非油品商品质量。

确保计量准确，输差控制在国家标准以内。

提高客户满意率和市场占有率。

2.不断改善加油站、便利店、营业厅等一线服务窗口的硬件环境，努力为社会公众和广大客户提供安全、健康、环保的产品和服务环境。

加强设备设施维护和保养，积极推进HSE体系建设，加大隐患排查和分类整治，开展全员岗位危害识别，强化突发事件应急演练，提高突发事件处理能力，防止各类安全环保事故发生。

3.实施服务意识、服务水平提升工程。

从社会公众和广大客户角度出发，进一步完善成品油零售、非油品经营、各类服务标准，规范服务礼仪、服务流程和服务用语。

开展全员技能培训和技术比武，不断提高员工服务意识和技能水平。

每月评比出月度服务模范，充分发挥“模范”带动作用，努力为广大客户提供更加优质的服务。

5.将客户满意度高低作为评价服务水平的重要依据，纳入个人绩效考核范围，形成有效激励机制。

广泛听取各方面意见，及时整改问题，改进服务质量，提高社会公众满意度。

（二）做好“六件实事”，努力提高内部员工队伍满意度。

1.认真落实“最好一餐在食堂”、健康体检、疗养、休假等制度措施，强化人文关怀，关注员工身心健康，努力使广大员工共享发展成果，生活得更加幸福、更有尊严。

3.逐步改善员工工作生活环境。

要把员工当亲人，积极办实事、解难事，构建和谐大家庭。

要工作重心下移、工作力量下沉，建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。

各级机关人员要持续开展争做“文明、敬业、高效、廉洁”机关人活动，进一步增强服务意识，搞好调研服务，主动为企业解忧，为员工解困，为客户创造价值，把各级机关建设成为“为民服务创先争优”的示范窗口。